66 pelanggan, semakin meningkat variabel bukti fisik maka akan semakin
meningkat pula kepuasan pelanggan terhadap penggunaan pintu press minimalize Mitra Global Medan.
4.5 Uji Hipotesis
4.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap
variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah: Ho : b1 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Ho : b1
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusan adalah: Ho diterima jika F hitung F tabel pada α= 5
Ho ditolak jika F hitung F tabel pada α= 5
Untuk menentukan nilai F, maka diperlukan adanya derajat bebas pembilang dan derajat bebas penyebut, dengan rumus sebagai berikut:
df Pembilang = k – 1 df Penyebut = n – k
Keterangan : n = jumlah sampel penelitian
k = jumlah variabel bebas dan terikat
67 Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel n 82 dan jumlah keseluruhan
variabel k adalah 8, sehingga diperoleh : 1. df pembilang = 8 – 1 = 6
2. df penyebut = 82 – 8 = 74 Nilai F
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS, kemudian akan dibandingkan dengan F
tabel
pada tingkat α = 5 = F
0,05
6, 74 = 2,224
Tabel 4.18 Hasil Uji Signifikan Simultan Uji-F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
144.108 7
20.587 61.261
.000
a
Residual 24.868
74 .336
Total 168.976
81 a. Predictors: Constant, Bukti_Fisik, Kehandalan, Harga, Jaminan, Ketangapan, Desain,
Empati b. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.18 dapat dilihat bahwa hasil perolehan F
hitung
pada kolom F yakni sebesar 61,261 dengan tingkat signifikansi = 0.000, lebih besar dari nilai
F
tabel
yakni 2,224 , dengan tingkat kesalahan α = 5, atau dengan kata lain F
hitung
F
tabel
61,261 2,224. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis jika F
hitung
F
tabel
dan tingkat signifikansinya 0.000 0.05, menunjukkan bahwa pengaruh variabel bebas
desain, harga, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik secara serempak adalah signifikan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan.
68
4.5.2 Uji Signifikan Parsial Uji-t
