Relationship Marketing dan Suasana kafe merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses dan lingkungan yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan
pelanggan. Relationship Marketing yang terjalin baik dengan pelanggan dan berjangka panjang serta suasana kafe yang mendukung
pelayanan, dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan. Pelanggan yang merasa puas secara tidak langsung akan menciptakan
loyalitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Relationship Marketing
yang terjalin baik dengan pelanggan dan berjangka panjang serta suasana kafe yang mendukung pelayanan dapat menciptakan
kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
106
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin
baik relationship marketing Dongeng Kopi Jogja maka semakin
meningkat pula kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja.
2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan suasana kafe terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik
suasana di
Dongeng Kopi Jogja maka semakin meningkat pula kepuasan
pelanggan Dongeng Kopi Jogja.
3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyaltias pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin
meningkatnya kepuasan pelanggan Dongeng Kopi Jogja maka semakin
tinggi pula loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja.
4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin
baik relationship marketing Dongeng Kopi Jogja maka semakin tinggi
pula loyalitas pelanggan Dongeng Kopi Jogja.
5. Terdapat pengaruh positif dan signifikan suasana kafe terhadap loyaltias pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik
suasana
