3.2. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan 2 jenis sumber data yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer yaitu data yang di peroleh secara langsung dari responden yang terpilih di lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan
memberikan kuesioner dan wawancara. b.
Data Sekunder
Data sekunder yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumen baik dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung penelitian ini.
3.3. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Supermarket Madinah Syariah Medan yang berlokasi di Plaza Millenium lt. 1 dan 2, Jl. Kapten Muslim No 111. Penelitian dilakukan
pada bulan Januari – Februari 2010.
3.4. Batasan Operaional
Penelitian ini membahas tentang pengaruh customer experience yang terdiri dari sense X1, feel X2, think X3, act X4 dan relate X5 terhadap kepuasan
pelanggan Y pada Supermarket Madinah Syariah Medan.
3.5. Definisi Operasional
Untuk menjelaskan variabel – variabel yang sudah diidentifikasikan, maka perlu adanya defenisi operasional dari masing – masing variabel sebagai upaya
pemahaman dalam penelitian.
Tabel 3.1
Defenisi Operasional variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran Sense X1
Merupakan sesuatu yang berhubungan
dengan panca indera seperti
penglihatan, pendengaran dan
penciuman 1. Pemilihan warna
dinding 2. Kelengkapan Barang
3. Tata letak barang 4. Ketersediaan merek
5. Suara Musik yang tersedia
Skala Likert
Feel X2 Kesan yang baik
berkaitan dengan emosi yang positif
yang timbul suasana hati dan
emosi jiwa 1.
Suasana dalam
gerai 2. Kedekatan dengan
kasir dengan pelanggan
3. Kedekatan pelayan dengan pelanggan
Skala Likert
Think X3 Tindakan yang
merangsang intelektual dan
kreativitas pelanggan
1. Promosi iklan yang menarik
2. Hadiah atau promo yang menarik
Skala Likert
Act X4 Merupakan
tindakan fisik dan interaksi yang
1. Program rutin perusahaan yang
berhubungan langsung Skala Likert
muncul dengan pelanggan
2. Penanganan keluhan pelanggan
Relate X5 Merupakan upaya
untuk menghubungkan
merek dengan dirinya dan budaya
1. Gaya hidup 2. Kebanggaan
3 Tempat rekreasi Skala Likert
Kepuasan Pelanggan Y
Kebutuhan, keinginan dan
harapan pelanggan yang terpenuhi
1. Pengalaman yang di rasakan
2. Harapan yang terpenuhi
3. Kunjungan berulang Skala Likert
Sumber : Schmitt dalam Majalah Marketing edisi Maret 2006 diolah
3.6. Skala Pengukuran Variabel
Kategori