antara 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi untuk variabel kepuasan pelanggan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.8. Kaegori Variabel Kepuasan Pelanggan Kategori
Interval Skor Frekuensi Persentase
Tinggi Sedang
Rendah Total
6,3 6,3 - 9,6
9,6 -
35 75
110 -
31,8 68,2
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam kategori
tinggi yaitu sebanyak 75 orang 68,2, responden memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan dalam kategori
sedang yaitu sebanyak 35 orang 31,8, dan tidak ada responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kepuasan pelanggan
dalam kategori rendah.
d. Loyalitas Pelanggan
Jumlah butir pernyataan untuk variabel loyalitas pelanggan terdiri dari 3 pernyataan yang masing-masing mempunyai skor
antara 1, 2, 3, dan 4. Kategorisasi untuk variabel loyalitas pelanggan disajikan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.9. Kaegori Variabel Loyalitas Pelanggan Kategori
Interval Skor Frekuensi Persentase
Tinggi Sedang
Rendah Total
6,3 6,3 - 9,6
9,6 -
61 49
110 -
55,4 44,6
100 Sumber: Data Primer 2016
Tabel tersebut menunjukkan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori
tinggi yaitu sebanyak 49 orang 44,6, responden memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori
sedang yaitu sebanyak 61 orang 55,4, dan tidak ada responden yang memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan
dalam kategori rendah.
C. Hasil Analisis Kuantitatif
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Analisis jalur mewajibkan data berdistribusi normal untuk menghindari bias dalam analisis data. Peneliti terlebih dahulu
melakukan uji asumsi klasik multivariate normality uji normalitas yang dibantu dengan program AMOS sebelum
melakukan analisis jalur. Uji normalitas data ini dimaksudkan untuk mengetahui normal tidaknya distribusi penelitian masing-
masing variabel. Jika asumsi normalitas terpenuhi, maka nilai residual dari analisis juga berdistribusi normal dan independen.
Data dikatakan normal apabila C.R critical ratio multivariate memiliki syarat -2,58 c.r 2,58. Mustafa Wijaya, 2013
Tabel 4.10. Hasil Uji Normalitas Multivariate Normality
Variable Min
Max skew
c.r. kurtosis
c.r.
Relationship Suasana
Kepuasan Loyalitas
Multivariate 2.429
2.000 2.667
2.667 3.714
4.000 4.000
4.000 -.363
-.655 -.589
.002 -1.556
-2.804 -2.522
.007 .790
.265 .028
-.309 1.968
1.691 .568
.060 -.661
1.490
Sumber: Data primer 2016
Berdasarkan hasil pengujian normalitas multivariate normality
yang disajikan pada tabel 4.10., dapat dilihat bahwa nilai critical ratio multivariate -2,58 1,490 2,58. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini berdistribusi normal, sehingga dapat dilanjutkan ke
tahap analisis berikutnya.
b. Uji Linearitas
Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi lebih besar dari 0,05 Ghozali, 2009. Hasil uji
linearitas untuk masing-masing variabel dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.11. Hasil Uji Linearitas Variabel
Signifikansi Keterangan
Relationship terhadap Kepuasan
0,851 Linear
Suasana terhadap Kepuasan 0,208
Linear Kepuasan terhadap Loyalitas
0,018 Linear
Relationship terhadap Loyalitas
Suasana terhadap Loyalitas 0,704
0,219 Linear
Linear Sumber: Data Primer 2016
