44 Adapun data penjualan pintu press pada Mitra Global perbulannya pada
tahun 2014 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Data Penjualan Pintu Press Minimalize Mitra Global 2014
Minggu Juli
Agustus I
25 unit 30 unit
II 15 unit
26 unit III
24 unit 40 unit
IV 13 unit
32 unit Total
77 unit 128 unit
Sumber: Data Sekunder, 2015 data diolah
Mitra Global mengalami peningkatan penjualan dari waktu ke waktu dikarenakan berbagai aspek baik dari segi inovasi desain, harga maupun promosi
yang dilakukan perusahaan. Dengan melakukan inovasi desain maka pelanggan akan tertarik dan tentunya harga masih tetap terjangkau serta kualitas yang
dipertahankan oleh perusahaan.
4.2 Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi
jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.2.1 Karakteristik Responden
Berikut ini adalah tabulasi mengenai karakteristik responden yang berjumlah 82 orang, di distribusikan sebagai berikut :
45
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Jumlah
Presentase
≤20 Tahun 8
9,75 21 - 45 Tahun
33 40,25
≥46 Tahun 41
50
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas umur dari responden adalah dibawah 20 tahun sebesar 9,75, 21 tahun sampai 45 tahun tahun sebesar
40,25 dan diatas 46 tahun sebesar 50.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Presentase
PNSTNIPolri 15
18,29 Wiraswasta
43 52,44
Developer 24
29,27
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas pekerjaan responden adalah, PNSTNIPolri sebesar 18,29, Wiraswasta sebesar 52,44 dan
Developer sebesar 29,27.
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Pintu
Penggunaan Pintu Jumlah
Presentase
Rumah 7
8,54 Tempat Usaha
45 54,88
Perkantoran 30
36,58
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.5 menunjukkan bahwa mayoritas pintu digunakan untuk rumah sebesar 8,54, tempat usaha sebesar 54,88 dan perkantoran
sebesar 36,58.
46
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Desain, Harga,
Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Bukti Fisik dan Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Desain X
1
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 1
1,22 7
8,54 35
42,68 39
47,56 82
100 2
1 1,22
8 9,75
29 35,37
44 53,66
82 100
3 2
2,44 8
9,75 21
25,61 51
62,20 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama, dari 82 responden, sebanyak 47,56 responden menyatakan sangat setuju bahwa Mitra Global menawarkan produk pintu
dengan motif yang beragam, 42,68 menyatakan setuju, 8,54 menyatakan kurang setuju, 1,22 tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut. 2.
Pada pernyataan kedua, dari 82 responden, sebanyak 53,66 responden menyatakan sangat setuju bahwa desain pintu press Mitra Global mewah,
35,37 menyatakan setuju, 9,75 menyatakan kurang setuju, 1,22 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut. 3.
Pada pernyataan ketiga, dari 82 responden, sebanyak 62,20 responden menyatakan sangat setuju bahwa pintu press Mitra Global mempunyai ciri khas
tersendiri, 25,61 menyatakan setuju, 9,75 menyatakan kurang setuju,
47 2,44 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju dengan pernyataan tersebut. Pada tabel 4.6 jawaban responden terhadap variabel desain X
1
yang paling dominan merupakan pernyataan ketiga, dimana sebanyak 62,20
responden menyatakan sangat setuju bahwa pintu press Mitra Global mempunyai ciri khas tersendiri, 25,61 menyatakan setuju, 9,75 menyatakan kurang setuju,
2,44 tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini terjadi karena Mitra Global berusaha untuk membuat desain yang membedakan
produknya dari produk pesaing yang pada akhirnya membuat konsumen merasa puas dengan produk tersebut.
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga X
2
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 1
1,22 17 20,73
35 42,68 29
35,37 82 100
2 3
3,66 9
10,98 31
37,80 39 47,56 82
100 3
1 1,22
15 18,29 38
46,34 28 34,15 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 35,37 menyatakan sangat setuju bahwa mereka mendapatkan potongan harga membeli dalam
jumlah banyak, 42,68 responden menyatakan setuju, 20,73 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 47,56 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga pintu sesuai dengan kualitas yang
diberikan, 37,80 responden menyatakan setuju, 18,29 responden
48 menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 34,15 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka dapat menjangkau harga pintu yang
ditawarkan, 46,34 responden menyatakan setuju, 18,29 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. Pada tabel 4.7 jawaban responden terhadap variabel harga X
2
yang paling dominan merupakan pernyataan kedua, dimana sebanyak 47,56
menyatakan sangat setuju bahwa harga pintu sesuai dengan kualitas yang diberikan, 37,80 responden menyatakan setuju, 10,98 responden menyatakan
kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Mitra Global memberikan harga yang tergolong
cukup murah bagi konsumen tanpa mengurangi kualitasnya sehingga konsumen merasa puas akan penggunaan produk tersebut.
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan X
3
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 3
3,66 17
20,73 25
30,49 37 45,12 82 100
2 3
3,66 9
10,98 34
41,46 36 43,90 82 100
3 3
3,66 7
8,54 31
37,80 41 50
82 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.8 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 45,12 menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Mitra Global sangat cepat dalam melayani
pelanggan, 30,49 responden menyatakan setuju, 20,73 responden
49 menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 43,90 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan yang diberikan Mitra Global
sesuai dengan kebutuhan pelanggan, 41,46 responden menyatakan setuju, 10,98 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan
tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 50 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan Mitra Global sangat terpercaya,
37,80 responden menyatakan setuju, 8,54 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. Pada tabel 4.8 jawaban responden terhadap variabel kehandalan X
3
yang paling dominan merupakan pernyataan Ketiga, dimana sebanyak 50 menyatakan bahwa pelayanan Mitra Global sangat terpercaya, 37,80 responden
menyatakan setuju, 8,54 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju. Mitra Global memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik buat konsumen salah satunya adalah proaktif terhadap pelanggan
sehinggan menimbulkan kesan yang terpercaya.
50
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketanggapan
X
4
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 2
2,44 19
23,17 32
39,02 29
35,37 82
100 2
1 1,22
11 13,41
40 48,78
30 36,58
82 100
3 4
4,88 14
17,07 36
43,90 28
34,15 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.9 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 35,37 menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Mitra Global tanggap dalam merespon keluhan,
39,02 responden menyatakan setuju, 23,17 responden menyatakan kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 36,58 responden menyatakan sangat setuju bahwa informasi yang diberikan sangat jelas kepada
pelanggan, 48,78 responden menyatakan setuju, 13,41 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 34,15 responden menyatakan sangat setuju bahwa para pegawai selalu melayani dengan
cekatan, 43,90 responden menyatakan setuju, 17,07 responden menyatakan kurang setuju, 4,88 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. Pada tabel 4.9 jawaban responden terhadap variabel ketanggapan X
4
yang paling dominan merupakan pernyataan Kedua, dimana sebanyak 36,58
51 menyatakan sangat setuju bahwa informasi yang diberikan sangat jelas kepada
saya, 48,78 responden menyatakan setuju, 13,41 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. Mitra Global sebagai perusahaan yang proaktif terhadap konsumen memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh
konsumen untuk membuat konsumen merasa nyaman. Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan X
5
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 2
2,44 13
15,85 28
34,15 39
47,56 82
100 2
3 3,66
8 9,76
35 42,68
36 43,90
82 100
3 2
2,44 17
20,73 27
32,93 36
43,90 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.10 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 47,56 menyatakan sangat setuju bahwa Mitra Global memberikan garansi pintu kepada
pelanggan, 34,15 responden menyatakan setuju, 15,85 responden menyatakan kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 43,90 responden menyatakan sangat setuju mereka menerima pintu dalam kondisi yang baik,
42,68 responden menyatakan setuju, 9,76 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 43,90 responden menyatakan sangat setuju bahwa pintu yang dibuat Mitra Global dapat
52 bertahan dengan lama, 32,93 responden menyatakan setuju, 20,73
responden menyatakan kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Pada tabel 4.10 jawaban responden terhadap variabel jaminan X
5
yang paling dominan merupakan pernyataan Pertama, dimana sebanyak 47,56
menyatakan sangat setuju bahwa Mitra Global memberikan garansi pintu kepada pelanggan, 34,15 responden menyatakan setuju, 15,85 responden menyatakan
kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Salah satu komitmen pelayanan yang diberikan
Mitra Global adalah memberikan penggantian produk apabila terjadi kerusakan di perjalanan dan memberikan geratis service selama enam bulan, hal tersebut
memberikan kepuasan dari segi jaminan kepada pelanggan. Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati X
6
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 10 12,19
25 30,49 47
57,32 82 100
2 1
1,22 5
6,10 32
39,02 44 53,66 82
100 3
1 1,22
17 20,73 27
32,93 37 45,12 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.11 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 57,32 menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan Mitra Global tanpa memandang status sosial
saya, 30,49 responden menyatakan setuju, 12,19 responden menyatakan kurang setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju.
53 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 53,66 responden menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Mitra global dapat mengatasi
keluhan pelanggan, 39,02 responden menyatakan setuju, 6,10 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 45,12 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Mitra Global memberikan
perhatian yang tulus kepada saya, 32,93 responden menyatakan setuju, 20,73 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan
tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Pada tabel 4.11 jawaban responden terhadap variabel empati X
6
yang paling dominan merupakan pernyataan Pertama, dimana sebanyak 57,32
menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan Mitra Global tanpa memandang status sosial saya, 30,49 responden menyatakan setuju, 12,19 responden menyatakan
kurang setuju, 0 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Salah satu bentuk empati dalam pelayanan adalah
memberikan pelayanan sama kepada semua pelanggan tanpa memandang status sosial. Tanpa memandang status sosial, pelanggan merasa diperlakukan dengan
baik sehingga memberikan kenyamanan terhadap pelanggan. Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X
7
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 3
3,66 10
12,19 36
43,90 33 40,25 82 100
2 1
1,22 13
15,85 35
42,68 33 40,25 82 100
3 2
2,44 15
18,29 34
41,46 31 37,81 82 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
54 Pada tabel 4.12 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 40,25 menyatakan
sangat setuju bahwa toko Mitra Global sangat menarik dan nyaman ketika mereka datang untuk pemesanan pintu, 43,90 responden menyatakan setuju,
12,19 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
2. Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 40,25 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Mitra Global menggunakan peralatan yang modern, 42,68 responden menyatakan setuju, 15,85 responden
menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 37,81 responden
menyatakan sangat setuju bahwa pegawai Mitra Global terlihat sangat rapih, 41,46 responden menyatakan setuju, 18,29 responden menyatakan kurang
setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
Pada tabel 4.12 jawaban responden terhadap variabel bukti fisik X
7
yang paling dominan merupakan pernyataan Pertama, dimana sebanyak 40,25 menyatakan sangat setuju bahwa toko Mitra Global sangat menarik dan nyaman
ketika mereka datang untuk pemesanan pintu, 43,90 responden menyatakan setuju, 12,19 responden menyatakan kurang setuju, 3,66 responden
menyatakan tidak setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Mitra Global sebagai perusahaan yang ingin terus berkebang khususnya dalam hal
55 pelayanan berusaha untuk menampilkan tempat yang nyaman bagi pelanggan dan
berusaha untuk menunjukkan berbagai hal-hal yang menarik seperti memperlihatkan bagaimana proses pembuatan pintu.
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
No. STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 2
2,44 6
7,32 26
31,71 48
58,53 82
100 2
1 1,22
8 9,75
27 32,93
46 56,10
82 100
3 3
3,66 6
7,32 30
36,58 43
52,44 82
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada tabel 4.13 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama dari 82 responden, sebanyak 58,53 menyatakan sangat setuju bahwa produk pintu press sesuai dengan apa yang mereka
harapkan, 31,71 responden menyatakan setuju, 7,32 responden menyatakan kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak setuju dan 0 responden
menyatakan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua dari 82 responden, sebanyak 56,10 responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka merekomendasikan pintu press Mitra
Global ke orang lain, 32,93 responden menyatakan setuju, 9.75 responden menyatakan kurang setuju, 1,22 responden menyatakan tidak setuju dan 0
responden menyatakan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga dari 82 responden, sebanyak 52,44 responden menyatakan sangat setuju bahwa meraka puas terhadap pintu press Mitra
Global sehingga ingin membeli kembali, 36,58 responden menyatakan setuju, 7,32 menyatakan kurang setuju, 3,66 responden menyatakan tidak
setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju.
56 Pada tabel 4.13 jawaban responden terhadap variabel kepuasan
pelanggan Y yang paling dominan merupakan pernyataan Pertama, dimana sebanyak 58,53 responden menyatakan sangat setuju bahwa produk pintu press
sesuai dengan apa yang mereka harapkan, 31,71 responden menyatakan setuju, 7,32 responden menyatakan kurang setuju, 2,44 responden menyatakan tidak
setuju dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju. Salah satu ciri kepuasan pelanggan adalah membandingkan kualitas produk yang dibeli dengan apa yang
diharapkan oleh pelanggan, setelah membeli dan menggunakan pintu press Mitra Global dan membandingkannya dengan apa yang diharpkan, pelanggan merasa
puas terhadapa produk Mitra Global.
4.3 Uji Asumsi Klasik
