Deskripsi Kuesioner 11.1 33.2 35 10.5 HASIL DAN PEMBAHASAN

2. Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut ayat 1, Sekertaris Progranm Studi mempunyai fungsi : a. Mengembangkan pendidikan yang bersangkutan sesuai dengan program studinya. b. Menyusun dan menyiapkan rencana serta mengendalikan pelaksanaan pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat c. Memberikan arahan dan petunjuk kepada staf administrasi program studi dalam melaksanakan tugas pelayanan administrasi d. Melaksanakan pembinaan sivitas akademika 3. Dalam pelaksanaan tugas, Sekertaris Program Studi bertanggung jawab langsung kepada kepala program studi.

4.2 Deskripsi Kuesioner

Analisis deskriptif bertujuan untuk menggambarkan jawaban responden terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner untuk masing-masing variabel. Variabel dalam penelitian ini antara lain Bukti Fisik X 1 , Perhatian X 2 , Keandalan X 3 , Daya Tanggap X 4 , Jaminan X 5 Harga X6, dan Kepuasan Konsumen Y.

1. Analisis Deskriptif Variabel Bukti Fisik X

1 Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Bukti Fisik X 1 yang merupakan salah satu variabel bebas dengan 5 indikator yang ditunjukkan pada Tabel 4.1 sebagai berikut : Tabel 4.1 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X 1 No. Indikator STB TB CB B SB 1. Keadaan gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur 5 33 37 64 7 Persentase 3.4 22.6 25.3 43.8 4.8 2. Kebersihan, dan kenyamanan ruang kuliah pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur 14 22 49 48 13 Persentase 9.6 15.1 33.6 32.9 8.9 3. Peralatan ruang kuliah media screen TVLayout, komputer, sound sistem pada program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur 32 9 51 37 17 Persentase 21.9 6.2 34.9 25.3 11.6 4. Tempat parkir pada halaman Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur 18 10 41 61 16 Persentase 12.3 6.8 28.1 41.8 11 5. fasilitas internet Wifi pada area Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur 6 7 64 45 24 Persentase 4.1 4.8 43.8 30.8 16.4 Total 75 81 242 255 77 Kesimpulkan prosentase total mahasiswa pada variabel bukti fisik

10.2 11.1 33.2 35 10.5

Sumber: Lampiran 3, Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.1 diatas diketahui bahwa : 1 Untuk indikator ”Keadaan gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” sebagian besar responden menjawab baik dengan jumlah responden sebanyak 64 responden atau sebesar 43.8. 2 Untuk indikator ”Kebersihan, dan kenyamanan ruang kuliah pada program studi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” sebagian besar responden menjawab cukup baik dengan jumlah responden sebanyak 49 responden atau sebesar 33.6. 3 Untuk indikator ”Peralatan pada ruang kuliah media screen TVLayout, komputer, sound sistem pada program studi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” sebagian besar responden menjawab cukup baik dengan jumlah responden sebanyak 51 responden atau sebesar 34.9. 4 Untuk indikator ”Tempat parkir pada halaman Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” sebagian besar responden menjawab baik dengan jumlah responden sebanyak 61 responden atau sebesar 41.8. 5 Untuk indikator ”Fasilitas internet Wifi pada area Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UPN “Veteran” Jawa Timur” sebagian besar responden menjawab cukup baik dengan jumlah responden sebanyak 64 responden atau sebesar 43.8. 6 Disimpulkan total prosentase 35 kepuasan mahasiswa pada variabel bukti fisik sebagian besar responden menjawab baik dengan jumlah responden sebanyak 255 responden.

2. Analisis Deskriptif Perhatian X

2 Sebagaimana dijelaskan dalam Perhatian X 2 yang merupakan salah satu variabel bebas dengan 2 indikator antara yang ditunjukkan pada Tabel 4.2 Tabel 4.2 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Perhatian X 2 No. Indikator STB TB CB B SB 1. Kemampuan dosen dan karyawan Ilmu Administrasi Bisnis berkomunikasi secara individual dengan Mahasiswa 2 37 78 29 - Persentase 1.4 25.3 53.4 19.7 - 2. Kemudahan Mahasiswa dalam menghubungi dosen dan karyawan Ilmu Administrasi Bisnis 1 11 62 67 5 Persentase 0.7 7.5 42.5 45.9 3.4 Total 3 48 140 96 5 Kesimpulkan prosentase total mahasiswa pada variabel perhatian 1 16.4 47.9

32.9 1.7