kebutuhan akan variasi yang rendah. Dengan adanya kebutuhan akan variasi, pelanggan akan cenderung suka mencoba operator seluler lain.
5.4.5 Pengaruh Persepsi Karakteristik Produk terhadap Perilaku Mencari Variasi
Hasil analisis regresi pada Tabel 13dapat dilihat nilai p pada path karakteristik produk dan perilaku mencari variasi sebesar 0,283 dengan nilai
muatan faktor sebesar -0,086. Hal ini menunjukkan bahwa karakteristik produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku mencari variasi nilai
p0,05.Hasil analisis tersebut tidak mendukung hipotesis yang diajukan, dengan demikian hipotesis 5 ditolak.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Van Trijp et. al 1996 yang menyatakan bahwa persepsi karakteristik produk
merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku mencari variasi. Perbedaan hasil penelitian ini disebabkan pelanggan tidak merasakan adanya perbedaan
karakteristik produk yang ditawarkan oleh operator-operator yang ada.Karena setiap produk yang ada dianggap tidak berbeda sehingga tidak berpengaruh
terhadap perilaku mencari variasi. Dari analisis faktor yang mempengaruhi perilaku mencari variasi terlihat bahwa faktor yang mendorong seorang pelanggan
mencari variasi adalah karena adanya kebutuhan akan variasi.
5.4.6 Pengaruh Loyalitas Pelanggan terhadap Perpindahan Merek
BerdasarkanTabel 13 terlihat nilai p dari path loyalitas pelanggan dan perpindahan merek menunjukkan nilai yang sangat kecil 0,000 dengan nilai
muatan faktor sebesar -0,552.Hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan terbukti secara signifikan mempunyai pengaruh negatif terhadap perpindahan merek.
Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Rahardian 2006 yang menyatakan bahwa loyalitas pelanggan mempunyai
pengaruh negatif terhadap perpindahan merek.Dengan demikian untuk menjaga agar pelanggan tidak berpindah, maka perusahaan perlu meningkatkan loyalitas
pelanggannya.Seperti disebutkan sebelumnya bahwa dalam penelitian ini faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah nilai pelanggan dan
hambatan pindah. Oleh karena itu peningkatan loyalitas pelanggan kartu prabayar dapat dilakukan dengan menciptakan nilai pelanggan dan hambatan pindah.
5.4.7 Pengaruh Perilaku Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek
