4.5 Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Oriflame
Ikatan pelanggan antara pembeli dan penjual memiliki derajat kepercayaan dan tingkat keuntungan bersama di kedua belah pihak Damsar, 2009: 162.
Melalui derajat kepercayaan dan tingkat keuntungan yang diperoleh maka member dan konsumen dapat mempertahankan hubungan yang baik dan
mendapatkan keuntungan di kedua belah pihak. Pada saat seorang member dan konsumen berinteraksi dalam suatu transaksi bisnis Oriflame dan berakhir dengan
jual-beli produk Oriflame, maka hal tersebut bisa menjadi simpul bagi terbentuknya ikatan pelanggan antara mereka berdua. Pembentukan ikatan
pelanggan dapat dilakukan oleh kedua belah pihak, baik penjual maupun pembeli dengan mempertimbangkan tingkat kepercayaan yang dimiliki selama ini dan
tingkat keuntungan yang akan diraih di masa akan datang. Hubungan pelanggan antara pembeli dan penjual merupakan hubungan
yang didasarkan atas kerja sama. Kerja sama tidak mungkin terjalin kalau tidak adanya saling membutuhkan diantara sesama pihak yang terlibat. Konsumen
membutuhkan produk Oriflame karena sudah terbiasa menggunakan sehari-hari, begitu juga dengan member yang membutuhkan poin penjualan dari setiap produk
yang dijual ke konsumen untuk mencapai jenjang karier tingkatan. Bertambahnya jumlah poin penjualan seorang member tidak lepas dari konsumen yang tetap setia
memakai produk Oriflame. Dari barang-barang yang dibeli oleh konsumen menentukan berapa jumlah poin yang ada. Dalam hal menggunakan produk
Oriflame setiap konsumen memiliki alasan tersendiri kenapa mereka memilih untuk menggunakan produk ini.
Seperti yang diungkapkan oleh informan saya YH Pr, 24 thn, sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
“Saya lebih suka menggunakan produk Oriflame ini karena produknya yang sudah cocok dengan saya dan tidak menimbulkan
efek samping apapun. Selain itu juga selama menggunakan produk ini banyak teman-teman saya yang mengatakan saya kelihatan
cantik dan terkadang juga mereka menanyakan kepada saya memakai produk apa”
Hal sependapat juga didukung oleh informan saya WI Pr, 17 thn, sebagai berikut:
“Suka menggunakan produk Oriflame karena barang yang dijual murah dan bisa dijangkau oleh siapapun selain itu nama Oriflame
sudah dikenal semua orang. Selama menggunakan produk ini juga saya merasa nyaman dan cocok buat kulit saya”
Hal yang sama diungkapakan oleh informan saya SN Pr, 26 thn, sebagai berikut: “Selama saya menggunakan produk Oriflame, produk ini masih
cocok dengan kebutuhan kulit saya dan tidak ada efek samping jika diberhentikan jika lagi habis. Selain itu banyak teman-teman
saya yang melihat bahwa penampilan saya semakin cantik dan enak di pandang mata”
Dalam menggunakan produk Oriflame, konsumen tidak terlepas dari produk yang sering dipesan diorder ke member yang mereka kenal. Kebanyakan
konsumen lebih sering memesan alat make up untuk digunakan sehari-hari. Seperti yang diungkapkan oleh informan saya SN Pr, 26 thn, sebagai berikut :
“Produk yang saya pesan dari Oriflame ada alat make-up, lipstik maupun lipgloss, body cream, parfume, fondation maupun cream
untuk perawatan kulit. Dan produk yang paling sering saya beli adalah foundation, alat make-up, lipstiklipgloss dan body cream
karena itu yang menunjang penampilan saya saat bekerja”
Hal serupa juga diungkapkan oleh informan saya SN Pr, 24 thn, sebagai berikut: “Saya sering menggunakan body cream, karena itu body cream
merupakan produk yang paling sering saya pesan. Selain itu juga saya pernah memesan parfume giordani, make-up, lipgloss,
foundation dan body cream” Dalam menggunakan produk Oriflame setiap konsumen dalam mengorder
memesan produk yang ingin mereka beli harus memesan ke member yang sudah
Universitas Sumatera Utara
terdaftar menjadi member Oriflame. Saat konsumen memesan produk yang ingin dibelinya, maka member akan memberikan katalog kepada si konsumen untuk
dapat melihat produk apa yang ingin dipesan. Seperti yang diungkapkan oleh informan saya YH Pr, 24 thn, sebagai
berikut : “Ketika saya ingin memesan produk, teman saya menunjukkan
katalog Oriflame dan saya pinjam untuk di bawa kerumah. Karena kalau dirumah saya bisa dengan leluasa untuk melihat produk apa
yang ingin saya beli. Setelah mendapatkan produk apa yang ingin saya beli, saya langsung menghubungi teman saya dan
memberitahukan kode produk yang ingin saya beli. Teman saya itu sudah menjadi distributor Oriflame dan sudah memiliki titel
Senior Manager 21. Produk yang saya pesan itu bisa 2-3 hari bisa datang dan saat produk yang dipesan cocok, saya langsung
membayarnya”
Pendapat yang sama diungkapakan oleh informan saya SN Pr, 26 thn, sebagai berikut :
“Cara mendapatkan produk ini dari teman kampus dulu karena dia sudah menjadi distributor di Oriflame dan memiliki titel yang
tinggi.Jika ada produk baru dia selalu memberikan informasi dengan katalog yang baru. Saat melihat katalog, saya langsung
melihat produk apa yang ingin dipesan dan jika sudah menemukan maka saya langsung memesan dengan memberikan kode produk
yang ingin dibeli. Setelah dipesan barang yang diinginkan pun bisa datang 2-3 hari dan pembayaran langsung tunai”
Sejalan dengan yang diungkapkan oleh informan saya WI Pr, 17 thn, sebagai berikut :
“Saya sering memesan produk Oriflame dari teman sekolah saya yang sudah menjadi member Oriflame.Cara mendapatkan produk
ini hanya melihat dari katalog dan terkadang katalognya dipinjam buat di lihat dirumah.Jika ada barang yang ingin di pesan, saya
menghubungi teman saya dan memberikan kode produk yang ingin dibeli.Setelah itu sekitar 2-3 hari barang yang kita pesan pun
sudah datang. Sewaktu barang sudah ada pembayaran pun bisa dilakukan secara tunai”
Universitas Sumatera Utara
Dari informasi diatas dapat dilihat bahwa apa yang ditawarkan oleh perusahaan Oriflame dari penjualan produk yang menghasilkan poin akan
membuat semua upline berlomba untuk menjual produk. Karena dengan menjual produk maka si upline akan mendapat keuntungan berupa poin yang dimana poin
ini akan membantu si upline mencapai jenjang karier peringkat yang diinginkan. Selain itu adanya ikatan antara pembeli dengan penjual menghasilkan keuntungan
yang mungkin akan diperoleh pembeli seperti kepastian dan ketepatan informasi suatu harga barang, sedangkan keuntungan di pihak pedagang adalah kepastian
pembeli. Jika ada kepastian pembeli di masa akan datang, maka kepastian akan memperoleh keuntungan semakin nyata dan dinikmati secara langsung.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Kategori