1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah produk, harga, dan pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Warung Nasi Kedai Kita?
2. Apa faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Warung Nasi Kedai Kita?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh faktor
produk, harga, dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Warung nasi Kedai Kita.
2. Untuk mengetahui faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen Warung nasi Kedai Kita.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai berikut: 1. Bagi usaha Warung nasi Kedai Kita, penelitian ini dapat dijadikan sebagai
bahan masukan dan pertimbangan mengenai kebutuhan konsumen yang berkenaan dengan tingkat kepuasannya, sehingga dapat menentukan hal-
hal yang
dilakukan untuk
mempertahankan tingkat
kepuasan konsumennya atau meningkatkannya.
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi Penulis, dapat memperluas wawasan peneliti dalam bidang manajemen pemasaran khususnya mengenai kepuasan pelanggan dan
membandingkan serta mendapatkan keselarasan teori dan praktek. 3. Bagi Akademisi, sebagai bahan referensi, informasi serta perbandingan
teoritis mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
1.5 Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, penelitian rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II : KERANGKA TEORI
Bab ini terdiri dari penjelasan tentang kepuasan pelanggan, faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, usaha kecil dan warung nasi.
BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini terdiri dari bentuk penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel, definisi operasional, teknik pengumpulan data, teknik pengumpulan skor, dan
teknik analisis data. BAB IV
: HASIL PENELITIAN Bab ini memaparkan tentang gambaran usaha lokasi penelitian, penyajian data
penelitian, serta analisis data penelitian. BAB V
: PENUTUP Bab ini terdiri dari kesimpulan dan Saran dari hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
7
BAB II KERANGKA TEORI
Kategori