Perpindahan merek
Nilai pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Hambatan Pindah
Kebutuhan akan variasi
Perilaku mencari variasi
Persepsi karakteristik
produk
III. METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis dan Pengembangan Model Penelitian
Berdasarkan telaah pustaka mengenai hubungan antara faktor-faktor loyalitas pelanggan dan perpindahan merek, maka dikembangkan kerangka
pemikiran teoritis yang mendasari penelitian ini, seperti yang terlihat pada Gambar 5 berikut ini
Gambar 5 Kerangka Pemikiran Teoritis Model tersebut menunjukkan hubungan-hubungan yang dibangun antara
indikator-indikator dalam perpindahan pelanggan dan diharapkan dapat memberikan pengertian yang lebih komprehensif tentang perpindahan pelanggan.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Februari sampai Agustus 2011. Pengambilan data dilakukan di Jakarta. Pemilihan lokasi ini dengan pertimbangan
bahwa layanan telepon seluler GSM dari semua penyelenggara jasa tersedia di kota ini serta keterbatasan waktu penelitian.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh secara langsung dari sumbernya, yaitu responden. Data yang diperoleh
untuk penelitian ini diperoleh langsung dari hasil jawaban kuisioner pelanggan telepon seluler prabayar GSM di Jakarta.
Data sekunder merupakan jenis data yang ada kaitannya dengan masalah
yang diteliti. Data ini diperoleh melalui literatur-literatur, jurnal-jurnal penelitian, Ditjen Pos dan Telekomunikasi, Kementerian komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia, majalah maupun data dokumen yang sekiranya diperlukan
untuk menyusun penelitian ini. 3.4 Penentuan Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah pelanggan operator seluler prabayar GSM di wilayah Jakarta. Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan prosedur
non probabilitas dengan teknik pengambilan secara insidental. Teknik ini memberikan kebebasan bagi peneliti untuk menentukan siapa saja yang menjadi
responden. Hal ini dilakukan karena keterbatasan waktu dan dana penelitian. Suatu penelitian yang menggunakan teknik analisa SEM, mengharuskan
bahwa sampel yang dianggap representatif untuk digunakan dalam penelitian adalah lima 5 sampai dengan sepuluh 10, dikalikan jumlah parameter yang
diestimasikan. Sampel minimal untuk penelitian ini dengan jumlah parameter yang diestimasi sebanyak 46. Dengan demikian ditetapkan jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 5 x 46 = 230 responden responden.
3.5 Metode Pengumpulan Data
Data primer dikumpulkan menggunakan metode survei melalui daftar pertanyaan kuisioner kepada pelanggan telepon seluler prabayar GSM. Metode
survei bertujuan untuk meliput banyak orang sehingga hasil survei dapat dipandang mewakili populasi atau merupakan generalisasi Istijanto, 2005.
Adapun bentuk survei yang dijalankan adalah survei secara individu, dimana
survei dijalankan oleh peneliti dengan menemui responden secara bertatap muka. Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua pertanyaan valid dan reliable Lampiran 2 dan Lampiran 3.
Daftar pertanyaan yang diajukan pada responden berupa daftar pertanyaan tertutup dan daftar pertanyaan terbuka. Daftar pertanyaan tertutup, yaitu
digunakan untuk mendapatkan data tentang variabel-variabel yang diukur dalam penelitian ini. Sedang daftar pertanyaan terbuka digunakan untuk menggali
informasi lebih dalam alasan pemilihan jawaban dari responden. Pernyataan- pernyataan dalam kuisioner dibuat dengan menggunakan teknik skala interval.
Adapun desain yang digunakan adalah skala Likert. Skala ini meminta responden menunjukkan tingkat persetujuan atau ketidaksetujuannya terhadap serangkaian
pernyataan tentang suatu obyek. Skala ini menggunakan 5 kategori dari “sangat setuju” sampai dengan “sangat tidak setuju”.
Data sekunder diperoleh melalui studi literatur mengenai teori-teori yang mendukung penelitian, data statistik pelengkap serta fenomena-fenomena yang
sedang terjadi dalam bisnis telekomunikasi.
3.6 Teknik Analisis Data 3.6.1 Analisis Deskriptif
