commit to user
maka peneliti memilih judul “ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN
PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN KARANGANYAR DAN KABUPATEN SRAGEN TAHUN 2010”
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan dari uraian latar belakang masalah, maka dapat dikemukakan identifikasi masalah yang muncul dalam pelaksanaan pembayaran pajak di Kantor
SAMSAT. 1. Banyaknya prosedur pembayaran pajak yang dianggap cukup berbelit-belit bagi
wajib pajak 2. Terdapat kesenjangan antara mutu pelayanan yang diterima dengan yang
diharapkan oleh masyarakat. 3. Kurang optimalnya kinerja karyawanpetugas SAMSAT dalam memberikan
pelayanan terhadap wajib pajak 4. Rendahnya kualitas pelayanan dapat menjadi faktor yang menyebabkan
rendahnya tingkat kepuasan masyarakat sehingga dapat mempengaruhi minat masyarakat dalam melaksanakan pembayaran pajak.
C. Pembatasan Masalah
Berbagai masalah yang muncul secara bersamaan sering kali menyulitkan untuk diteliti seluruhnya, agar penelitian dapat dilaksanakan secara mendalam maka
perlu adanya pembatasan masalah. Pembatasan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
1. Ruang Lingkup
Banyak faktor yang harus diperhatikan tentang kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan dalam pembayaran Pajak Kendaran Bermotor,
perpanjangan STNK, BBNKB dan lain-lain. Tetapi dalam penelitian ini masalah dibatasi pada kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari reliability,
commit to user
responsiviness, assurance, empathy, tangible. Adapun ruang lingkup dalam
permasalahan ini : a. Kepuasan masyarakat yaitu perasaan setelah membandingkan kinerja pelayanan
dengan harapan b. Kualitas pelayanan jasa dengan indikator yaitu reliability, responsiviness,
assurance, empathy, tangible
2. Objek Penelitian
Yang menjadi objek penelitian adalah : a. Variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, yang terdiri dari reliability,
responsiviness, assurance, empathy, dan tangible.
b. Variabel terikat yaitu kepuasan masyarakat.
3. Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah masyarakat sebagai wajip pajak baik wajib pajak pribadi atau badan di kantor SAMSAT Karanganyar dan SAMSAT Sragen,
baik yang bersangkutan maupun yang berkuasa atau ahli warisnya.
D. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka masalah yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut :
1. Seberapa besar tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan yang diperoleh masyarakat atas pelayanan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor yang
diberikan oleh Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen tahun 2010 ?
2. Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen
Tahun 2010 ?
commit to user
E. Tujuan Penelitian
Setiap kegiatan penelitian pada dasarnya selalu mempunyai maksud dan tujuan tertentu yang dijadikan pedoman dan arahan. Menurut Suharsimi Arikunto
2006: 58 “Tujuan penelitian adalah rumusan kalimat yang menunjukkan adanya sesuatu hal yang diperoleh setelah penelitian selesai”. Dalam penelitian ini terdapat
tujuan penelitian yang ingin dicapai. Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan maka tujuan penelitian
adalah sebagai berikut : A. Mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan yang diperoleh
masyarakat atas pelayanan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor yang diberikan oleh Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen
Tahun 2010. B. Mengetahui perbedaan kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor
di Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen Tahun 2010.
F. Manfaat Penelitian
