4.2.3.2 Tanggapan Responden mengenai Harga Tabel 4.9
Tanggapan Responden mengenai Harga
Butir Frekuensi Tanggapan Responden mengenai Produk X1
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
1 -
- 3
4.3 11
15.7 37
52.9 19
27.1 100
70 2
- -
3 4.3
14 20
29 41.4
24 34.3
100 70
3 -
- 3
4.3 11
15.7 36
51.4 20
28.6 100
70
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa:
a. Pernyataan butir 1, Harga Makanan dan Minuman yang ditawarkan termasuk standar bersaing dengan warung nasi sejenisnya.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 52.9 menyatakan setuju bahwa harga makanan dan minuman yang ditawarkan Warung nasi
Kedai Kita termasuk standar dan bersaing dengan warung nasi sejenisnya, dan sebanyak 27.1 pelanggan menyatakan sangat setuju.
Sisanya sebanyak 15.7 pelanggan menyatakan kurang setuju dan sebanyak 4.3 menyatakan tidak setuju.
b. Pernyataan butir 2, Harga Makanan dan Minuman sebanding dengan manfaat yang diterima Konsumen.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 41.4 menyatakan setuju bahwa harga makanan dan minuman yang ditawarkan Warung nasi
Kedai Kita sebanding dengan manfaat yang diterima oleh para pelanggan, dan sebanyak 34.3 pelanggan menyatakan sangat setuju.
Sisanya sebanyak 20 pelanggan menyatakan kurang setuju dan sebanyak 4.3 menyatakan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Pernyataan butir 3, Harga Makanan dan Minuman yang ditawarkan tergolong murah dan terjangkau.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 51.4 menyatakan setuju bahwa harga makanan dan minuman yang ditawarkan Warung nasi
Kedai Kita tergolong murah dan terjangkau, dan sebanyak 28.6 pelanggan menyatakan sangat setuju. Sisanya sebanyak 15.7
pelanggan menyatakan kurang setuju dan sebanyak 4.3 menyatakan tidak setuju.
4.2.3.3 Tanggapan Responden mengenai Pelayanan Tabel 4.10
Tanggapan Responden mengenai Pelayanan
Butir Frekuensi Tanggapan Responden mengenai Produk X1
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
1 -
- 3
4.3 20
28.6 33
47.1 14
20 100
70 2
- -
- -
9 12.9
39 55.7
22 31.4
100 70
3 -
- -
- 4
5.7 19
27.1 47
67.1 100
70 4
- -
- -
2 2.9
25 35.7
43 61.4
100 70
5 -
- -
- 5
7.1 36
51.4 29
41.4 100
70
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Berdasarkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa:
a. Pernyataan butir 1, Warung nasi Kedai Kita memiliki fasilitas makan yang lengkap dan baik.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 47.1 menyatakan setuju bahwa fasilitas makan yang tersedia di Warung nasi Kedai Kita
lengkap dan dalam kondisi yang baik, sedangkan sebanyak 28.6 pelanggan menyatakan kurang setuju akan pernyataan ini. Sisanya
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 20 pelanggan menyatakan sangat setuju sedangkan sebanyak 4.3 menyatakan tidak setuju.
b. Pernyataan butir 2, Lokasi tempat makan yang bersih dan nyaman, serta mudah untuk dijangkau.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 55.7 menyatakan setuju bahwa lokasi Warung nasi Kedai adalah mudah untuk dijangkau dan
lokasi tempat makan yang bersih dan nyaman, dan sebanyak 31.4 pelanggan menyatakan sangat setuju, sisanya sebanyak 12.9
menyatakan kurang setuju. c. Pernyataan butir 3, Penjual bersikap ramah dalam melayani konsumen.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 67.1 menyatakan sangat setuju bahwa penjual selalu bersikap ramah dalam melayani
konsumennya, dan sebanyak 27.1 pelanggan menyatakan setuju, sedangkan sisanya sebanyak 5.7 menyatakan kurang setuju.
d. Pernyataan butir 4, Penjual melayani konsumen dengan sopan dalam sikap maupun perkataan.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 61.4 menyatakan sangat setuju bahwa penjual di Warung nasi Kedai Kita selalu melayani para
pelanggan dengan sopan santun baik dalam sikap maupun perkataan, dan sebanyak 35.7 pelanggan menyatakan setuju, sedangkan sisanya
sebanyak 2.9 menyatakan kurang setuju. e. Pernyataan butir 5, Penyajian menu yang dipesan oleh konsumen
dilakukan dengan cepat.
Universitas Sumatera Utara
Mayoritas pelanggan dengan persentase 51.4 menyatakan setuju bahwa penyajian menu di Warung nasi Kedai Kita dilakukan dengan
cepat, dan sebanyak 41.4 pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak 7.1 menyatakan kurang setuju.
4.2.3.4 Tanggapan Responden mengenai Kepuasan Pelanggan Tabel 4.11
Kategori