Konsep Bimbingan Manasik Umrah

30 tetapi kualitas umrah belum tentu bertambah baik. 29 Hadis Nabi tentang manasik “Ambillah oleh kalian dariku,manasik haji untuk kalian.”HR Muslim. 4 Definisi umrah Dilihat dari segi bahasa, umrah itu sendiri artinya meramaikan.Yaitu meramaikan tempat suci Makkah, yang di situ terletak Masjidil Haram dan di dalamnya ada Ka’bah.Namun demikian umrah dalam konteks ibadah tidak sekedar mempunyai arti meramaikan, melainkan lebih dari itu, yaitu kita dituntut agar bisa mengambil manfaat darinya umrah. 30 Menurut bahasa, umrah bermakna ziarah atau kunjungan.Umrah juga bisa diartikan menyengaja.Menurut istilah, umrah berarti ibadah yang mengharuskan dilakukannya tawaf, sa’i, mencukur habis atau memendekkan rambut, dan ihram.Umrah hanya dianjurkan dan disunnahkan dilakukan sekali seumur hidup, sebagaimana dikatakan mayoritas fukaha.Dikatakan pula bahwa umrah itu wajib sebagaimana halnya haji. 31 Dari referensi lain arti umrah secara bahasa adalah ziarah dan mendatangi suatu tempat. Umrah secara istilah adalah mendatangi Baitullah al-hara m untuk melaksanakan thawaf,sa’i, dan mencukur atau menggunting rambut. Waktu umrah tidak ditentukan, jadi dapat 29 http:web-almubarokah.blogspot.com201108manasik-adalah-tatacara-dan- pelaksanaan.html,311213,02:42pm 30 Dr.Nurcholish Madjid, Perjalanan Religius Umrah Haji,Jakarta : Paramadina,1997,cet.I,h,3. 31 Dr.’Ablah Muhammad al-kahlawi, Buku induk Haji dan Umrah untuk Wanita,Jakarta :zaman,2009,cet.I,h,105. 31 dilaksanakan kapan saja. 32 Umrah juga dimaksudkan untuk berkunjung ke Baitullah, melakukan tawaf,sai dan bercukur demi mengharap rida Allah. Ibadah umrah ialah ibadah yang dilakukan dengan berihram dari miqat, kemudian tawaf, sa’i dan diakhiri dengan tahallul yaitu bercukurmenggunting rambut serta dilaksanakan dengan tertib. Ibadah umrah bagi yang menunaikannya dapat digolongkan sebagai ibadah wajib atau sunat.Umrah wajib yaitu umrah yang baru pertama kali dilaksanakan disebut juga Umratul Islam. Umrah yang dilaksanakan kerena bernazar.Sedangkan umrah sunat ialah yang dilaksanakan untuk yang kedua kali dan seterusnya dan bukan karena nazar.Umrah dapat dilaksanakan kapan saja, kecuali pada waktu-waktu yang dimakruhkan hari Arafah, Nahar, dan Tasyriq. 33 5 Bimbingan manasik umrah Dari definisi di atas dapat dijelaskan bahwa bimbingan manasik umrah merupakan suatu kegiatan untuk memberikan bantuan dan arahan secara sistematis kepada jama’ah umrah tentang tata cara ibadah umrah mulai dari persiapan, niat ihram, tawaf, sa’i, dan terakhir tahalul. Sampai nanti menjelang tawaf wada. 32 Edi mulyo o Haru Abu Rofi’ie, panduan praktis terlengkap ibadah haji umrah, Jogjakarta:safirah,2013 ed,pertama.h,15. 33 Departemen Agama RI, Bimbingan Ibadah di Makkah,Arafah,Muzdalifah dan Mina,Jakarta : Dirjen bimas dan urusan haji,1997,h,3,12-13. 32 Syarat umrah : a Islam b Baligh dewasa c Aqil berakal sehat d Merdeka bukan hamba sahaya e Istitha’ah mampu, bila tidak terpenuhi syarat ini, maka gugurlah kewajiban Umrah seseorang. 34 Tabel 2 Rukun dan wajib umrah yaitu : 35 MANASIK KEGIATAN UTAMA HUKUM Kegiatan umrah 1. Ihram dan niat Rukun ihram dilakukan di miqat atau sebelumnya. Jika ihram setelah miqat diwajibkan membayar kaffarah, namun umrahnya tetap sah. Wajib 2. Tawaf Rukun 3. Shalat dua rakaat di maqam Ibrahim atau di mana pun di dalam Masjidil Haram Sunah 4. Minum air zamzam Sunnah 5. Sa’I Rukun 34 Departemen Agama RI Dirjen PHU, Tuntunan Praktis Manasik Haji dan Umrah,Jakarta:Depag,2011,h.90. 35 Dr.Thariq Muhammad al-Suwaydan, Rahasia Terindah Haji Umrah,Jakarta : zaman,2007,cet-I,h,3. 33 6. Memotong rambut sampai botak atau tidak Wajib 7. Al-Hadyu Sunnah 8. Tawaf wada bagi yang umrah Sunnah 6 Hikmah dan Filosofi Manasik Umrah Rasulullah SAW menjelaskan dalam hadisnya yaitu Hikmah dapat menambah derajat seorang terhormat dan mengangkat derajat seorang hamba sahaya sehingga ia dapat menduduki kedudukan raja penguasa. HR. Abu Nuaim dan Ibnu Addi. Dalam Al-Quran Allah SWT berfirman : ۻ݋ۡكحۡل يتۭۡي ۼۭۡي ݍمݔ ۚءٓ۵شي ݍم ۻ݋ۡكحۡل رۡيخ يتݔأ ۡدقف ฀ ريثك ا ฀ اݕلݔأ ٓ۵َلۮ رَكَّي ۵مݔ ا ۷۹ۡلأۡل ٩٦٢ Allah menganugrahi hikmah kepada orang yang Dia kehendaki. Dan barang siapa dianugrahi hikmah itu, maka sungguh ia dianugrahi kebajikan tiada tara.Dan hanya orang-orang yang berakal lah yang dapat mengambil pelajaran dari firman Allah. Al Baqarah : 269. 36 Hikmah umrah diantaranya merupakan perwujudan ketundukan kepada Allah SWT semata, meninggalkan segala kemewahan dengan menggunakan kain ihram. Sebagai ungkapan rasa syukur atas nikmat harta dan kesehatan, menempa jiwa agar memiliki semangat juang yang tinggi dan membutuhkan kesabaran, umat islam dari berbagai penjuru dunia berkumpul pada pusat pengendali roh dan kalbu. Menyimpan ketenangan di hati, mampu 36 http:www.kutipan.infopengertian-hikmah.xhtml. 11.07 1703 14. 34 membangkitkan semangat ibadah yang sempurna dan ketundukan tiada henti kepada printah Allah SWT. 37 Filosofi adalah studi mengenai kebijaksanaan, dasar-dasar pengetahuan, dan proses yang digunakan untuk mengembangkan dan merancang pandangan mengenai suatu kehidupan. Filosofi memberi pandangan dan menyatakan secara tidak langsung mengenai sistem kenyakinan dan kepercayaan. Setiap filosofi individu akan dikembangkan dan akan mempengaruhi prilaku dan sikap individu tersebut. Seseorang akan mengembangkan filosofinya melalui belajar dari hubungan interpersona, pengalaman pendidikan formal dan informal, keagamaan dan lingkungannya. 38 Diawali dengan mengenakan baju ihram atau baju putih tanpa jahitan menandakan manasik pertama dalam berumrah dimulai.Ihram dilakukan disalah satu miqat perbatasan tanah suci didahului dengan bersuci mandi dan wudhu serta mendirikan shalat dua rakaat. Memakai baju ihram menandakan adanya larangan-larangan tertentu ihram yang tidak boleh dilanggar oleh seseorang yang melaksanakan ibadah umrah. Tahallul diperlukan untuk mengakhiri larangan-larangan. Larangan tersebut bukanlah larangan yang biasa dilarang, melainkan larangan yang terjadi dalam perbuatan dalam kehidupan sehari-hari seperti tidak boleh memotong kuku atau rambut. Tidak boleh memakai wangi-wangian, tidak 37 Depertemen Agama RI, Hikmah ibadah haji, bidang litbang agama :Jakarta,h,13- 16,2003. 38 http:id.shvoong.comwriting-and-speaking2150304-pengertian-ilmu-pengetahuan- filosofi-konsepixzz2wBqKNeqK 11.12 170314 35 boleh membunuh serangga, termasuk nyamuk dan lalat sampai tidak boleh melakukan hubungan intim suami-istri seks. Hikmah dari ihram atau disyariatkannya larangan-larangan tadi adalah untuk menunjukkan, pada hari itu, Allah yang berkuasa secara penuh, bahkan Allah telah melarang sesuatu yang telah ia halalkan pada hari-hari biasanya. Pada saat-saat seperti inilah yang mengingatkan kita pada hari akhir nanti. Hanya Allah- lah satu-satunya yang berkuasa dan berdaulat. Tak peduli yang berihram itu rakyat jelata atau orang kaya, pejabat atau presiden.Semuanya di hari itu har us tunduk kepada Allah.Ali Syari’ati dalam bukunya al-hajj mengatakan, berihram seumpama mencopot semua topeng-topeng yang pada hari-hari biasa selalu kita kenakan. Apakah topeng tersebut bernama saudagar, pengusaha, pejabat, rektor atau sederetan profil apa pun yang kita miliki. Selama kita mengenakan topeng-topeng tersebut, maka kita pun ingin diperlakukan sesuai dengan topeng-topeng tersebut.Kita mengabaikan hakikat jati diri yang sesungguhnya berada di balik topeng- topeng itu.Maka dengan berihram, topeng-topeng tersebut dicopot tanpa sisa, sehingga kita pun menyadari siapa diri kita yang sesungguhnya di hadapan Allah SWT. Seakan-akan Allah menelanjangi diri kita dari topeng-topeng ini. Ketika kita menanggalkan baju sehari-hari kita, yang paling cocok untuk memamerkan atribut-atribut kemanusiaan yang palsu seperti kekayaan dan kedudukan, dengan mengenakan baju ihram putih sebagai pengganti pakaian kita sehari-hari, kita benar-benar dibuat Allah merasakan identitas yang sesungguhnya dihadapan sang pencipta. Bertawaf berarti berjalan berputar mengelilingi ka’bah.Ka’bah berarti 36 kubus, karena memang bentuk fisik ka’bah adalah seperti kubus yang memiliki banyak sisi. Tapi ka’bah juga disebut kiblat, karena ia adalah tumpuan dan obyek kea rah mana seluruh umat Islam menghadapkan wajahnya ketika mereka shalat. Ka’bah disebut sebagai Baitullah rumah Allah. Bertawaf mengandung arti berkunjung ke rumah Allah dengan tujuan berjumpa dengan pemilik atau tuan rumahnya, yaitu Allah. Tetapi pada umumnya, kita hanya berhasil menemukan rumahnya saja tanpa bertemu dengan tuan rumahnya. Al- Hujwiri mengingatkan, “segelap- gelapnya benda di dunia adalah rumah sang kekasih tanpa kekasih itu sendiri”. Kalau seorang bertawaf tetapi tidak sampai melihat keindahan spiritual Tuhan, maka sama saja kita belum bertawaf. Namun, apa rahasia seorang sufi sehingga ia dapat “melihat” Tuhan. Jawabannya adalah cinta. Tanpa adanya cinta yang tulus kepada Allah, mata batinnya akan senantiasa tertutup untuk melihat Tuhan dan keindahan-Nya. Dalm pandangan kaum sufi, Allah adalah kekasih. Berhaji sama saja dengan mengunjungi sang kekasih. Bertawaf sama dengan mengelilingi rumah sang kekasih. Tujuh putaran adalah tujuh kesempatan untuk melihat dan menjumpai sang kekasih ibarat sang pencipta. ia tidak akan berhenti mengelilingi rumah sang kekasih sampai ia dapat menjumpainya atau paling tidak dapat melihatnya. Ibarat laron yang terus berputar mengelilingi lampu sampai ia berjumpa dengan sang cahaya yang selalu ia rindukan, bahkan dengan mengorbankan dirinya demi berjumpa dengan sang kekasih. Selain yang disebutkan di atas, hikmah bertawaf juga bisa dilihat dari kenyataan bahwa ketika seseorang bertawaf maka 37 sesungguhnya ia sedang berpartisipasi dalam drama kosmik penyembahan kepada Allah, Tuhan semesta alam. Kita sekarang tahu, komponen alam dari yang terbesar, seperti galaksi, sampai yang terkecil yaitu atom selalu dalam keadaan bertawaf berkeliling mengitari intinya. Bahkan dikatakan bahwa mahkluk rohani seperti malaikat bertawaf di bait al-makmur. Jadi, orang yang berumrah termasuk orang yang beruntung mendapatkan tiket masuk pada pertunjukan drama kosmik penyembahan kepada Allah bersama-sama seluruh makhluknya. Makna kontekstual sa’i adalah perjuangan siti hajar, istri Nabi Ibrahim, untuk mencarikan air bagi putranya yang masih bayi, yaitu Ismail. Peristiwa tersebut telah memberikan symbol dengan sempurna kombinasi antara usaha di satu pihak, dengan berlari-lari kecil antara bukit safa dan marwah tujuh kali balik oleh siti hajar, dan tawakal ketika ia menyerahkan nasib putranya yang masih kecil, Ismail, kepada Allah dengan menyandarkannya di dinding ka’bah. Hal ini memberikan pelajaran berharga bagi kita dalam menyikapi hidup ini.Kita harus berjuang dan bekerja keras. Tetapi, perjuangan dan kerja keras harus disertai dengan tawakal. Maulana jalaluddin rumi berkata, “tebar bibit, barulah bertawakal.”Sebagaimana Nabi kita juga pernah bersabda, “ikat untamu, baru bertawakal kepada Allah. “Tawakal dicintai Allah, Tuhan telah meletakkan tangga di depan kita agar kita mendaki hingga puncaknya. Anda punya tangan, mengapa enggan dilentang? Anda punya kaki, tetapi mengapa dibiarkan lumpuh? Kalau anda ingin bertawakkal melalui pekerjaanmu, tebarlah bibit barulah bertawakal.”Dalam buku haji, 38 Ali Syari’ati mengilustrasikan bahwa ketika kita berusaha hendaklah kita seperti burung rajawali yang dengan sayapnya yang lebar dan kuat membubung di udara tinggi lalu mengincar mangga yang berada di bawah pandangannya. Islam tidak menghendaki umatnya bersikap fatalistik, menyerah dan lembek. Islam menghendaki umatnya bersifat gagah seperti burung rajawali atau kata Rumi seperti seekor singa, di mana hewan- hewan lainnya memakan sisa-sisa makanannya. Meskipun demikian, ritual sa’i menyimpan rahasia lain yang belum terungkap dalam buku-buku manasik. Dan ini berkaitan dengan nama Safa, dari mana sa’i dimulai dan marwah menandakan tingkat atau derajat spiritual tertentu. Selanjutnya dikatakan, tujuh kali bolak-balik dari safa ke marwah dan dari marwah ke safa mengandung pelajaran bahwa tujuh kali dalam seminggu hendaknya selalu dalam kegiatan sehari-hari kita beranjak dari kesucian menuju kebajikan dan dari kebajikan menuju kesucian. Demikian kita lakukan setiap hari dalam seminggu. Kalau kita lakukan setiap harinya, diharapkan akan terjadi transformasi jiwa dan moral sebagai buah manis ibadah umrah kita sekaligus tanda tercapainya umrah mabrur. Kalau tidak,ibadah umrah kita tidak akan memberi pengaruh positif dalam kehidupan. Langkah terakhir diperintahkan untuk memotong rambut atau yang disebut dengan tahalul guna mengakhiri larangan-larangan selama ihram. Umrah bukanlah ibadah personal, ia merupakan ibadah bermasyarakat. Ibadah umrah juga menjadi tuntunan untuk memperbaiki jati diri. Di sinilah letak substansi 39 umrah yang menjadi symbol penghambaan dan pintu gerbang menuju spiritualitas. 39 7 Umrah itu Mudah Selama ini,bagi para calon tamu Allah yang akan berangkat ke Tanah Suci,sepertinya memikul beban berat ketika mau belajar manasik umrah. Beban itu,bukannya pada kewajiban rangkaian ibadah haji atau umrah semisal ihram, thawaf, sa ’i, tahalul, dan sebagainya,tetapi pada doa- doa yang harus dihafalkan atau dibacanya saat manasik. Dipandangnya buku manasik yang tebal itu. Biasanya, buku itu digantungkan di leher ketika memperaktekkan rangkaian ibadah haji dan umrah. Buku itu,sebagian isinya adalah doa-doa yang lazim kita ucapkan dalam kehidupan sehari-hari, mulai dari doa keluar rumah, doa naik kendaraan,doa ketika kendaraan mulai bergerak,doa masuk masjid,doa keluar masjid, dan sebagainya. Bagi yang sudah terbiasa membaca danmempraktekkan doa-doa tersebut dalam kehidupan sehari-hari. Tentunya bacaan itu bukan merupakan masalah lagi. ฀ ديري هَّل ݋ك۸ رۡسيۡل مك۸ ديري ۵لݔ رۡسعۡل ٥٨١ “…Allah menghendaki kemudahan bagimu,dan tidak menghendaki kesukaran bagimu…”QS.Al-Baqarah :185. Sebagian lain dari isi buku itu adalah doa-doa yang berkaitan dengan rangkaian manasik haji dan umrah, missal, doa melihat ka’bah, doa-doa thawaf mulai putaran pertama sampai putaran ketujuh. Doa-doa sewaktu sa ’i mulai mendekati bukit shafa dan mendekati bukit marwah. 39 Kememtrian Agama RI Dirjen PHU, Dinamika dan Perspektif Haji Indonesia,hal,6-9. 40 Kemudian, doa saat di atas bukit shafa, doa di atas bukit marwah. Doa ketika melewati dua pilar hijau, dan sebagainya. Karena mungkin dalam seumur hidup sekali saja kita beribadah haji yang akan dilakukan tidak sempurna apabila tidak hafal doa-doa tersebut. Akibatnya, seolah-olah jamaah dihadapkan kepada tiga pilihan : Pertama .doa dihafalkan dan dimengerti artinya. Ini lebih baik karena tidak beresiko mengganggu konsentrasi jamaah dalam beribadah.Doa-doa yang telah dihafalkan tentunya telah menyatu dengan jiwa jamaah sehingga merekan lebih fokus mendekatkan diri kepada Allah SWT. Kedua, membaca buku doa yang digantungkan di leher tersebut. Ini beresiko mengganggu kekhusyukan ibadah karena jamaah lebih berkonsentrasi membaca buku doa, sementara jiwanya lalai, cenderung melupakan komunikasinya dengan Allah. Mereka lebih disibukkan pada target menyelesaikan bacaan-bacaan doa, tapi jiwanya kering karena tidak mengarah kepada Allah SWT. Ketiga : tidak membaca doa-doa seperti apa yang ada di dalam buku mansaik tersebut. Padahal,ada anggapan dari sebagian jamaah haji dan umrah,bahwa bila mereka tidak membaca doa-doa itu maka tidak sah haji dan umrah nya. Mana yang akan dipilih dari ketiga pilihan di atas? Inilah beban yang dirasakan berat oleh para jamaah yang akan menunaikan ibadah haji dan umrah. Jika dipelajari lebih lanjut, sebetulnya tidak ada satupun doa-doa saat haji dan umrah yang termasuk rukun atau wajib. Semua hanya bersifat anjuran. Selain itu doa-doa yang ditulis dalam buku- 41 buku manasik tersebut hampir keseluruhannya tidak ada dasarnya. Jika manasik haji dan umrah disederhanakan, maka keduanya hanya ibadah yang berupa perpindahan dari satu tempat ketempat lain pada waktu yang telah ditentukan. hanya itu saja. Mudah Bukan? Sekarang, mari kita simak bersama rukun, wajib, sunah umrah di bawah ini. Rukun Umrah 1. Ihram 2. Thawaf 3. Sai 4. Tahallul 5. Tertib Wajib Umrah 1. Ihram di Miqat 2. Menjauhi Larangan Ihram Ternyata, rukun dan wajib umrah di atas tidak ada yang menyangkut bacaan. Kalaupun ada bacaan, hanya untuk memposisikan talbiyah saja, masuk dalam status hukum wajib atau sunah. Rasulullah SAW Bersabda: “wahai keluarga Muhammad,barang siapa di antara kamu yang melakukan ibadah haji hendaklah ia membaca talbiyah disyariatkan, akan tetapi berbeda pendapat tenta ng status hukumnya. Imam Syafi’i dan Imam Ahmad bin Hanbal berpendapat, bahwa talbiyah itu sunah. Sementara 42 ulama hanafiyah dan ulama Malikiyah berpendapat, bahwa talbiyah itu wajib. Berikut ini kita lihat sunah-sunah yang ada di dalam ibadah umrah: 1 Sebelum mengenakan pakaian ihram terlebih dahulu menggunting kuku,merapikan rambut dan kumis,mencukur rambut ketiak dan kemaluan serta mandi sunah ihram dengan cara seperti mandi besar. 2 Melafalkan niat ihram untuk umrah. Untuk umrah : ۺر݋ع مݓّلا كي۹ل“labbayka Allahumma umratan” yang artinya “Aku memenuhi panggilan- Mu, untuk menunaikan Umrah.” 3 Membaca talbiyah : كي۹ل كل كيرش ا كي۹ل كي۹ل مݓّلا كي۹ل حلا ݌ا كل كيرسا كّ݋لاݕكلۻ݋عݏلاݔد݋ “Labbayka Allahumma labbayka, labbayka laa syariika laka labbayka, „innal hamda wan ni‟mata laka walmulka,la syariika laka” yang artinya “Aku penuhi panggilan-Mu yaa Allah, aku penuhi panggilan-Mu. Tidak ada sekutu bagi-Mu,aku penuhi panggilan-Mu. Sesungguhnya segala puji,nikmat dan kerajaan untuk- Mu. Tidak ada sekutu bagi- Mu.”Waktu talbiyah saat umrah dimulai setelah berihram dan berakhir saat mulai thawaf.Perbanyak dzikir. Ras ulullah SAW bersabda : “hanyalah dijadikan thawaf di ka’bah, sai antara shafa-Marwah, dan melempar jumrah adalah untuk menegakkan dzikrullah.HR Abu Daud 4 Memulai thawaf dengan mengucapkan “bismillahi Allahu Akbar” yang artinya dengan nama Allah,Allah maha Besar.” 5 Saat thawaf di antara Rukun Yamani dan Hajar Aswad Membaca doa: ر ۵ݏلا ۶اّع ۵ݏقݔ ۻݏسح ۺرخ اا ݗفݔ ۻݏسح۵يݎدلا ݗف۵ݏتا۵ݏ۸ر 43 6 “Robbanaa „aatinaa fid-dunyaa hasanah, wa fil „aakhirati hasanah wa qinaa „adza ban naar” yang artinya “yaa Rabb kami, berilah kami kebaikan di dunia dan kebaikan di akhirat dan peliharalah kami dari siksa neraka.” 7 Seusai tujuh putaran thawaf,menuju maqam Ibrahim membaca : QS.Al-Baqarah:125. ݔ اݔّخَت هرۡ۸ۮ م۵قَم ݍم لصم مۧ ฀ ݖ ٥٩١ Artinya : “Dan jadikanlah sebagian maqam Ibrahim tempat shalat. 8 Shalat dua rakaat sesudah thawaf di belakang maqam ibrahim . Rakaat pertama setelah Al-fatihah membaca surat Al-kaafirun dan rakaat kedua setelah Al-faatihah membaca surat Al-Ikhlaash. 9 Minum air zam-zam,diawali dengan basmalah,berdoa apa yang dikehendaki dan diakhiri dengan hamdalah. 10 Mencium Hajar aswad. 11 Sai di antara Shafa –Marwah. Saat mendekati bukit shafa membaca : َ݌ۮ۞ ۵فَصل ݔ ۺݔۡر݋ۡل رئٓ۵عش ݍم هَّل ٥١٨ yang artinya “sesungguhnya Shafa dan Marwah adalah sebagian dari Syiar Allah…”QS Al-Baqarah :158. 12 Saat di bukit Shafa dan bukit Marwah menghadap kiblat lalu berdzikir membaca : “Allahu akbar 3x. laa „ilaaha „illallaah u. wahdahuu laa syariikalahu,lahul mulku.wa lahul hamdu,wahuwa „alaa kulli syay‟inqadiirun. Laa „ilaaha „illallaahu wahdahu,wa nashara‟abdahu wa hazamal „ahzaaba wahdahu 3x. artinya ,”Allah maha besar 3x, tidak ada sesembahan yang benar disembah kecuali Allah. Tidak ada sekutu bagi-Nya. Milik-Nya kerajaan. 44 Baginya segala pujian. Dia atas segala sesuatu maha kuasa. Tidak ada ilah yang benar disembah kecuali Allah yang maha esa. Dia memenuhi segala janji-Nya. Dia menolong hamba-Nya dan hanya Dia sendiri yang menghancurkan tentara- tentara musuh.” Dzikir ini dibaca 3x dengan diselingi doa di antara dzikir tersebut dan mengangkat tangan saat berdoa. 13 Memasuki Ka’bah dan shalat di dalamnya Hijr Ismail. 14 Shalat di Masjidil haram dan Masjid Nabawi. 15 Mengunjungi tempat bersejarah perjuangan Rasulullah SAW dalam menegakkan islam. Dan lain-lain sebagainya. Dari sunah umrah tersebut di atas, hanya sedikit sekali beban yang menyangkut bacaan doa. Ternyata, untuk sunah haji dan umrah, bacaan dzikir lebih banyak daripada bacaan doanya. Untuk berdoa, silahkan sampaikan hajat kita sesuai dengan masalah yang dihadapi oleh masing-masing tamu-tamu allah. Dalam kaitan ini, tidak ada pengkhususan dalam bacaan doa. Jika doa-doa disampaikan dalam bahasa Arab, maka harus dimengerti atau dipahami maksudnya. Kalau tidak bisa dengan bahasa Arab,cukup dengan bahasa yang kita kuasai. Dalam hal ini, yang penting saat berdo’a, ada rasa kedekatan kesambungan komunikasi dengan Allah SWT. 8 Agenda Umrah a. Ihram dari miqat b. Thawaf tujuh putaran di masjidil haram 45 c. Sai berlari kecil di antara bukit shafa dan bukit marwah sebanyak tujuh kali. d. Tahallul menggunting sedikit rambutatau mencukur seluruh rambut Akhirnya, ibadah umrah selesai dengan mudah. Dari apa yang kita pelajari di atas, ternyata umrah itu sederhana dan tidak berat seperti yang kerap dibayangkan jamaah selama ini. Oleh karena itu, perlu kita keritisi jika ada jamaah didoktrin oleh sementara pihak untuk melakukan ajaran-ajaran yang tanpa dasar syariat,yang bukan saja terasa membebani tapi bahkan menyusahkan. 40

C. Konsep Kepuasan pelanggan

dan Jama’ah 1 Definisi kepuasan Arti kepuasan menur ut bahasa kepuasan berasal dari kata “puas” yang artinya merasa senang lega,gembira,kenyang,dsb karena sudah terpenuhinya hasrat hatinya dan kepuasan adalah perihal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan dsb. 41 Definisi kepuasan yang dikemb angkan Philip Kotler, “kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya. 42 Menurut Oliver kepuasan adalah penilaian pelanggan terhadap penampilan dan kinerja barang atau jasa itu sendiri, apakah dapat memenuhi tingkat keinginan, hasrat dan tujuan pelanggan. 43 40 Abdul Aziz, Berhaji Kepada Allah Pelatihan Manasik untuk Meraih Spiritualitas Haji Umrah, Jakarta : Kanzum books,h,8-14. 41 Depertemen pendidikan nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia, editor.Hasan Alwi,Jakarta:Balai pustaka,2005.ed.III,cet.ke-3,h,902. 42 Philip Kotler, Manajemen pemasaran; analisis,perencanaan,implementasi dan pengendalian, penerjemah Ancella Aniwati Hermawan,Jakarta:Salemba empat,1995,ed.Vii,jilid.1,h.46. 46 2 Definisi pelanggan Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dankarena itu akan memberikan pengaruh pada performansi perusahaan. Manajemen perusahaan L.L. Bean, Freeport Maine, memberikan beberapa definisi tentang pelanggan, yaitu sebagai berikut. a. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada perusahaan, tetapi perusahaan yang tergantung pada pelanggan. b. Pelanggan adalah orang yang membawa perusahaan kepada apa keinginannya. c. Tidak ada seseorang pun yang pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan. d. Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dipuaskan. 3 Pengertian jama’ah, Menurut bahasa, kata jama’ah berasal dari al- ijtima’ yang bermaksud berkumpul atau bersatu. 44 Jama’ah juga dapat diartikan sebagai wadah bagi ummat islam dalam menjalankan ibadah. 45 4 Definisi kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produkjasa yang dirasakan. Apabila kepuasan pelanggan 43 M.N Nasution,Manajemen Mutu Terpadu TQM, Bogor : Ghalia Indonesia,2005,edisi kedua,h,50 44 http:islammurni.blogspot.com201106definisi-jamaah.html,diakses pada 14.50,260414. 45 http:id.wikipedia.orgwikiJamaah, diakses pada 14.50,260414. 47 boleh dinyatakan sebagai suatu rasio atau perbandingan, maka kita dapat merumuskan persamaan kepuasan pelanggan sebagai berikut. Z = XY, di mana Z adalah kepuasan pelanggan, X adalah kualitas yang dirasakan oleh pelanggan, dan Y adalah kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan. Jika pelanggan merasakan bahwa kualitas dari produk melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka, maka kepuasan pelanggan akan menjadi tinggi atau paling sedikit bernilai besar dari satu Z1. Sedangkan pada sisi lain, apabila pelanggan merasakan bahwa kualitas dari produk lebih rendah atau lebih kecil dari kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka, maka kepuasan pelanggan akan menjadi lebih rendah atau bernilai lebih kecil dari 1 Z1. Bend menyatakan secara sederhana definisi kepuasan pelanggan adalah sebagai perbandingan antara kualitas dari barang atau jasa yang dirasakan dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan. Lebih lanjut, Band mengemukakan, apabila telah tercapai kepuasan pelanggan, maka akan timbul pembelian ulang dan kesetiaan. Dari beragam definisi kepuasan pelanggan di atas, maka dapat disimpulkan dalam kaitannya dengan bimbingan manasik umrah yang diberikan bahwa kepuasan jama’ah merupakan tanggapan perilaku, pengakuan dan perasaan puas dengan manasik yang diberikan memberikan kemudahan serta melebihi dari yang dibandingkan dengan harapan atau ekspektasi terhadap manasik umrah tersebut. 46 46 Ibid,hal,45-49.