5 Excellence : ”Be your best to achieve the best”
Excellence adalah mengenai performa yang baik, inovasi, belajar, hasrat, percaya diri, dan berani, serta keinginan untuk menang.
4.2. Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan selama peneltian dapat diketahui karakteristik responden. Hal-hal yang mencakup dalam
karakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, lama bekerja, dan tingkat pendidikan. Responden yang terlibat dalam penelitian ini terdiri dari
160 karyawan dari 216 karyawan yang mengikuti pelatihan I CARE pada PT.Bank Panin,Tbk cabang Bogor.
Berdasarkan jenis kelamin, karyawan lebih didominasi oleh responden wanita yaitu sebesar 73 atau 117 orang, sedangkan 27 atau 43 orang
berjenis kelamin pria. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Pria 43
27 Wanita
117 73
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin untuk lebih jelasnya
dapat dilihat dengan jelas pada Gambar 7.
.
Gambar 7 . Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
.
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Berdasarkan usia, karyawan didmoniasi pada usia antara 26-30 tahun
yaitu sebesar 44 atau 71 orang. Sedangkan untuk urutan selanjutnya karyawan bearada pada kelompok usia = 25 Tahun yaitu sebesar 35 atau
56 orang, dan yang terakhir karyawan berada pada kelompok usia 30 Tahun yaitu sebesar 21 atau 33 orang. Berdasarkan informasi di atas
bahwa karyawan yang mengikuti kebanyakan didominasi pada usia produktif masa kerja. Sehingga mereka dapat lebih cepat menyerap
pengetahuan baru yang mendukung pekerjaannya dan memungkinkan karyawan menerima dan menjalankan ilmu yang diperoleh dari suatu
program pelatihan. Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia
Frekuensi Persentase
= 25 thn 56
35 26 - 30 thn
71 44
30 thn 33
21 Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Karakteristik responden berdasarkan usia untuk lebih jelasnya dapat dilihat dengan jelas pada Gambar 8.
Gambar 8 . Karakteristik responden berdasarkan usia.
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Berdasarkan tingkat pendidikan mengenai latar belakang pendidikan
formalnya, sebagian besar karyawan memiliki tingkat pendidikan S1 yaitu sebesar 92 atau 148 orang. Karyawan dengan tingkat pendidikan D3
sebesar 7 atau 11 orang dan karyawan dengan pendidikan SMA adalah sebesar 1 yaitu 1 orang. Karakteristik responden berdasarkan tingkat
pendidikan dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan
Frekuensi Persentase
SMA 1
1 D3
11 7
S1 148
92 Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan untuk lebih jelasnya dapat dilihat dengan jelas pada Gambar 9.
Gambar 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Berdasarkan divisi yang terdapat pada PT.Bank Panin, Tbk bahwa
karyawan yang mengikuti pelatihan didominasi oleh divisi teller yaitu sebesar 18 atau 30 orang, divisi customer service sebesar 15 atau 25
orang dan divisi account officer sebesar 10 atau 17 orang. Sisanya hampir merata di seluruh divisi yang terdapat di PT.Bank Panin,Tbk cabang Bogor.
Karakteristik responden berdasarkan divisi dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Presentase Responden Berdasarkan Divisi No
Divisi Jumlah
Sampel Presentase
1 Businness Banking Manager
1 1
2 Head Of Relationship
Management and sales 1
1 3
Sub Branch Manager 9
5 4
Operation Manager 9
5 5
Consumer Banking Manager 1
1 6
Operation Head 5
3 7
Customer Service 25
15 8
Teller 30
18 9
Account Officer 17
10 10
Personal Banker 16
10 11
Sales Supervisor 2
1 12
Service Assisten 4
3 13
Credit Analysis 3
3 14
Back Office 10
6 15
Sekretary 1
1 16
Accounting 3
3 17
Loan Admin 4
3 18
Credit Processing Head 1
1 19
Credit Admin 7
4 20
Legal 5
3 21
Fund and Service Marketing 6
3 Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Berdasarkan lamanya masa kerja di PT.Bank Panin,Tbk cabang Bogor didominasi oleh karyawan dengan masa kerja 1-10 tahun yaitu sebesar 93
atau 149 orang. Karyawan dengan masa kerja 11-20 Tahun sebesar 6 atau 9 orang. Sedangkan hanya 2 orang atau 1 karyawan yang memiliki masa
kerja 21-30 Tahun. Karakteristik responden berdasarkan masa kerja dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja
Frekuensi Persentase
1-10 thn 149
93 11-20 thn
9 6
21-30 thn 2
1 Sumber : Data primer yang diolah, 2012
Karakteristik responden berdasarkan masa kerja untuk lebih jelasnya dapat dilihat dengan jelas pada Gambar 10.
Gambar 10 . Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Sumber : Data primer yang diolah, 2012
4.3. Pelaksanaan Pelatihan I CARE PT Bank Panin,Tbk Cabang Bogor
