Mayoritas pelanggan dengan persentase 51.4 menyatakan setuju bahwa penyajian menu di Warung nasi Kedai Kita dilakukan dengan
cepat, dan sebanyak 41.4 pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak 7.1 menyatakan kurang setuju.
4.2.3.4 Tanggapan Responden mengenai Kepuasan Pelanggan Tabel 4.11
Tanggapan Responden mengenai Kepuasan Pelanggan Y
Butir Frekuensi Tanggapan Responden mengenai Produk X1
Total Total
Responden STS
TS KS
S SS
1 -
- -
- 6
8.6 39
55.7 25
35.7 100
70 2
- -
- -
5 7.1
39 55.7
26 37.1
100 70
3 -
- -
- 2
2.9 39
55.7 29
41.4 100
70 4
- -
- -
9 12.9
41 58.6
20 28.6
100 70
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dilihat bahwa:
a. Pernyataan butir 1, Saya merasa puas dengan menu makanan dan minuman yang tersedia di Warung nasi Kedai Kita.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 55.7 menyatakan setuju bahwa mereka puas dengan menu makanan dan minuman yang
disajikan di Warung nasi Kedai Kita, dan sebanyak 35.7 pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak 8.6
menyatakan kurang setuju. b. Pernyataan butir 2, Harga makanan dan minuman Warung nasi Kedai
Kita sesuai dengan Kepuasan yang saya peroleh. Mayoritas pelanggan dengan persentase 55.7 menyatakan setuju
bahwa harga makanan dan minuman di Warung nasi Kedai Kita adalah sesuai dengan Kepuasan yang mereka terima, dan sebanyak 37.1
Universitas Sumatera Utara
pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak 7.1 menyatakan kurang setuju.
c. Pernyataan butir 3, Saya merasa puas akan Pelayanan yang diberikan di Warung nasi Kedai Kita.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 55.7 menyatakan setuju bahwa mereka puas akan pelayanan yang diberikan di Warung nasi
Kedai Kita, dan sebanyak 41.4 pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak 2.9 menyatakan kurang setuju.
d. Pernyataan butir 4, Saya merasa puas terhadap Warung nasi Kedai Kita secara keseluruhan.
Mayoritas pelanggan dengan persentase 58.6 menyatakan bahwa mereka puas secara keseluruhan terhadap Warung nasi Kedai Kita baik
dari segi produk, harga maupun pelayanan, dan sebanyak 28.6 pelanggan menyatakan sangat setuju, sedangkan sisanya sebanyak
12.9 menyatakan kurang setuju.
4.3 Analisis Data
4.3.1 Uji Asumsi Klasik
Sebelum dilakukan interpretasi terhadap nilai statistik yang diperoleh atau sebelum melakukan pengujian hipotesis, maka khusus untuk statistik parametrik
membutuhkan persyaratan tertentu. Untuk regresi linear berganda, dalam penelitian ini uji asumsi klasik yang diuji terdiri dari normalitas, multikolinearitas,
dan heterokedastisitas. Jika persyaratan telah dipenuhi maka analisis data dapat dilanjutkan.
Universitas Sumatera Utara
