5.3.6 Konstruk Loyalitas Pelanggan
Konstruk loyalitas pelanggan dalam penelitian ini terdiri atas lima variabel indikator yaitu kesediaan menggunakan operator, ketidaktertarikan dengan
operator lain, kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan, kesediaan memberikan rekomendasi, kesediaan mengatakan hal positif tentang
operator. Hasil output AMOS yang menunjukkan hubungan antara variabel indikator loyalitas pelanggan dengan variabel laten dapat dilihat pada Tabel
10berikut. Tabel 10. Nilai muatan faktor standar konstruk loyalitas pelanggan
Variabel indikator
Keterangan Nilai muatan
faktor
Y
1
Kesediaan menggunakan kembali operator 1,00
Y
2
Ketidaktertarikan dengan operator lain 0,983
Y
3
Kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan
-0,016 Y
4
Kesediaan memberikan rekomendasi 0,929
Y
5
Kesediaan mengatakan hal yang positif tentang operator 0,088
Hasil analisis yang dilakukan terhadap konstruk loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa indikator dengan nilai muatan faktor terbesar 1,000 adalah
indikator kesediaan untuk menggunakan kembali operator yang digunakan saat ini.Hal ini menunjukkan bahwa terlihat bahwa kesediaan untuk menggunakan
kembali operator yang digunakan saat ini menggambarkan bahwa pelanggan tersebut mempunyai loyalitas yang tinggi.
Selanjutnya besarnya nilai muatan faktor diikuti oleh indikator ketidaktertarikan dengan operator lain 0,983. Nilai muatan faktor yang relatif
besar tersebut mengindikasikan bahwa ketidaktertarikan dengan operator lain menggambarkan pelanggan tersebut memiliki loyalitas yang tinggi.
Kesediaan memberikan rekomendasi untuk menggunakan operator merupakan indikator dengan besar nilai muatan faktor urutan ke tiga
0,924.Selanjutnya urutan besarnya nilai muatan faktor disusul oleh indikator kesediaan mengatakan hal positif tentang operator 0,088.Hal ini menunjukkan
bahwa pelanggan yang mempunyai loyalitas yang cukup tinggi.Indikator kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan mempunyai
nilai muatan faktor sebesar -0,016. Hal ini menunjukkan bahwa indikator tersebut mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
5.3.7 Konstruk Perilaku Mencari Variasi