referensi. Dari hasil penelitian, biaya perpindahan menunjukkan pengaruh yang lemah. Hal ini wajar karena pelanggan telekomunikasi seluler prabayar tidak
memerlukan biaya yang besar jika akan berpindah ke operator lain, mengingat mereka hanya perlu membeli sim card baru yang harganya murah dan tanpa perlu
melakukan proses aktivasi yang rumit. Indikator dengan pengaruh paling lemah adalah kelompok referensi. Hal ini mengindikasikan bahwa pelanggan tidak
membutuhkan kelompok tertentu sebagai acuan ketika akan memutuskan untuk menggunakan operator seluler tertentu.
5.3.4 Konstruk Kebutuhan Akan Variasi
Konstruk kebutuhan akan variasi dalam penelitian ini dijelaskan oleh lima indikator yaitu keinginan mencoba operator lain, tantangan untuk mencoba
operator lain,. Hasil out put AMOS yang menunjukkan hubungan antara indikator-indikator variabel kebutuhan akan variasi dengan variabel latennya
disajikan dalam Tabel 8berikut. Tabel8. Nilai muatan faktor standar konstruk kebutuhan akan variasi
Variabel indikator
Keterangan Nilai muatan
faktor
X
22
X
23
X
24
X
25
X
26
Keinginan mencoba operator lain Tantangan untuk mencoba operator lain
Senang menggunakan operator lain Ketidak-khawatiran jika mencobaoperator lain
Keinginan mendapat variasi 1,103
1,095 1,084
0,905 1,000
Dari Tabel8 terlihat bahwa indikator keinginan untuk mencoba operator lain mempunyai nilai muatan faktor terbesar 1,103 dan berturut-turut disusul
oleh tantangan untuk memcoba operator lain 1,095, senang menggunakan operator lain 1,084, keinginan untuk mendapat variasi 1,000, ketidak-
khawatiran jika mencoba operator lain 0,905. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan akan variasi muncul karena
adanya keinginan dari dalam diri pelanggan untuk mencoba operator lain. Indikator selanjutnya yang juga harus diperhatikan oleh operator seluler adalah
tantangan untuk mencoba operator lain. Indikator ini mempunyaibesar nilai muatan faktor urutan ke dua 1,095. Tantangan untuk mencoba operator yang lain
muncul karena adanya beragam variasi fitur produk yang ditawarkan.
Selanjutnya indikator senang menggunakan operator lain 1,084 merupakan indikator dengan nilai muatan faktor urutan ke tiga. Hal ini
menunjukkan bahwa indikator senang menggunakan operator lain merupakan faktor yang mempunyai pengaruh yang cukup tinggi terhadap variabel kebutuhan
akan variasi. Keinginan untuk mendapat variasi 1,000 merupakan indikator dengan besar nilai muatan faktor urutan ke empat. Nilai tersebut menunjukkan
bahwa keinginan untuk mendapatkan variasi mempunyai pengaruh yang cukup tinggi terhadap variabel kebutuhan akan variasi. Meskipun demikian pengaruhnya
relatif lebih rendah dari pada indikator yang lain. Selanjutnya, ketidak-khawatiran jika mencoba operator lain merupakan indikator dengan nilai muatan faktor
terkecil 0,905. Hal ini menunjukkan bahwa ketidak-khawatiran jika mencoba operator lain mempunyai pengaruh yang relatif rendah dibanding dengan
indikator-indikator yang lain. Berdasar hasil penelitian tentang pengaruh variabel indikator terhadap
konstruk kebutuhan akan variasi tersebut mengindikasikan bahwa untuk memenuhi kebutuhan akan variasi pelanggannya operator harus terus melakukan
inovasi terhadap produk mereka agar mampu bersaing dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
5.3.5 Konstruk Persepsi Karakteristik Produk
