Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional

28

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono 2006:11, penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Yakni untuk melihat pengaruh desain, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Mitra Global, Jalan Besar Namorambe Km.4,5 No.124 Medan. Penelitian dijadwalkan berlangsung selama 1 satu bulan mulai Mei 2015 sampai dengan Juni 2015.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain: 1. Variabel Bebas : Desain X 1 : Harga X 2 : Kehandalan X 3 : Ketanggapan X 4 : Jaminan X 5 29 : Empati X 6 : Bukti Fisik X 7 2. Variabel Terikat : Kepuasan Pelanggan Y

3.4 Defenisi Operasional

Penguraian defenisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian. Selain itu juga bertujuan memberikan batasan-batasan pada objek yang akan diteliti. Defenisi operasional variabel-variabel tersebut adalah : 1. Desain X 1 Desain meliputi, bentuk, model, dan warna, atau kombinasi atribut-atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. 2. Harga X 2 Harga merupakan output hasil kinerja yang telah dihitung modal dan keuntungan produk yang meliputi jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk menukarkan nilainya dengan produk. 3. Kehandalan X 3 Kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat terpercaya dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan serta dapat diandalkan kepada pelanggan. 30 4. Ketanggapan X 4 Kesigapan pegawai untuk bersedia membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat pada pelanggan dan dengan penyampaian informasi yang jelas. 5. Jaminan X 5 Jaminan merupakan bentuk garansi yang diberikan oleh perusahaan terhadap pelanggan baik dalam bentuk jaminan barang diterima dengan baik maupun garansi yang diberikan. 6. Empati X 6 Empati merupakan bentuk perhatian tulus dan komunikasi yang baik yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. 7. Bukti Fisik X 7 Bukti fisik meliputi fasilitas fisik dan desain toko perusahaan yang membuat pelanggan merasa nyaman ketika berada di toko untuk melakukan pemesanan pintu. 8. Kepuasan Pelanggan Y Kepuasan adalah perasaan seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja atau hasil suatu produk yang digunakan dengan harapan sebelum menggunakan produk tersebut. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Defenisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Desain X 1 Desain meliputi bentuk, model, dan warna, atau kombinasi atribut- atribut lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. 1. Motif yang beragam 2. Desain yang mewah 3. Ciri khas tersendiri Likert 31 Harga X 2 Harga merupakan output hasil kinerja yang telah dihitung modal dan keuntungan produk yang meliputi jumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk menukarkan nilainya dengan produk. 1. Potongan harga 2. Harga sesuai dengan kualitas 3. Harga yang terjangkau Likert Kehandalan X 3 Kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat terpercaya dan ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan serta dapat diandalkan kepada pelanggan. 1. Kecepatan melayani 2. Layanan sesuai yang dibutuhkan 3. Dapat dipercaya Likert Ketanggapan X 4 Kesigapan pegawai untuk bersedia membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat pada pelanggan dan dengan penyampaian informasi yang jelas. 1. Tanggap terhadap keluhan pelanggan 2. Memberikan informasi yang jelas 3. Cekatan dalam melayani Likert Jaminan X 5 Jaminan merupakan bentuk garansi yang diberikan oleh perusahaan terhadap pelanggan baik dalam bentuk jaminan barang diterima dengan baik maupun garansi yang diberikan. 1. Garansi 2. Barang diterima dengan baik oleh pelanggan 3. Bertahan lama Likert Empati X 6 Empati merupakan bentuk perhatian tulus dan komunikasi yang baik yang diberikan perusahaan kepada pelanggan. 1. Pelayanan tanpa memandang status sosial 2. Dapat mengatasi keluhan 3. Memberikan perhatian Likert Bukti Fisik X 7 Bukti fisik meliputi fasilitas fisik, teknologi dan serta penampilan pegawai yang membuat pelanggan merasa nyaman ketika berada di toko untuk melakukan pemesanan pintu. 1. Gedung yang menarik 2. Peralatan yang modern 3. Kerapihan pegawai Likert Kepuasan Pelanggan Y Kepuasan adalah perasaan seseorang yang timbul setelah membandingkan kinerja atau hasil suatu produk yang digunakan dengan harapan sebelum menggunakan produk tersebut. 1. Produk sesuai dengan harapan 2. Merekomendasikan produk 3. Melakukan pembelian kembali Likert Sumber: Data Sekunder, 2014 data diolah

3.5 Skala Pengukuran Variabel