b. Jika nilai Asymp.Sig 2-tailed 0,05 maka mengalami gangguan
distribusi normal.
Tabel 4.13 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 87
Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 2.09253746
Most Extreme Differences Absolute .097
Positive .054
Negative -.097
Kolmogorov-Smirnov Z .907
Asymp. Sig. 2-tailed .383
a. Test Distribution is Normal
b. Calculated from data
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 SPSS 16.00 Pad tabel terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0,383. Dan data
diatas nilai signifikan 0,05. Dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.
C. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas sense, feel, think, act, relate terhadap variabel terikat
kepuasan konsumen pada Supermarket Madinah Syariah Medan. Analisis dilakukan dengan bantuan SPSS 16.00 dengan menggunakan metode enter.
Metode enter digunakan untuk analisis regresi agar dapat mengetahui apakah variabel independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap variabel dependent. Seluruh variabel akan dimasukkan ke dalam analisis untuk dapat diketahui apakah variabel independent mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap variabel dependent.
Tabel 4.14 Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1 Constant
-1.724 3.049
-.565 .573
SENSE .239
.154 .148
1.550 .125
FEEL .610
.314 .192
1.941 .056
THINK .389
.247 .164
1.576 .119
ACT .444
.162 .260
2.736 .008
RELATE .420
.148 .255
2.840 .006
a. Dependent Variable : Y
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 SPSS 16.00 Berdasarkan nilai B pada tabel, maka persamaan regresi sebagai berikut :
Kepuasan = -1,724 + 0,239 Sense + 0,610 Feel + 0,389 Think + 0,444 Act + 0,420 Relate + e
Hasil Pengujian : a.
Konstanta sebesar -1,724 memiliki arti jika tidak ada aktivitas customer experience maka kepuasan konsumen akan sebesar -1,724 satuan
b. Koefisien regresi X
1
Sense sebesar 0,239 memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 aktivitas sense, maka kepuasan konsumen akan meningkat
sebesar 0,239. c.
Koefisien regresi X
2
Feel sebesar 0,610 memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 aktivitas feel, maka kepuasan konsumen akan meningkat
sebesar 0,610. d.
Koefisien regresi X
3
Think sebesar 0,389 memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 aktivitas think, maka kepuasan konsumen akan meningkat
sebesar 0,389. e.
Koefisien regresi X
4
Act sebesar 0,444 memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 aktivitas act, maka kepuasan konsumen akan meningkat
sebesar 0,444. f.
Koefisien regresi X
5
Relate sebesar 0,420 memiliki arti bahwa setiap penambahan 1 aktivitas relate, maka kepuasan konsumen akan meningkat
sebesar 0,420.
1. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R
2
, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
dan relate X
5
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen Y pada Supermarket Madinah Syariah Medan.
Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai determinan
R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y adalah
besar dan sebaliknya.
Tabel 4.15 Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate
1 .710
a
.504 .473
2.15615
a.
Predictors : ConstantSENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE
b.
Dependent Variable : KEPUASAN
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 SPSS 16.00 Tabel menunjukkan angka adjusted R Square atau determinan r
2
sebesar 0,473 berarti variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen dengan cara
menghitung koefisien determinasi KD dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
KD = r
2
x 100 KD
= 0,473 x 100 KD
= 47,3 Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh sense, feel, think, act
dan relate terhadap kepuasan konsumen adalah 47,3. Adapun sisanya sebesar 52,7 100 - 47,3 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam
variabel customer experience seperti brand image, brand experience yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
2. Uji F
hitung
Uji Serempak
Uji F uji serentak dilakukan untuk melihat secara bersama – sama serentak pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y pada Supermarket Madinah Syariah Medan.
Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut : 1.
Menentukan model hipotesis untuk Ho dan Ha 2.
Mencari F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df 3.
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.00 for windows.
4. Menentukan kriteria pengambilan keputusan
Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
atau Ho diterima, apabila nilai signifikansi F
α Ha diterima jika F
hitung
F
tabel
atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi F α
Hasil pengujian : 1.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
adalah : Ho:B
1
= B
2
=B
3
= B
4
= B
5
= 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dari variabel independent yaitu yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
Ho:B
1
≠ B
2
≠B
3
≠ B
4
≠ B
5
≠ 0
Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
2. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k;k-1
Derajat bebas pembilang = k-1 = 6-1 = 5 Derajat bebas penyebut = n-k = 87-6 = 81
Maka : F
tabel
0,05 5;81 = 2,29 Nilai F
hitung
untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS 16.00 for windows dapat dilihat pada tabel Anova berikut
ini :
Tabel 4.16 Hasil Uji f-hitung
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regression 382.143
5 76.429
16.440 .000
a
Residual 376.569
81 4.649
Total 758.713
86
a. Predictors : ConstantSENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE
b. Dependent Variable : KEPUASAN
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 SPSS 16.00 Berdasarkan tabel ANOVA
b
diatas dapat diketahui nilai F
hitung
sebesar 16,440 dengan taraf signifikasi sebesar 0,000 sedangkan : F
tabel
sebesar 2,29 dengan taraf signifikansi 0,05 5. Maka F
hitung
F
tabel
16,440 2,29 sedangkan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Jadi kesimpulan bahwa Ho
ditolak dan Ha diterima, yang artinya bahwa variabel sense, feel, think, act dan
relate secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Y pada Supermarket Madinah Syariah Medan. Hal ini sesuai dengan teori yang
dikemukakan oleh Bernd H Schmit bahwa faktor penjelas sense, feel, think, act dan relate dapat dipergunakan untuk memenuhi kepuasan konsumen Supermarket
Madinah Syariah Medan. Penelitian terdahulu dilakukan oleh Ghea 2007, yang menguji pengaruh sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen
pada Timezone Thamrin Plaza Medan tidak sejalan dengan penelitian ini yang menyatakan tidak ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pada tabel yakni pada tampilan output SPSS Model Summary besarnya nilai adjusted R Square ialah 47,3. Besarnya pengaruh variabel lain di luar
model regresi tersebut dihitung dengan rumus : 1 – r
2
atau 1 – 0,473 = 0,527 atau sebesar 52,7 seperti brand image, brand experience yang tidak diikutsertakan
dalam penelitian ini.
3. Uji t
hitung
Uji Parsial
Uji – t Uji Parsial dilakukan untuk melihat secara individu pengaruh secara signifikan dari variabel indpendent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y. Uji – t
dilakukan dengan menggunakan langkah – langkah sebagai berikut : Menentukan model hipotesis untuk Ho dan Ha.
1. Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajad kebebasan df.
2. Mencari nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.00 for windows.
3. Menentukan kriteria keputusan :
Ho diterima bila t
hitung
t
tabel
atau Ho diterima, atau apabila nilai signifikansi α
Ha diterima bila t
hitung
t
tabel
atau Ha diterima, atau apabila nilai signifikansi α.
Hasil pengujian : 1.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji t adalah : Ho : b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ b5 ≠ 0
Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
2. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 87 total df = n – k
87 – 6 = 81 k = jumlah variabel yang digunakan, k = 6
maka : derajat bebas = n – k = 87 – 6 = 81
Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan adalah t
½
atau t
0,02581
= 1,96 3.
Nilai t
hitung
untuk variabel dan konstanta yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS sebagai berikut :
Tabel 4.17
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1 Constant
-1.724 3.049
-.565 .573
SENSE .239
.154 .148
1.550 .125
FEEL .610
.314 .192
1.941 .056
THINK .389
.247 .164
1.576 .119
ACT .444
.162 .260
2.736 .008
RELATE .420
.148 .255
2.840 .006
b. Dependent Variable : Y
