commit to user
6. Uji Anova
Anova analisis varians digunakan untuk membandingkan kelompok data. Analisis anova untuk menjawab pertanyaan kedua, yaitu untuk mengetahui apakah
terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan dari Kantor SAMSAT kepada masyarakat sebagai wajib pajak. Berikut adalah hasil perhitungan uji Anova tiap
dimensi :
a. Dimensi
Reliability
Tabel 13. Perhitungan Uji Anova
ANOVA
Nilai Reliability Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Between Groups 12,960
1 12,960
7,459 0,007
Within Groups 170,280
98 1,738
Total 183,240
99 Sumber : data primer yang di olah
Berdasarkan Uji Anova dimensi reliability menunjukkan F hitung sebesar 7,459 dengan tingkat signifikansi 0,007. Artinya dari Uji F menunjukkan bahwa nilai
probabilitas 0,0070,05, jika dibandingkan dengan nilai F
Tabel
pada df pembilang = 1 dan penyebut = 98 dengan taraf signifikan 5 sebesar 3,938 maka F
hitung
F
tabel
atau 7,4593,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar
8,90 dan Kabupaten Sragen sebesar 9,62. Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar
dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi reliability.
commit to user
b. Dimensi
Assurance
Tabel 14. Hasil Perhitungan Uji Anova
Sumber : data primer yang di olah Berdasarkan Uji Anova dimensi assurance menunjukkan F hitung sebesar
2,474 dengan tingkat signifikansi 0,119. Artinya dari Uji F menunjukkan bahwa nilai probabilitas 0,1190,05, jika dibandingkan dengan nilai F
Tabel
pada df pembilang = 1 dan penyebut = 98 dengan taraf signifikan 5 sebesar 3,938 maka F
hitung
F
tabel
atau 2,4743,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar
9,14 dan Kabupaten Sragen sebesar 9,54. Dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar
dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi assurance.
c. Dimensi
Tangible
Tabel 15. Hasil Perhitungan Uji Anova
ANOVA
Nilai Tangible Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Between Groups 0,090
1 0,090
0,016 0,899
Within Groups 546,820
98 5,580
Total 546,910
99 Sumber : data primer yang di olah
Berdasarkan Uji Anova dimensi tangible menunjukkan F hitung sebesar 0,016 dengan tingkat signifikansi 0,899. Artinya dari Uji F menunjukkan bahwa nilai
probabilitas 0,8990,05, jika dibandingkan dengan nilai F
Tabel
pada df pembilang = 1 dan penyebut = 98 dengan taraf signifikan 5 sebesar 3,938 maka F
hitung
F
tabel
ANOVA
Nilai Assurance
Sum of Squares df
Mean Square F
Sig. Between Groups
4,000 1
4,000 2,474
0,119 Within Groups
158,440 98
1,617 Total
162,440 99
commit to user
atau0,0163,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar 20,94 dan Kabupaten Sragen sebesar 21,00. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi
tangible .
d. Dimensi
Kategori