19
menentukan besarnya menggunakan rumus cronbach alpha yaitu sebagai berikut :
a =
Dimana : a = Koefisien realibilitas
r = rata-rata korelasi semua faktor pembentuk sub variable k = jumlah faktor pembentuk variable.
H. Teknik Penulisan
Teknik penulisan skripsi ini mengacu pada buku pedoman penulisan karya ilmiah skripsi,tesis dan disertasi dengan penerbit Ceqda
yang sesuai dengan pedoman akademik 20102011.
I. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika dalam penulisan ini, penulis membagi pembahasan menjadi lima bab, dalam tiap-tiap bab tersebut terdiri dari
beberapa sub bab. Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah : BAB I, pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah maksud
dan tujuan penulis melakukan penelitian ini, pembatasan yang dibahas adalah tentang materi dan kemasan untuk memberikan yang terbaik,
memberikan kemudahan dalam bimbingan manasik umroh, sehingga adanya pengaruh kualitas bimbingan manasik umroh terhadap kepuasan
jama’ah. Perumusan masalah yaitu membahas tentang bagaimana materi dan kemasan bimbingan manasik umroh pada ESQ Tours travel, apakah
bimbingan manasik sudah memudahkan jama’ah. Selain itu berisi tentang
20
tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan pustaka, ruang lingkup penelitian, landasan teori dan kerangka konsep, metodologi penelitian, teknik
penulisan dan sistematika penulisan. BAB II, di dalam bab ini membahas teori yang terdiri dari ruang
lingkup kualitas bimbingan manasik umroh, konsep kepuasan pelanggan dan jama’ah.
BAB III, pada bab ini membahas tentang gambaran umum meliputi sejarah singkat ESQ Tours Travel, profil ESQ Tours Travel, visi,misi dan
motto ESQ Tours Travel, grafik perkembangan ESQ Tours Travel, struktur organisasi ESQ Tours Travel, menejemen dan system bimbingan
manasik umroh, legalitas umroh dan produk-produk umroh ESQ Tours Travel.
BAB IV, di dalam bab ini membahas tentang hasil penelitian materi dan kemasan bimbingan manasik umroh ESQ Tours Travel,
penyajian deskripsi data,uji instrument, uji validitas dan uji realibilitas, analisa korelasi dan interpretasi data.
BAB V, dalam bab ini mencakup kesimpulan dan saran-saran serta keseluruhan pembahasan yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya.
