Pengaruh Desain Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

73

4.7 Pembahasan

4.7.1 Pengaruh Desain Terhadap Kepuasan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel desain memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,174 dan nilai t hitung 2,468 yang lebih besar dari nilai t tabel 1,992 dengan tingkat signifikansi 0,016. Artinya, jika variabel desain ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,174. Pada pernyataan pertama variabel desain yang dapat dilihat pada Tabel 4.6, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 47,56 dan setuju 42,68. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa Mitra Global menawarkan produk pintu dengan motif yang beragam. Mitra Global menawarkan berbagai motif pintu yang menarik perhatian konsumen, seperti yang ada pada gambar 4.1, 4.2 dan 4.3. Pada pernyataan kedua variabel desain yang dapat dilihat pada Tabel 4.6, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 53,66 dan setuju 35,37. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa desain pintu press Mitra Global mewah. Desain mewah tersebut dapat dilihat dari penggunaan cat pada pintu dan bahan yang digunakan untuk membuat pintu tersebut. Pada pernyataan ketiga variabel desain yang dapat dilihat pada Tabel 4.6, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 62,920 dan setuju 25,61. Artinya hampir keseluruhan 74 responden setuju bahwa pintu press Mitra Global mempunyai ciri khas tersendiri. Cirri khas pada produk merepukan nilai produk yang membedakan dari peroduk pesaing sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

4.7.2 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,191 dan nilai t hitung 3,629 yang lebih besar dari nilai t tabel 1,992 dengan tingkat signifikansi 0.001 Artinya jika variabel harga ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka kepuasan pelanggan juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,191. Pada pernyataan pertama variabel harga yang dapat dilihat pada Tabel 4.7, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 35,37 dan setuju 42,68. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa pelanggan mendapatkan potongan harga membeli dalam jumlah banyak. Pemotongan harga akan membuat pelanggan membeli produk dalam jumlah yang banyak sehingga perputaran uang dalam perusahaan akan semakin meningkat hal tersebut akan memiliki dampak yang baik bagi keberlangsungan perusahaan. Pada pernyataan kedua variabel harga yang dapat dilihat pada Tabel 4.7, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 47,56 dan setuju 37,80. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa harga pintu sesuai dengan kualitas yang diberikan. 75 Perbandingan antara harga dan produk yang diharapkan merupakan kunci dari kepuasan pelanggan sehingga apabila kualitas dan harga sesuai maka kepuasan pelanggan pun akan meningkat pula. Pada pernyataan ketiga variabel harga yang dapat dilihat pada Tabel 4.7, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan sangat setuju 34,15 dan setuju 46,34. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa pelanggan dapat menjangkau harga pintu yang ditawarkan. Jangkauan pelanggan dalam membeli sebuah produk merupakan suatu hal yang sangat penting diketahui oleh Mitra Global karena tanpa jangkaun harga dari konsumen proses pembelian sulit terjadi yang pada akhirnya berdampak pada kepuasan pelanggan.

4.7.3 Pengaruh Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan