2006 Bank Panin menjadi salah satu Agen Penjual Terbaik ORI Obligasi Negara Ritel serta menjadi bank peringkat ke-5 terbesar di Indonesia non-
negara, dan secara keseluruhan 8 terbesar dengan jumlah aktiva Rp. 40,5 trilyun memiliki jaringan 273 kantor. Pada Tahun 2007 Bank Panin
menerima penghargaan oleh Bursa Efek Surabaya sebagai Peserta Aktif Kebanyakan Transaksi Obligasi Korporasi di Tepi Kategori dan menerima
tiga penghargaan oleh Marketing Research Indonesia MRI, serta menjadi Runner Up Best Performance Internet Banking dan SMS Banking dari
Majalah Infobank.
4.1.1. Misi dan Strategi Perusahaan
Visi dan misi Panin Bank adalah mentransformasikan Panin Bank menjadi salah satu bank terkemuka dalam perbankan konsumer dan
bisnis di Indonesia serta menjadi Bank dengan peringkat No.5 di Indonesia.
strategi PT.Bank Panin,Tbk :
1 Pelanggan Jadilah fokus pelanggan, memahami kebutuhan mereka dan
memberikan layanan value chain. 2
Produk Mengembangkan dan mendistribusikan produk terdepan untuk
mendukung tujuan bisnis pelanggan kami. 3 Distribusi
Membangun kemampuan distribusi multi-channel untuk mencapai pelanggan nasional dan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi
regional 4 Efisiensi
Rekayasa ulang proses layanan kami untuk mempercepat transaksi nasabah dan memberikan pada harga yang efisien dan kompetitif
melalui perkembangan teknologi. 5 Staf
Merangkul dan
meningkatkan budaya
perusahaan untuk
sepenuhnya mengakui prestasi individu dan terus memotivasi staf
kami terhadap pelayanan pelanggan yang lebih baik dan produktivitas yang lebih tinggi.
6 Pemegang Saham Memanfaatkan kekuatan bisnis inti kami dan nilai-nilai franchise
untuk mencapai kinerja yang unggul yang akan membawa manfaat bagi stakeholder.
4.1.2. Struktur Organisasi PT. Bank Panin Tbk.
Pertumbuhan Bank Panin tidak hanya didukung oleh nasabah tetapi didukung pula oleh para pegawai dan jajaran direksi perusahaan. Melalui
struktur organisasi yang tepat, maka masing –masing bagian dapat
dengan jelas apa yang menjadi tanggung jawabnya dan secara tidak langsung pula akan meningkatkan kinerja PT. Bank Panin Tbk. Struktur
Organisasi PT.Bank Panin,Tbk untuk kantor pusat dapat dilihat pada Gambar 5. Sedangkan struktur organisasi PT.Bank Panin,Tbk cabang
Bogor dapat dilihat pada Lampiran 4.
Gambar 6 . Struktur Organisasi PT. Bank Panin Tbk.Cabang Bogor
Sumber : www.panin.co.id
4.1.3. Jumlah Karyawan PT Bank Panin,Tbk Cabang Bogor
PT Bank Panin,Tbk Cabang Bogor juga terdiri dari 9 Cabang pembantu dimana Cabang utama yaitu Cabang Pakuan terdiri dari 144
orang dan 9 cabang pembantu jumlah karyawan berjumlah 142 orang, sehingga jumlah keseluruhan PT Bank Panin Cabang Bogor adalah 286
orang karyawan yang terdiri dari : 1. Karyawan Tetap sebanyak 102 orang
2. Karyawan Kontrak sebanyak 9 orang 3. Karyawan Agent sebanyak 175 orang
Tabel 6. Jumlah Karyawan pada Masing-masing Divisi
Karyawan yang mengikuti program pelatihan I CARE adalah 216 orang, yang tidak mengikuti adalah karyawan yang berada di divisi
OB,driver, security serta divisi GA atau bagian umum.
Divisi Jumlah Karyawan
Businness Banking Manager 1
Head Of Relationship Management and sales 1
Sub Branch Manager 10
Operation Manager 12
Consumer Banking Manager 1
Operation Head 10
Customer Service 36
Teller 41
Account Officer 23
Personal Banker 22
Sales Supervisor 2
Service Assisten 5
Credit Analysis 3
Back Office 13
Sekretary 1
GA 6
Accounting 4
Loan admin 7
Credit Processing Head 1
Credit Admin 7
Legal 8
Fund and Service Marketing 7
OB,Driver,Security 64
Jumlah 286
Sumber : Bagian HRD PT.Bank Panin,Tbk Cabang Bogor 2011
4.1.4. Tentang Pelatihan I CARE
