commit to user
b. Atribut Jaminan
Assurance
Tabel 4. Hasil Deskriptif Statistik Atribut Jaminan N
Minimum Maksimum Rata-rata Standar Deviasi Kinerja Jaminan
50 2
4 3,04
0,402 Harapan Jaminan
50 3
4 3,72
0,454 Valid N listwise
50 Sumber : data primer yang diolah 2010
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kinerja atribut jaminan dengan jumlah data N sebanyak 50 mempunyai nilai rata-rata 3,04 dengan kinerja atribut
jaminan minimal 2 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,402 atau 40,2. Untuk harapan atribut jaminan dengan jumlah data N sebanyak 50
mempunyai nilai rata-rata 3,72 dengan harapan atribut jaminan minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,454 atau 45,4
c. Atribut Wujud Fisik
Tangible
Tabel 5. Hasil Deskriptif Statistik Atribut Wujud Fisik
N Minimum Maksimum Rata-rata Standar Deviasi
Kinerja Wujud Fisik 50
3 4
3,04 0,198
Harapan Wujud Fisik 50
3 4
3,48 0,505
Valid N listwise 50
Sumber : data primer yang diolah 2010 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kinerja atribut wujud fisik dengan
jumlah data N sebanyak 50 mempunyai nilai rata-rata 3,04 dengan kinerja atribut wujud fisik minimal 3 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,198
atau 19,8. Untuk harapan atribut wujud fisik dengan jumlah data N sebanyak 50 mempunyai nilai rata-rata 3,48 dengan harapan atribut wujud fisik minimal 3 dan
maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 505 atau 50,5.
commit to user
d. Atribut Ketanggapan
Responsiviness
Tabel 6. Hasil Deskriptif Statistik Atribut ketanggapan N
Minimum Maksimum Rata-rata Standar Deviasi Kinerja Ketanggapan
50 2
3 2,12
0,328 Harapan Ketanggapan 50
2 4
3,66 0,519
Valid N listwise 50
Sumber : data primer yang diolah 2010 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa kinerja atribut ketanggapan
dengan jumlah data N sebanyak 50 mempunyai nilai rata-rata 2,12 dengan kinerja atribut ketanggapan minimal 2 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar
0,328 atau 32,8. Untuk harapan atribut ketanggapan dengan jumlah data N sebanyak 50 mempunyai nilai rata-rata 3,66 dengan harapan atribut ketanggapan
minimal 2 dan maksimal 4, sedangkan standar deviasinya sebesar 0,519 atau 51,9.
e. Atribut Kepedulian
Kategori