Teh Manis Dingin Rp. 3000,00
Teh Manis Panas Rp. 3000,00
Nutrisari Dingin Rp. 3000,00
Kopi Panas Rp. 3000,00
Menu Tambahan Harga
Tahu Tempe Goreng Gulai Rp. 500,00
Indomie Kuah Goreng Rp. 6.000,00
Nasi Putih Bungkus Rp. 3000,00
Sumber: Warung nasi Kedai Kita
4.2 Penyajian Data
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas akan menguji sejauhmana ketepatan atau kebenaran suatu instrumen sebagai alat ukur variabel penelitian, di mana keseluruhan variabel
penelitian memuat 17 pernyataan yang terdiri dari variabel bebas dan terikat yang harus dijawab oleh responden. Dalam penelitian ini penulis menggunakan
software Microsoft Office Excel 2010. Untuk tahap pengujian validitas digunakan responden awal yang berjumlah 40 orang pelanggan pada Warung nasi Kedai
Kita. Kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Jika positif dan
maka butir instrumen adalah valid b. Jika
negatif dan maka butir instrumen adalah tidak
valid
Universitas Sumatera Utara
c. Nilai dengan responden awal berjumlah 40 orang pada
= 0.05 dengan derajat bebas df = n-2 = 40-2 = 38 adalah 0.312
Pada tabel 4.2 dapat dilihat Validitas butir instrumen
Tabel 4.2 Uji Validitas
Variabel Item r-hitung
r-tabel Keterangan
Produk X1 P1
0.685 0.312
Valid P2
0.584 0.312
Valid P3
0.651 0.312
Valid P4
0.764 0.312
Valid P5
0.738 0.312
Valid Harga X2
H1 0.853
0.312 Valid
H2 0.833
0.312 Valid
H3 0.860
0.312 Valid
Pelayanan X3 P1
0.636 0.312
Valid P2
0.724 0.312
Valid P3
0.713 0.312
Valid P4
0.767 0.312
Valid P5
0.759 0.312
Valid Kepuasan Pelanggan Y
KP1 0.847
0.312 Valid
KP2 0.871
0.312 Valid
KP3 0.768
0.312 Valid
KP4 0.724
0.312 Valid
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan Microsoft Office Excel 2010
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa 17 butir pernyataan kuesioner valid semua dengan nilai
. Butir pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi adalah butir KP2 sebesar 0.871 dan nilai terendah adalah pertanyaan butir P3
sebesar 0.584. Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut valid.
Uji Reliabilitas bertujuan untuk melihat apakah instrumen penelitian merupakan instrumen yang handal dan dapat dipercaya. Kriteria yang digunakan
dalam menentukan reliabel tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Jika Cronbach’s Alpha 0.60, maka dikatakan instrumen reliable.
b. Jika Cronbach’s Alpha 0.60, maka dikatakan instrumen tidak reliable.
Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah dengan bantuan Software SPSS version 18.00 dapat dilihat pada Tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.3 Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha
Batas Reliabilitas Keterangan
Produk X1 0.677
0.6 Reliabel
Harga X2 0.827
0.6 Reliabel
Pelayanan X3 0.732
0.6 Reliabel
Kepuasan Pelanggan Y 0.827
0.6 Reliabel
Sumber: Pengolahan Data Primer 2014 dengan SPSS 18.00 Hasil pengujian reliabilitas pada Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa
nilai dari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang beragam dan menghasilkan nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,6. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah reliabel.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Deskripsi Responden
