Tabel 4.16 Nilai Koefisien Korelasi Parsial
Variable r
R
2
Dalam Persentase
Bukti Fisik X
1
0.349 0.1218 12.18
Perhatian X
2
0.501 0.2510
25.10 Keandalan X
3
0.358 0.1287
12.87 Daya Tanggap X
4
0.288 0.0830 8.30
Jaminan X
5
0.207 0.0428
4.28 Harga X
6
-0.195 0.0380
3.80
Sumber: Lampiran 7, Data Diolah Berdasarkan data yang didapat dilihat pada Tabel 4.16 diatas, terlihat
bahwa nilai koefisien determinasi r
2
terbesar adalah untuk variabel Perhatian X
2
sebesar 25.10, artinya secara parsial variabel Perhatian X
2
memberikan pengaruh yang paling dominan terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan nilai
prosentase hubungan sebesar 25.10. Sedangkan yang memberikan pengaruh yang terkecil terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah variabel Harga X
6
yaitu
sebesar 3.80.
4.6. Pembahasan
Hasil analisis menunjukkan variabel bebas yang meliputi Bukti Fisik X
1
, Perhatian X
2
, Keandalan X
3
, Daya Tanggap X
4
, Jaminan X
5
dan Harga X
6
secara bersama-sama secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Mahasiswa Y, karena mempunyai nilai probabilitas jauh
di bawah 0.05. Hipotesis penelitian yang berbunyi ”Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga secara simultan yang
mempengaruhi kepuasan mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” adalah
terbukti. Seluruh variabel independen atau variabel bebas berpengaruh atau dapat menjelaskan variasi dari variabel terikat sebesar 79.8. Hal ini dibuktikan dengan
melihat nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0.798 dari hasil analisis regresi linier berganda menggunakan program statistik SPSS seperti dalam
Lampiran 7, sedangkan sisanya yaitu 20.2 adalah dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model. Angka koefisien korelasi R menunjukkan hubungan
keterikatan antara variabel bebas Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga secara bersama-sama dengan Kepuasan Mahasiswa
pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” Y sangat kuat karena menunjukkan angka
sebesar 0.893. Variabel Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan
Harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hal ini diketahui dari nilai sig. variabel Bukti Fisik X
1
sebesar 0.000 dengan t
hitung
sebesar 4.395, untuk variabel Perhatian X
2
mempunyai nilai sig sebesar 0.000 dengan t
hitung
sebesar 6.824, untuk variabel Keandalam X
3
mempunyai nilai sig sebesar 0.000 dengan t
hitung
sebesar 4.525, untuk variabel Daya Tanggap X
4
mempunyai nilai sig sebesar 0.001 dengan t
hitung
sebesar 3.513, untuk variabel Jaminan X
5
mempunyai nilai sig sebesar 0.014 dengan t
hitung
sebesar 2.498, untuk variabel Harga X
6
mempunyai nilai sig sebesar 0.021 dengan t
hitung
sebesar -2.343. Dengan demikian dapat diketahui bahwa variabel bebas mempunyai nilai
sig. lebih kecil dari tingkat signifikansi sebesar =0,05 atau lebih besar dari t
tabel
sebesar 1.9772 maka H ditolak; yang berarti bahwa ada pengaruh secara parsial
dari variabel Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hipotesis penelitian yang berbunyi ”Bukti
Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa pada program studi Ilmu
Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” adalah terbukti.
Variabel bukti fisik secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Bukti fisik yang berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai keadaan
gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur dan tempat parkir pada halaman Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran”
Jawa Timur. Keadaan gedung universitas merupakan hal yang penting bagi Mahasiswa program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur karena berkaitan dengan kenyamanan Mahasiswa dalam menerima ilmu. Bukti fisik berupa keadaan gedung dan tempat
parkir yang baik dan memadai membuat mahasiswa nyaman dan memberikan kesan yang baik pada UPN “Veteran” Jawa Timur.
Variabel perhatian secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Perhatian yang berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai kemudahan Mahasiswa dalam menghubungi dosen dan karyawan Ilmu Administrasi Bisnis.
Hal tersebut berpengaruh karena kemudahan Mahasiswa dalam menghubungi dosen dan karyawan Ilmu Administrasi Bisnis dapat mendukung proses belajar
dan kelancaran proses belajar mengajar pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur.
Variabel keandalan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Keandalan yang berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai ketepatan
waktu kuliah yang diberikan masing-masing dosen kepada Mahasiswa sesuai dengan jumlah SKS mata kuliah. Hal ini berkaitan dengan janji atau ketentuan
yang diberikan universitas, sebelum mahasiswa memilih program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran”
Jawa Timur. Jika proses belajar dalam hal waktu kuliah berjalan dengan baik atau sudah tepat dengan ketentuan maka Mahasiswa tersebut akan merasa puas karena
pihak universitas telah memberikan kontribusi penuh pada mahasiswa dalam hal belajar mengajar materi perkuliah yang diharapkan dengan ketepatan waktu
tersebut materi perkuliahan yang disampaikan dosen dapat dimengerti dan dipahami secara jelas oleh mahasiswa.
Variabel daya tanggap secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Daya tanggap yang berpengaruh terhadap
Kepuasan Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai kemampuan karyawan dan dosen dalam menangani keluhan Mahasiswa.
Karyawan pada perusahaan jasa yang sukses mengerti bahwa mereka sangat penting perannya pada kesuksesan jangka panjang perusahaan di bisnis itu, artinya
jika UPN “Veteran” Jawa Timur memperhatikan masalah kebutuhan Mahasiswa maka akan berdampak pada kesuksesan jangka panjang UPN “Veteran” Jawa
Timur. Dengan cara mengajar dosen yang baik maka proses kegiatan belajar mengajar akan dapat berlangsung dengan baik sehingga mahasiswa mampu
menyerap materi perkuliahan dengan cepat. Faktor pengajar yaitu bahwa dosen pengajar program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur memliki sifat yang baik. Hal ini tentunya memberikan rasa nyaman bagi mahasiswa karena dengan demikian proses
interaksi dan belajar mengajar antara mahasiswa dan dosen dapat berjalan dengan baik.
Variabel jaminan secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Jaminan yang berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai kejelasan
dan ketepatan karyawan menyampaikan informasi pada Mahasiswa. Hal tersebut berarti karyawan program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur sudah dapat memahami kebutuhan dan keinginan Mahasiswa dengan memberikan kemudahan informasi
yang jelas dan tepat untuk diperlukan Mahasiswa.
Variabel harga secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa. Harga yang berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur adalah mengenai besarnya
biaya gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang ditetapkan UPN “Veteran” Jawa Timur pada Mahasiswa dan biaya SPP. Masalah besarnya biaya
gedung adalah hal yang sangat penting karena seorang calon mahasiswa akan mempertimbangkan besarnya biaya pendidikan diantara beberapa perguruan
tinggi yang dipilihnya dan kemudian membandingkan antara besarnya pengeluaran dan nilai tambah yang akan diterima oleh mahasiswa tersebut.
Variabel yang berpengaruh paling dominan parsial terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Mahasiswa program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” Y adalah variabel Perhatian, karena mempunyai nilai korelasi parsial yang terbesar daripada
variabel yang lain. Dalam hal ini indikator Perhatian yang paling dominan dengan
presentase sebesar 25.10.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan pembahasan diatas dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel-variabel bebas yang terdiri dari Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan,
Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan
mahasiswa. Hal ini diketahui dari hasil uji F yang menunjukkan bahwa nilai F
hitung
91.426 dan dengan probabilitas kesalahan model yang diuji adalah 0,000 yang berarti probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05. Jadi
hipotesis yang berbunyi ”Variabel-variabel Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga secara simultan mempunyai pengaruh
signifikan terhadap kepuasan Mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN
“Veteran” Jawa Timur adalah terbukti kebenarannya. 2.
Variabel-variabel bebas yang terdiri dari Bukti Fisik, Perhatian, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Harga secara parsial individu berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur. Hal
ini diketahui dari probabilitas kesalahan masing-masing variabel nilai sig. variabel Bukti Fisik X
1
sebesar 0.000 dengan t
hitung
sebesar 4.395, untuk
