7
nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Palmerah Jakarta Selatan”. Dari hasil penelitian ini tingkat pengaruh
antara kualitas layanan mesin ATM dengan kepuasan nasabah tinggi dan sedang, karena semakin tinggi kualitas yang diberikan maka akan
tinggi pula kepuasan nasabahnya.
7
3. Muhammad Fadly, dalam penelitia
nnya yang berjudul “ Pengaruh Pengembangan Karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bank
Muamalat Cabang Tangerang”. Dari penelitian tersebut menggunakan metode satistik non parametric dengan analisa korelasi dengan rank
spearman karena datanya ordinal.
8
Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan ketiga skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan
tentang kepuasan jama’ah setelah merasakan bimbingan manasik umrah
yang diberikan dengan judul “ Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasik Umrah terhadap Kepuasan J
ama’ah pada PT. Fajrul Ikhsan Wisata ESQ Tours Travel Pondok Pinang Jakarta Selatan .
Oliver menyatakan kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas
barang atau jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan
7
Siti Muddawamah, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah
Pada asuransi jiwa bersama bumiputra 1912 syariah cabang ciputat ,”Skripsi S1 Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, UIN Jakarta, 2013, No.3446.
8
Muhammad fadly, pe garuh pe ge
a ga karir terhadap kepuasa kerja karyawa a k ua alat a a g Ta gera g skripsi prodi muamalat ekonomi islam fakultas syariah dan
hukum,UIN Jakarta,2013.
8
pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan yang tidak sesuai harapan atau pemenuhan yang melebihi harapan.
9
E. Ruang Lingkup Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan diperkuat dengan data kualitatif menggunakan statistik
inferensial non parametris dengan menggunakan Spearman Rank Correlation karena datanya bersifat ordinal. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner
sebagai alat pengumpulan data yang pokok.
10
1. Subjek dari penelitian ini adalah jamaah ESQ Tours dan Travel. 2. Objek untuk diteliti yaitu terkait tentang kepuasan jamaah umrah pada
ESQ Tours Travel. 3. Waktu dan Tempat Penelitian
a. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret dan dilanjutkan bulan
Juni 2014. b. Tempat Penelitian
Dalam mengadakan penelitian ini penulis mengambil lokasi PT. Fajrul ikhsan wisata ESQ Tours Travel yang beralamat di Jl. Ciputat Raya
No. 1 B, Pondok Pinang, Jakarta Selatan, Indonesia 12310. Pertimbangan pemilihan lokasi penelitian :
1 Peneliti mudah mengakses data yang dibutuhkan
9
Ibid,h,9.
10
Nurul Hidayantii,Metodologi Penelitian DakwahJakarta: UIN Jakarta press,2006,h.82
