Tabel 4.16 Koefisien Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1
.800
a
.640 .624
1.73857 a. Predictors: Constant, Pelayanan, Harga, Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Data diatas menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi R sebesar 0.800
menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel bebas dengan variabel terikat Y. Nilai Adjusted R-square sebesar 0.624, hal ini berarti
bahwa 62.4 kepuasan pelanggan Warung nasi Kedai Kita ditentukan oleh peran dari variasi variabel produk, harga dan pelayanan, sementara 37.6 adalah
dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam regresi ini.
4.3.4 Uji Signifikan Simultan Uji-F
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas memiliki pengaruh secara bersama-sama atau tidak terhadap variabel terikat Y.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: =
= = 0 Variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat ≠
≠ ≠ 0 Variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat
Universitas Sumatera Utara
Pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan nilai dengan nilai
pada tingkat = 5 dan derajat bebas pembilang = k-1 = 4-1
= 3 dan derajat penyebut = n-k = 70-4 = 66, maka nilai adalah 2.743.
Kriteria pengambilan keputusan yaitu: a.
diterima jika pada
= 5 b.
ditolak jika pada
= 5 Mencari nilai
dengan menggunakan tabel ANOVA sebagai hasil pengolahan data SPSS versi 18.00 seperti terlihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.17 Hasil Uji F
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
355.310 3
118.437 39.183
.000
a
Residual 199.494
66 3.023
Total 554.804
69 a. Predictors: Constant, Pelayanan, Harga, Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Pada tabel 4.17 kolom kelima diperoleh
sebesar 39.183 maka kriteria
ditolak karena pada
= 5. Kesimpulannya adalah produk, harga, dan pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.3.5 Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t bertujuan untuk melihat secara parsial terpisah apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas
terhadap variabel terikat .
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: = 0 Variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat ≠ 0 Variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel terikat Pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan nilai
dengan nilai pada tingkat
= 5 dan derajat bebas = n-k = 70-4 = 66. Uji t yang dilakukan adalah uji dua arah maka nilai
adalah 1.997. Kriteria pengambilan keputusan yaitu:
a. diterima jika -
pada = 5
b. ditolak jika
- pada
= 5
Tabel 4.18 Hasil Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant .087
1.423 .061
.952 Produk
.584 .090
.594 6.467
.000 Harga
-.119 .089
-.099 -1.339
.185 Pelayanan
.266 .085
.288 3.128
.003 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.18 tersebut, maka dapat disimpulkan: 1. Variabel produk
, = 6.467 dengan tingkat signifikansi 0.000
maka ditolak karena
pada = 5 dan tingkat
signifikansi 0.0000.05. Artinya, secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel produk
terhadap kepuasan pelanggan Y. Produk dari Warung nasi Kedai Kita secara individual mempengaruhi
kepuasan pelanggannya. 2. Variabel harga
, = 1.339 dengan tingkat signifikansi 0.185
maka diterima karena
pada = 5 dan tingkat
signifikansi 0.1850.05. Artinya, secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel harga
terhadap kepuasan pelanggan Y. Harga dari Warung nasi Kedai Kita secara individual tidak mempengaruhi
kepuasan pelanggannya. 3. Variabel pelayanan
, = 3.128 dengan tingkat signifikansi 0.003
maka ditolak karena
pada = 5 dan tingkat
signifikansi 0.0030.05. Artinya, secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan Y. Pelayanan dari Warung nasi Kedai Kita secara individual mempengaruhi
kepuasan pelanggannya. 4. Variabel Produk
merupakan faktor yang paling dominan
mempengaruhi kepuasan pelanggan Warung nasi Kedai Kita. Hal ini dilihat dari nilai
variabel lebih besar dari nilai
variabel dan
.
Universitas Sumatera Utara
4.3.6 Pengembangan Usaha
