Selanjutnya indikator senang menggunakan operator lain 1,084 merupakan indikator dengan nilai muatan faktor urutan ke tiga. Hal ini
menunjukkan bahwa indikator senang menggunakan operator lain merupakan faktor yang mempunyai pengaruh yang cukup tinggi terhadap variabel kebutuhan
akan variasi. Keinginan untuk mendapat variasi 1,000 merupakan indikator dengan besar nilai muatan faktor urutan ke empat. Nilai tersebut menunjukkan
bahwa keinginan untuk mendapatkan variasi mempunyai pengaruh yang cukup tinggi terhadap variabel kebutuhan akan variasi. Meskipun demikian pengaruhnya
relatif lebih rendah dari pada indikator yang lain. Selanjutnya, ketidak-khawatiran jika mencoba operator lain merupakan indikator dengan nilai muatan faktor
terkecil 0,905. Hal ini menunjukkan bahwa ketidak-khawatiran jika mencoba operator lain mempunyai pengaruh yang relatif rendah dibanding dengan
indikator-indikator yang lain. Berdasar hasil penelitian tentang pengaruh variabel indikator terhadap
konstruk kebutuhan akan variasi tersebut mengindikasikan bahwa untuk memenuhi kebutuhan akan variasi pelanggannya operator harus terus melakukan
inovasi terhadap produk mereka agar mampu bersaing dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
5.3.5 Konstruk Persepsi Karakteristik Produk
Konstruk persepsi karakteristik produk terdiri atas lima buah indikator yaitu tingkat kepentingan dibanding operator lain, persepsi perbedaan dengan
operator lain, persepsi kesamaan dengan operator lain, persepsi kebanggaan terhadap operator, persepsi kesenangan terhadap operator. Hasil analisis pengaruh
masing-masing indikator tersebut disajikan pada Tabel 9berikut. Tabel 9. Nilai muatan faktor standar konstruk persepsi karakteristik produk
Variabel indikator
Keterangan Nilai muatan faktor
X
27
X
28
X
29
X
30
X
31
Tingkat kepentingan dibanding operator lain Persepsi perbedaan dengan operator lain
Persepsi kesamaan dengan operator lain Persepsi kebanggaan terhadap operator
Persepsi kesenangan terhadap operator 0,674
0,731 0,504
1,278 1,000
Dari Tabel 9tersebut indikator yang mempunyai nilai muatan faktor terbesar adalah persepsi kebanggaan terhadap operator 1,278 dan berturut-turut
disusul oleh persepsi kesenangan terhadap operator 1,000, persepsi perbedaan dengan oprator lain 0,731, tingkat kepentingan dibanding operator lain 0,674
dan terakhir persepsi kesamaan dengan operator lain 0,504. Persepsi kebanggaan terhadap operator yang dipakai merupakan indikator
dengan besar nilai muatan faktor terbesar 1,278 dengan demikian dapat dikatakan bahwaindikator ini mempunyai pengaruh paling tinggi.Hal ini
menunjukkan bahwa persepsi pelanggan terhadap karakteristik terhadap produk akan muncul ketika pelanggan tersebut merasa mendapat suatu kebanggaan saat
memakai produk tersebut. Selain itu, indikator lain yang mempunyai pengaruh cukup tinggi pada variabel persepsi terhadap karakteristik produk adalah persepsi
kesenangan terhadap operator dengan besar nilai muatan faktor urutan ke dua 1,000. Persepsi pelanggan terhadap karakteristik produk muncul karena adanya
pelanggan merasa senang ketika operator yang mereka gunakan mempunyai fitur- fitur yang memberikan kesenangan hiburan.
Nilai muatan faktor urutan ke tiga terlihat pada indikator persepsi perbedaan dengan operator lain 0,731 yang menunjukkan bahwa indikator ini
mempunyai pengaruh yang cukup tinggi. Hal ini berarti pelanggan yang merasakan bahwa operator yang digunakan berbeda dengan operator lain akan
memperkuat persepsi pelanggan terhadap karakteristik produk. Tingkat kepentingan dibanding operator lain 0,674 merupakan indikator dengan nilai
muatan faktor urutan ke empat. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan operator yang dirasakan oleh pelanggan mempunyai pengaruh yang cukup tinggi
dalam memperkuat persepsi terhadap karakteristik produk. Selanjutnya, nilai muatan faktor terkecil terdapat pada persepsi kesamaan dengan operator lain
0,504. Indikator ini mempunyai pengaruh yang relatif lebih rendah dibanding indikator yang lain dalam memperkuat persepsi pelanggan terhadap karakteristik
produk.
5.3.6 Konstruk Loyalitas Pelanggan
