7. Bukti fisik physical evidence Bukti fisik adalah petunjuk visual atau berwujud lainnya yang
memberikan bukti atas mutu jasa, merupakan lingkungan fisik dimana jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen berinteraksi.
8. Harga dan biaya jasa lainnya price Harga merupakan pengeluaran uang, waktu dan usaha oleh pelanggan
untuk mengkonsumsi jasa. Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan.
2.5 Tujuan Promosi
Tujuan promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan
bauran pemasarannya. Secara rinci ketiga tujuan promosi Tjiptono, 1996 tersebut dijabarkan sebagai berikut :
a. Menginformasikan
Hal ini menginformasikan pasar mengenai produk baru, memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk, menyampaikan perubahan
harga kepada pasar, menjelaskan cara kerja produk, menginformasikan jasa-jasa yang disediakan, meluruskan kesan yang salah, mengurangi
ketakutan atau kekhawatiran pembeli dan membangun citra perusahaan.
b. Membujuk pelanggan sasaran
Membentuk pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek lain, mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli untuk
belanja saat itu juga dan mendorong pembeli untuk menerima kunjungan salesman
.
c. Mengingatkan
Mengingatkan pembeli produk bersangkutan yang dibutuhkan dalam waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual
produk perusahaan dan membuat pembeli tetap ingat, walaupun tidak ada kampanye iklan, menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk
perusahaan.
2.6 Bauran Promosi Promotion Mix
Bauran Promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari peubah- peubah periklanan, personal selling dan alat-alat promosi lainnya, yang
semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan Swastha dan Irawan, 1990.
Menurut Stanton dalam Swastha, 1999, bauran promosi adalah kombinasi strategi yang paling baik dari peubah-peubah periklanan, personal
selling dan alat promosi yang lain, yang kesemuanya direncanakan untuk
mencapai tujuan program penjualan. Pada intinya, peubah-peubah yang ada di dalam promotion mix ada 4 empat adalah :
a. Periklanan.
Periklanan merupakan bentuk presentasi dan promosi non pribadi tentang ide, barang, dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. Komunikasi yang
dilakukan sponsor bersifat massal karena menggunakan media massa seperti radio, televisi, surat kabar, majalah, surat pos, papan nama, dan
sebagainya.
b. Penjualan Pribadi Personal Selling.
