Konstruk Loyalitas Pelanggan Analisis Hubungan Antara VariabelIndikator dan Variable Laten

5.3.6 Konstruk Loyalitas Pelanggan

Konstruk loyalitas pelanggan dalam penelitian ini terdiri atas lima variabel indikator yaitu kesediaan menggunakan operator, ketidaktertarikan dengan operator lain, kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan, kesediaan memberikan rekomendasi, kesediaan mengatakan hal positif tentang operator. Hasil output AMOS yang menunjukkan hubungan antara variabel indikator loyalitas pelanggan dengan variabel laten dapat dilihat pada Tabel 10berikut. Tabel 10. Nilai muatan faktor standar konstruk loyalitas pelanggan Variabel indikator Keterangan Nilai muatan faktor Y 1 Kesediaan menggunakan kembali operator 1,00 Y 2 Ketidaktertarikan dengan operator lain 0,983 Y 3 Kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan -0,016 Y 4 Kesediaan memberikan rekomendasi 0,929 Y 5 Kesediaan mengatakan hal yang positif tentang operator 0,088 Hasil analisis yang dilakukan terhadap konstruk loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa indikator dengan nilai muatan faktor terbesar 1,000 adalah indikator kesediaan untuk menggunakan kembali operator yang digunakan saat ini.Hal ini menunjukkan bahwa terlihat bahwa kesediaan untuk menggunakan kembali operator yang digunakan saat ini menggambarkan bahwa pelanggan tersebut mempunyai loyalitas yang tinggi. Selanjutnya besarnya nilai muatan faktor diikuti oleh indikator ketidaktertarikan dengan operator lain 0,983. Nilai muatan faktor yang relatif besar tersebut mengindikasikan bahwa ketidaktertarikan dengan operator lain menggambarkan pelanggan tersebut memiliki loyalitas yang tinggi. Kesediaan memberikan rekomendasi untuk menggunakan operator merupakan indikator dengan besar nilai muatan faktor urutan ke tiga 0,924.Selanjutnya urutan besarnya nilai muatan faktor disusul oleh indikator kesediaan mengatakan hal positif tentang operator 0,088.Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan yang mempunyai loyalitas yang cukup tinggi.Indikator kesediaan menggunakan produk lain dari operator yang digunakan mempunyai nilai muatan faktor sebesar -0,016. Hal ini menunjukkan bahwa indikator tersebut mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

5.3.7 Konstruk Perilaku Mencari Variasi