b. Wawancara interview
Wawancara secara langsung dengan responden terpilih di lokasi penelitian dan admin personalia serta store manager Supermarket Madinah Syariah
Medan, untuk memperoleh data dan informasi yang di perlukan dalam penelitian ini.
c. Studi dokumentasi
Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari data – data yang di peroleh dari buku – buku, jurnal, majalah dan situs
internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak untuk digunakan sebagai penelitian. Valid berarti pertanyaan tersebut dapat digunakan untuk mengukur
apa yang seharusnya diukur, dan jika digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2005 : 109. Bila
koefisien korelasi r masing masing pertanyaan sama dengan 0,361 atau lebih, maka butir instrument di nyatakan valid Sugiyono, 2004 :116
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas di gunakan untuk melihat apakah alat ukur yang di gunakan kuesioner menunjukkan konsistensi dalam mengukur gejala yang sama
Sugiyono, 2004 : 110. Bila koefisien korelasi r positif dan signifikan, maka instrument tersebut di nyatakan reliable.
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan SPSS 16.00 for windows.
3.10. Teknik Analisis
Untuk memperoleh metode analisis data, penulis menggunakan prosedur sampling untuk memperoleh sampel, maka metode analisis data yang di gunakan
adalah :
a. Metode analisis deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan cara mengumpulkan, mengolah, menyajikan, dan menginterpretasikan data sehingga di
peroleh gambaran yang jelas mengenai fakta – fakta, masalah serta hubungan antara fenomena yang diteliti.
b. Metode analisis kuantitatif
Metode analisis kuantitatif adalah teknik analisis data dengan menggunakan kriteria Sugiyono, 2006 : 142. Peneliti menganalisis dengan
menggunakan metode regresi linier berganda. Metode analisis linier berganda di gunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas sense X1,
feel X2, think X3, act X4 dan relate X5 terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan . Data di olah dengan menggunakan aplikasi software SPSS
14,00 for windows.
Model regresi linier berganda yang di gunakan adalah : Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
Sugiono, 2004 :211 Dimana :
Y = Variabel kepuasan pelanggan
a = Konstanta
b
1-5
= Koefisien regresi X
1 =
Variabel sense X
2
= Variabel feel X
3
= Variabel think X
4
= variabel act X
5
= Variabel relate e
= Standar error Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah :
a. Uji secara serentak simultan Uji F
