Model regresi linier berganda yang di gunakan adalah : Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ b
5
X
5
Sugiono, 2004 :211 Dimana :
Y = Variabel kepuasan pelanggan
a = Konstanta
b
1-5
= Koefisien regresi X
1 =
Variabel sense X
2
= Variabel feel X
3
= Variabel think X
4
= variabel act X
5
= Variabel relate e
= Standar error Adapun pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah :
a. Uji secara serentak simultan Uji F
hitung
atau ANOVA
Uji F
hitung
dilakukan untuk mengetahui apakah secara serentak variabel bebas X mempunyai pengaruh yang positif signifikan atau tidak terhadap
variabel terikat Y. Nilai F
hitung
akan di bandingkan dengan nilai F
tabel
dengan tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k k – 1.
Kriteria pengambilan keputusan yaitu : H
di terima jika F
hitung
F
tabel
H di tolak jika
F
hitung
F
tabel
b. Uji secara Parsial Uji t
hitung
Uji t
hitung
bertujuan untuk melihat secara parsial bagaimana pengaruh variabel bebas Xi terhadap variabel terikat Y.
Bentuk pengujiannya adalah : Nilai t
hitung
akan di bandingkan dengan nilai t
tabel
dengan tingkat kesalahan α = 5 dan df = n-k
.
Kriteria pengambilan keputusan yaitu : H
di terima jika t
hitung
t
tabel
H di tolak jika
t
hitung
t
tabel
c. Pengujian Koefisien Determinan R²
Determinan di gunakan untuk mengukur proporsi atau persentase sumbangan variabel bebas yang di teliti yaitu customer experience yang terdiri
dari sense X1, feel X2, think X3, act X4 dan relate X5 terhadap variasi naik turunnya variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan Y.
Koefisien determinan R² berkisar antara nol sampai dengan satu 0 ≤ R²
≤ 1. Hal ini berarti bila R² = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dan bila R² mendekati 1 menunjukkan semakin
kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap alat penelitian, yakni kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat
kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian ini, sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil.
Nilai r
hitung
r
tabel
berarti data empirik dari variabel penelitian valid. Sedangkan uji kehandalan untuk mengetahui tingkat konsistensi dari variabel atau
instrumen penelitian pada objek penelitian yang sama secara berulang, apabila hasilnya sama atau sangat mendekati, maka data empirik yang diuji dinyatakan
handal atau reliabel. Langkah – langkah yang ditempuh untuk menguji validitas sebagai berikut ;
1. Mengidentifikasi secara operasional untuk konsep yang diukur
2. Melakukan uji coba pengukuran pada sejumlah respoden
3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban
4. Nilai korelasi antara data pada masing-masing persyaratan dengan
skor total dihitung dengan menggunakan SPSS statistical production and service solution versi 16.00.
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16.00 dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika r
hitung
r
tabel
atau r
hitung
positif , maka butir pertanyaan tersebut valid 2.
Jika r
hitung
r
tabel
atau r
hitung
negatif, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item total corelation.
Penyebaran kuesioner yang berisikan 22 butir menyangkut variabel bebas sense, feel, think, act, relate dan variabel terikat kepuasan konsumen pada
pengujian validitas dan reliabilitas diberikan kepada 30 orang responden diluar dari responden penelitian yang hasilnya dapat dilihat pada tabel
Tabel 4.1 Validitas Tiap Pertanyaan
Pertanyaan Corrected item-total correlatin
r hitung r tabel
Validitas
Butir 1 .538
0,361 Valid
Butir 2 .379
0,361 Valid
Butir 3 .712
0,361 Valid
Butir 4 .473
0,361 Valid
Butir 5 .373
0,361 Valid
Butir 6 .501
0,361 Valid
Butir 7 .717
0,361 Valid
Butir 8 .580
0,361 Valid
Butir 9 .549
0,361 Valid
Butir 10 .560
0,361 Valid
Butir 11 .455
0,361 Valid
Pertanyaan Corrected item-total correlatin
r
hitung
r
tabel
Validitas
Butir 12 .605
0,361 Valid
Butir 13 .647
0,361 Valid
Butir 14 .472
0,361 Valid
Butir 15 .502
0,361 Valid
Butir 16 .493
0,361 Valid
Butir 17 .593
0,361 Valid
Butir 18 .687
0,361 Valid
Butir 19 .621
0,361 Valid
Butir 20 .448
0,361 Valid
Butir 21 .554
0,361 Valid
Butir 22 .602
0,361 Valid
Sumber : Hasil Penelitian diolah, 2010 SPSS 16.00 Kolom correlated item-total correlation menunjukkan korelasi antara skor
item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen, rt
abel
untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361. Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat bahwa semua pertanyaan sudah valid karena r
hitung
r
tabel.
b. Uji Reliabilitas
