Pegaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan

106

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik relationship marketing Dongeng Kopi Jogja maka semakin meningkat pula kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan suasana kafe terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik suasana di Dongeng Kopi Jogja maka semakin meningkat pula kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyaltias pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkatnya kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik relationship marketing Dongeng Kopi Jogja maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja. 5. Terdapat pengaruh positif dan signifikan suasana kafe terhadap loyaltias pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik suasana di Dongeng Kopi Jogja maka tingkat loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja semakin tinggi. 6. Terdapat pengaruh positif dan signifikan relationship marketing dan suasana kafe terhadap loyaltias pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hal ini pun menunjukkan bahwa semakin baik relationship marketing dan suasana di Dongeng Kopi Jogja akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tingkat loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja pun semakin tinggi. B. Keterbatasan Penelitian Penelitian ini sudah diupayakan semaksimal mungkin, namun masih terdapat banyak keterbatasan penelitian, antara lain: 1. Penelitian ini melibatkan subyek penelitian dalam jumlah terbatas, yakni sebanyak 110 orang, tidak mencakup semua responden potensial yang dapat dimintai pernyataannya sebagai sumber data. 2. Penelitian ini belum mampu mengungkapkan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Karena baru menemukan 28,8 dari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan tersebut, sehingga masih terdapat 71,2 dari faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. C. Saran 1. Bagi Perusahaan Dongeng Kopi Jogja, berdasarkan pernyataan yang diperoleh dari responden dan hasil penelitian yang telah dilakukan ada baiknya untuk semakin meningkatkan hubungan dengan pelanggan