3
manasik umrah bagi jamaah yang akan menunaikan ibadah umrah dengan kualitas yang sebaik-baiknya demi tercapainya kepuasan spiritual pada
jamaah umrah. Variable yang akan disajikan oleh ESQ Tours Travel adalah memberikan kualitas bimbingan manasik umrah dan pengaruhnya
terhadap kepuasan jamaah umrah. Di mana kepuasan jamaah umrah adalah kunci bagi ESQ Tours Travel agar tetap bertahan, bersaing dan menguasai
pasar serta pembentukan karakter melalui ibadah umrah. Untuk itu Direktur ESQ Tour Travel harus mengemas pelaksanaan manasik dengan
baik dan memudahkan jamaah umrah dari bimbingan manasik yang diberikan sehingga dapat memuaskan jamaah.
Dengan kata lain faktor penting yang harus diperhatikan adalah kepuasan jamaah. Betapa pentingnya kepuasan jamaah bagi ESQ Tours
Travel. Sebab jamaahumrah yang tidak puas dapat mempengaruhi jamaah yang lain dari ketidakpuasan bimbingan manasik yang sebelumnya telah
dirasakan. Semua upaya yang dilakukan untuk mencapai mutu dan memberikan bimbingan manasik umrah yang unggul.Tentu itu semua
tidak ada artinya jika anda tidak berusaha untuk memuaskan jamaah.
6
Indikator untuk mencapai kepuasan jama’ah dapat dilihat dari
indicator kualitas bimbingan manasik umrah dan indikator kepuasan jamaah umrah,hal ini juga dapat dirasakan oleh jamaah terhadap pengaruh
kualitas bimbingan manasik umrah yang diberikan, dan pengakuan langsung dari jamaah. Untuk itu jaminan kualitas bimbingan manasik
6
Richard F Gerson,Mengukur Kepuasan Pelanggan Jakarta: PPM,2002,h.3
4
umrah menjadi prioritas utama bagi ESQ Tours Travel untuk meningkatkan kepuasan jamaah.
Alasan penulis tertarik melakukan penelitian ini dikarenakan mayoritas jamaah yang memakai jasa ESQ Tours Travel adalah alumni
training ESQ sehingga jamaah sangat memiliki ikatan spiritual yang kuat dan bisa merasakan pemaknaan manasik umrah dengan sangat mendalam
dan dapat mengaplikasikannya dalam kehidupan sehari-hari dengan mengamalkan nilai-nilai 165 ihsan,iman dan islam.serta ESQ Tours
Travelmemiliki metode bimbingan manasik umrah yang sangat berbeda dari Travel-Travel pada umumnya. Dan penulis juga tertarik untuk
mengetahui lebih jauh kepuasan jamaah umrah terhadap kualitas bimbingan manasik yang diberikan oleh pihak ESQ Tours Travel.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang diperkuat dengan data kualitatif menggunakan statistik
inferensial non parametris dengan menggunakan spearman rank correlation.
Dari latar belakang di atas penulis sangat tertarik untuk mengadakan penelitian terhadap masalah ini yang dituliskan dalam skripsi
dengan judul : “Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasik Umrah terhadap Kepuasan Jamaah pada PT. Fajrul Ikhsan Wisata ESQ Tours Travel
Pondok Pinang Jakarta Selatan ”.
5
B. Batasan Masalah dan Rumusan Masalah
1. Batasan Masalah
Agar pembahasan skripsi ini tidak meluas dan melebar lebih jauh.Maka penulis membuat batasan masalah dari keseluruhan masalah
yang sudah di indentifikasikan di bagian latar belakang yaitu materi dan kemasan untuk memberikan yang terbaik, memberikan kemudahan
dalam bimbingan manasik umroh, sehingga adanya pengaruh antara kualitas bimbingan manasik umroh t
erhadap kepuasan jama’ah.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan masalah di atas diajukan perumusan masalah tentang pengaruh kualitas bimbingan manasik umrah terhadap kepuasan
jama’ah.Masalah tersebut diuraikan dalam bentuk pertanyaan- pertanyaan sebagai berikut :
1 Bagaimana materi dan kemasan bimbingan manasik umrah pada ESQ tours travel?
2 Apakah bimbingan manasik umrah sudah memudahkan jama’ah?
3 Apakah kualitas bimbingan manasik umrah berpengaruh terhadap kepuasan
Jama’ah?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mendeskripsikan materi dan kemasan bimbingan manasik umrah pada ESQ tours travel.
6
b. Ingin mengetahui bimbingan manasik umrah memudahkan jama’ah.
c. Untuk membuktikan pengaruh antara kualitas bimbingan manasik umrah terhadap kepuasan Jama’ah.
2. Manfaat Penelitian
a. Dapat mengetahui kepuasan jamaah umrah. b. Bagi ESQ Tours Travel,untuk lebih meningkatkan kualitas
bimbingan manasik umrah pada jamaah. c. Sebagai referensi untuk lebih mengetahui kualitas bimbingan
manasik umrah terhadap kepuasan jamaah umrah. d. Diharapkan menambah kontribusi kualitas bimbingan manasik
umrah dalam memenuhi kepuasan jamaah umrah.
D. Tinjauan Pustaka
Dari Beberapa referensi dan skripsi yang penulis baca, ada beberapa skripsi yang hampir sama dengan yang akan penulis teliti walaupun
sebenarnya tidak sama. Judul-judul tersebut antara lain :
1. Siti Muddawamah, dalam peneliti
annya yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap tingkat Kepuasan Nasabah pada Asuransi
Jiwa bersama Bumiputra 1912 Syariah Cabang Ciputat. Skripsi mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah 2013 ini berisi tentang
kepuasan nasabah setelah menerima pelayanan dari AJB Bumiputra
1912 syariah cabang Ciputat. 2.
Nila Oktavia, dalam penelit
iannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Mesin ATM Anjungan Tunai Mandiri terhadap Kepuasan
7
nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Palmerah Jakarta Selatan”. Dari hasil penelitian ini tingkat pengaruh
antara kualitas layanan mesin ATM dengan kepuasan nasabah tinggi dan sedang, karena semakin tinggi kualitas yang diberikan maka akan
tinggi pula kepuasan nasabahnya.
7
3. Muhammad Fadly, dalam penelitia
nnya yang berjudul “ Pengaruh Pengembangan Karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Bank
Muamalat Cabang Tangerang”. Dari penelitian tersebut menggunakan metode satistik non parametric dengan analisa korelasi dengan rank
spearman karena datanya ordinal.
8
Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan ketiga skripsi tersebut, dalam penelitian ini penulis lebih menekankan
tentang kepuasan jama’ah setelah merasakan bimbingan manasik umrah
yang diberikan dengan judul “ Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasik Umrah terhadap Kepuasan J
ama’ah pada PT. Fajrul Ikhsan Wisata ESQ Tours Travel Pondok Pinang Jakarta Selatan .
Oliver menyatakan kepuasan adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhan yang berarti bahwa penilaian pelanggan atas
barang atau jasa memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan
7
Siti Muddawamah, “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah
Pada asuransi jiwa bersama bumiputra 1912 syariah cabang ciputat ,”Skripsi S1 Fakultas Ilmu
Dakwah dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah, UIN Jakarta, 2013, No.3446.
8
Muhammad fadly, pe garuh pe ge
a ga karir terhadap kepuasa kerja karyawa a k ua alat a a g Ta gera g skripsi prodi muamalat ekonomi islam fakultas syariah dan
hukum,UIN Jakarta,2013.
