BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Pendekatan penelitian menggambarkan jenis bentuk penelitian yang mendasari penelitian Juliandi, 2013:123. Bentuk penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
1. Metode analisis Deskriptif Suatu metode analisis di
mana data-data yang dikumpulkan, diklasifikasikan, dianalisis, dan diinterpretasikan secara objektif sehingga
memberikan informasi dan gambaran tentang masalah yang dihadapi. 2. Metode analisis Statistik Kuantitatif
Metode analisis statistik kuantitatif merupakan metode yang digunakan untuk menyajikan data dalam bentuk angka. Dalam penelitian ini digunakan
metode analisis regresi linear berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, harga, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Adapun perumusan persamaan yang digunakan adalah: = +
+ +
+ Juliandi, 2013: 179
Dimana: = Kepuasan pelanggan
= Konstanta = Produk
= Harga = Pelayanan
, , = Koefisien regresi
= Standar eror
Universitas Sumatera Utara
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada usaha kecil Warung nasi Kedai Kita Jl. Jamin Ginting gg.Kamboja no.59 Padang Bulan, Medan, dan penelitian ini
dilaksanakan pada bulan juni 2014.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi penelitian merupakan seluruh elemen unsur yang akan diamati atau diteliti Juliandi, 2013:126. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini
adalah para pelanggan warung nasi Kedai Kita yang mencapai lebih kurang 70 orang setiap harinya.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah wakil dari populasi Juliandi, 2013:126. Menurut Arikunto 1998:104 jika jumlah populasinya kurang dari 100 orang, maka jumlah
sampelnya diambil secara keseluruhan, tetapi jika populasinya lebih besar dari 100 orang, maka bisa diambil 10
– 15 dari jumlah populasinya. Dengan pernyataan ini, karena jumlah populasinya tidak lebih besar dari 100 orang, maka
penelitian ini mengambil sampel 100 dari jumlah populasi yang ada yaitu sebanyak 70 orang.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
Diperlukan definisi operasional masing-masing variabel sebagai upaya pemahaman dalam penelitian, antara lain sebagai berikut:
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran Variabel
Produk X1
Adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun
non fisik
yang dapat
ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan
dan kebutuhannya. - Cita Rasa
- Porsi Menu - Varian Menu
- Mutu - Kemasan Penyajian
Skala Likert
Harga X2
Adalah nilai
yang dipertukarkan
konsumen untuk suatu manfaat atas
pengkonsumsian, penggunaan, atau kepemilikan barang atau
jasa. - Kesesuaian harga
secara umum
- Kesesuaian dengan manfaat
- Harga cenderung lebih murah
Skala Likert
Pelayanan X3
Adalah setiap kegiatan atau manfaat
yang ditawarkan
suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak
berwujud dan
tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
- Fasilitas - Lokasi
- Keramahan - Kesopanan
- Kecepatan Layanan Skala Likert
Kepuasan Konsumen
Y Adalah persepsi pelanggan
bahwa harapannya
telah terpenuhi terlampaui.
- Kualitas Produk - Harga
- Pelayanan Skala Likert
Sumber: Gerson 2002:3, Laksana 2008:67, Kotler dalam Simamora, 2001:195, dan Kotler dalam Simamora, 2001:172 Data diolah 2014
Universitas Sumatera Utara
3.5 Teknik Pengumpulan Skor
Kategori