Marly Helena Ak : Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Bidang Pelayanan Publik Studi Pada Pelaksanaan Pendidikan Dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV Angkatan V Tahun 2008 Di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
BAB III METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Menurut Singgih dalam Suyanto 2007:135, penelitian kuantitatif adalah
penelitian yang: pertama melibatkan lima komponen informasi ilmiah yaitu teori, hipotesis, observasi, generalisasi empiris dan penerimaan atau penolakan hipotesis Wallace, 93.
Kedua, mengandalkan adanya populasi dan teknik penarikan sampel. Ketiga, menggunakan questioner untuk pengumpulan datanya. Keempat mengemukakan variabel-variabel
penelitian dalam analisis datanya dan kelima, berupaya menghasilkan kesimpulan secara umum, baik yang berlaku untuk populasi atau sampel yang diteliti.
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif karena bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di
masyarakat yang menjadi objek penelitian itu Bungin, 2001:48. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif .
3.2. Definisi Konsep 3.2.1. Pendidikan dan Pelatihan
Proses penyelenggaraan Belajar mengajar yang merupakan usaha sadar dan terencana,
Marly Helena Ak : Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Bidang Pelayanan Publik Studi Pada Pelaksanaan Pendidikan Dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV Angkatan V Tahun 2008 Di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
bertujuan untuk mengembangkan kualitas sumber daya manusia melalui peningkatan kemampuan intelektual dan kepribadian manusia yang tercakup dalam kompetensi.
3.2.2. Kompetensi PNS di Bidang Pelayanan Publik
Kemampuan dasar dan karakteristik yang dimiliki seorang PNS meliputi pengetahuan, ketrampilan dan sikap perilaku yang membuatnya mampu untuk bekerja secara
profesional, efektif dan efisien dalam melayani kebutuhan publik.
Marly Helena Ak : Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Bidang Pelayanan Publik Studi Pada Pelaksanaan Pendidikan Dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV Angkatan V Tahun 2008 Di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
3.3 Operasionalisasi Variabel
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel X dan Variabel Y
Variabel Indikator
Sub Indikator Variabel Bebas X:
Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat
IV Diklat PIM Tk. IV 1. Substansi Materi
2. Kompetensi Pengajartutor
3. Metode Pembelajaran
4.
Sarana dan Prasarana Diklat
5. Pengelola Diklat - Manfaat Materi
- Keterkaitan dengan tugas dan pelayanan publik
-
Kesesuaian dengan Tugas Dan fungsi organisasi
instansi - Latar belakang pendidikan
- Penguasaan terhadap materi - Pengalaman
- Pemberian motivasi kepada Peserta Diklat
- Metode yang digunakan - Tugas-tugas yang diberikan
pada peserta - Sarana Diklat
- Prasarana Diklat -
Kesiapan dan ketersediaan sarana Diklat
- Konsistensi terhadap aturan
Diklat. -
Pelayanan terhadap peserta -
Kemampuan untuk menghadapi dan mengatasi
berbagai kendala yang tidak terduga dalam
pelaksanaan Diklat.
Marly Helena Ak : Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Bidang Pelayanan Publik Studi Pada Pelaksanaan Pendidikan Dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV Angkatan V Tahun 2008 Di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Lanjutan Tabel 1. Variabel Terikat Y:
Kompetensi PNS di Bidang Pelayanan Publik
1. Pengetahuan
2. Ketrampilan
3. Sikap Perilaku
- Memahami kedudukan,
tugas dan fungsi organisasi instansi
- Penguasaan tugas
- Memahami Operasionalisasi
pelayanan prima. -
Kemampuan menyelesaikan Tugas
- Kemampuan mengatasi
Masalah -
Kemampuan menentukan prioritas Pekerjaan.
- Kemampuan memberikan
informasi pelayanan -
Kecepatan dalam merespon tuntutan publik.
- Kesediaan dan kesungguhan
dalam memberi bantuan Pelayanan.
- Pelayanan yang tepat dan
tidak berbelit-belit -
Bersikap ramah dan sopan dalam memberikan
pelayanan -
Keluhan pengguna pelayanan.
Sumber: dari berbagai teori, diolah.
Marly Helena Ak : Hubungan Pendidikan Dan Pelatihan Dengan Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Di Bidang Pelayanan Publik Studi Pada Pelaksanaan Pendidikan Dan Pelatihan Kepemimpinan Tingkat IV Angkatan V Tahun 2008 Di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
3.4. Populasi dan Sampel
