2.3 Klasifikasi Jasa
Perusahaan atau instansi menawarkan berbagai jenis jasa kepada pasar, namun jasa dapat menjadi bagian kecil ataupun bagian utama dari tawaran
yang diberikan perusahaan. Menurut Kotler 2000, tawaran tersebut diklasifikasikan sebagai berikut :
1. Produk Berwujud Murni Penawaran yang diberikan hanya terdiri dari produk fisik, misalnya sabun
mandi, pasta gigi atau shampoo tanpa adanya jasa atau pelayanan lainnya yang menyertai produk tersebut.
2. Produk Berwujud yang Disertai Layanan Penawaran terdiri dari suatu produk fisik yang disertai dengan satu atau
beberapa layanan untuk meningkatkan daya tarik konsumennya dimana penjualannya tergantung kepada mutu produk tersebut dan tersedianya
pelayanan pelanggan, seperti tersedianya ruang pamer, perbaikan dan pemeliharaan, operator dan lainnya.
3. Campuran Bukan hanya jasa saja yang ditawarkan, melainkan juga barang dengan
proporsi yang sama. Misalnya, pada restoran, orang dapat menikmati makanan dan pelayanannya.
4. Jasa Utama yang Disertai Barang dan Jasa Tambahan Penawaran yang terdiri dari jasa utama disertai jasa tambahan dan barang
pendukung lainnya, seperti berekreasi di wisata pemancingan. Dalam hal ini telah membeli jasa wisata yang dikunjungi dan selama berwisata,
ditawarkan fasilitas rekreasi dan jasa tambahan yang terdapat di wisata tersebut. Untuk menikmati produk dan jasa yang ditawarkan selama
berkunjung, perlu datang ke tempat wisata terlebih dahulu. 5. Jasa Murni
Produk yang ditawarkan berupa jasa, seperti pendidikan, psikoterapi, memijat dan sebagainya.
2.4 Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran jasa terdiri dari tujuh unsur. Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk terus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran Kotler, 2005. Menurut Lovelock dan Wright 2005, ada model 8P pada manajemen
jasa terpadu, terhadap keputusan bagi manajer perusahaan jasa, yaitu : 1. Elemen produk product
Produk adalah semua komponen kinerja jasa yang menciptakan nilai bagi pelanggan.
2. Tempat dan waktu place and time Tempat dan waktu merupakan keputusan manajemen mengenai kapan,
dimana dan bagaimana menyampaikan jasa kepada pelanggan. 3. Proses process
Proses adalah metode pengoperasian atau serangkaian tindakan tertentu, yang umumnya berupa langkah-langkah yang diperlukan dalam suatu
urutan yang telah ditetapkan. 4. Produktivitas dan kualitas productivity and quality
Produktivitas adalah seberapa efisien pengubahan input jasa menjadi output
yang menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan mutu adalah sejauhmana suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi
kebutuhan, keinginan dan harapannya. 5. Orang people
Orang adalah karyawan yang terlibat dalam proses produksi. Pegawai atau karyawan yang terkait dengan keberadaan jasa adalah bagian dari peubah
pemasaran jasa. 6. Promosi dan edukasi promotion and education
Promosi dan edukasi merupakan semua aktivitas dan alat yang menggugah komunikasi yang dirancang untuk membangun preferensi pelanggan
terhadap jasa dan penyedia jasa tertentu.
7. Bukti fisik physical evidence Bukti fisik adalah petunjuk visual atau berwujud lainnya yang
memberikan bukti atas mutu jasa, merupakan lingkungan fisik dimana jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen berinteraksi.
8. Harga dan biaya jasa lainnya price Harga merupakan pengeluaran uang, waktu dan usaha oleh pelanggan
untuk mengkonsumsi jasa. Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan.
2.5 Tujuan Promosi
Kategori