commit to user
atau0,0163,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar 20,94 dan Kabupaten Sragen sebesar 21,00. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi
tangible .
d. Dimensi
Responsiviness
Tabel 16. Hasil Perhitungan Uji Anova
ANOVA
Nilai Responsiviness Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Between Groups 57,760
1 57,760 19,926
0,000 Within Groups
284,080 98
2,899 Total
341,840 99
Sumber : data primer yang di olah Berdasarkan Uji Anova dimensi responsiviness menunjukkan F hitung
sebesar 19,926 dengan tingkat signifikansi 0,000. Artinya dari Uji F menunjukkan bahwa nilai probabilitas 0,0000,05, jika dibandingkan dengan nilai F
Tabel
pada df pembilang = 1 dan penyebut = 98 dengan taraf signifikan 5 sebesar 3,938 maka
F
hitun
F
tabel
atau 19,9263,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar 11,20 dan Kabupaten Sragen sebesar 12,72. Dapat disimpulkan
bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi responsiviness.
commit to user
e. Dimensi
Empathy
Tabel 17. Hasil Perhitungan Uji Anova
ANOVA
Nilai Empathy Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Between Groups 12,250
1 12,250
6,507 0,012
Within Groups 184,500
98 1,883
Total 196,750
99 Sumber : data primer yang di olah
Berdasarkan Uji Anova dimensi empathy menunjukkan F hitung sebesar 6,507 dengan tingkat signifikansi 0,012. Artinya dari Uji F menunjukkan bahwa nilai
probabilitas 0,0120,05, jika dibandingkan dengan nilai F
Tabel
pada df pembilang = 1 dan penyebut = 98 dengan taraf signifikan 5 sebesar 3,938 maka F
hitung
F
tabel
atau 6,5073,938. Dengan rata-rata pada tabel deskriptif Kabupaten Karanganyar sebesar
8,40 dan Kabupaten Sragen sebesar 9,10. Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar
dengan Kabupaten Sragen untuk dimensi empathy.
C. Pembahasan Hasil Analisis Data
Berdasarkan hasil analisis data di atas, dapat dikemukakan sebagai berikut : 1.
Hasil analisis Kabupaten Karanganyar a.
Berdasarkan perhitungan tingkat kesesuaian total yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa skor total indikator untuk kinerja adalah 736, sedangkan skor
total indikator untuk harapan adalah 913 dan hasil tingkat kesesuaian total adalah 80,61 atau
100 913
736
x Tki
= . Berdasarkan hasil tersebut menunjukkan
bahwa ∑ Tki = 80,61 lebih kecil dari 100 sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan kantor SAMSAT belum sesuai dengan harapan masyarakat
karena rata-rata kinerja masih berada dibawah harapan masyarakat. Untuk itu
