96
penawaran barang-barang atau produk-produk yang tidak jelas. Pengalaman menggunakan internet sangat penting bagi seorang konsumen. Apabila seorang
konsumen puas dengan pengalamannya menggunakan internet dan menggunakan mengkonsumsi produk maka mereka akan mengunjungi kembali website yang
sama untuk melakukan pembelian ulang. Beberapa studi menunjukkan bahwa kenyamanan adalah seorang motivator utama bagi pelanggan untuk berbelanja
online dan berinteraksi secara online Meuter, Ostrom, Roundtree dan Bitner, 2000; Szymanski dan Hise, 2000; Constantinides, 2004. Bhatnagar, Misra, dan
Rao 2000 menunjukkan bahwa kemungkinan kenaikan pembelian online konsumen akan meningkatkan kenyamanan belanja online. Konsumen harus
mempertimbangkan kenyamanan sewaktu melakukan pembelian online meskipun kenyamanan bukanlah faktor yang penting terhadap resiko yang diterima sewaktu
melakukan pembelian online di internet. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Rao, Cho dan Kim 2000 yaitu orientasi
kenyamanan berpengaruh positif terhadap manfaat yang dirasakan dalam belanja secara online
4.4.6. Pengaruh Orientasi Waktu Terhadap Resiko Yang Diterima
Variabel orientasi waktu berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasakan. Hal tersebut dibuktikan dengan besarnya nilai probabilitas kausal
yaitu sebesar 0,006
≤
0,10. Hal ini dikarenakan dengan melakukan pembelian di internet dengan berlama-lama maka kecil kemungkinan resiko yang diterima. Hal
ini dapat diketahui dengan melakukan pembelian dengan berlama-lama maka konsumen akan mendapatkan berbagai macam informasi yang dibutuhkan mupun
97
yang tidak dibutuhkan, sehingga dalam hal ini kecil kemungkinan resiko yang diterima oleh konsumen sewakti melakukan pembelian secara online di internet.
Dalam hal ini resiko yang dimaksud adalah resiko penipuan yang dilakukan lewat internet.
Orientasi waktu adalah penting bagi studi bisnis karena dampak waktu pada sejumlah isu-isu penting seperti perencanaan perilaku, menghormati
komitmen waktu, atau menghargai keawetan produk. Masalah-masalah ini penting bagi konsumen, jasa pemasaran serta hubungan pembeli-penjual dan negosiasi
bisnis, terutama dalam konteks internasional Usunier, 1996. Sebuah waktu dampak ekonomi tinggi pada besar berbagai aspek perilaku konsumen, karena
produk ini dapat menghemat waktu, seperti peralatan rumah tangga, atau karena menunggu waktu psikologis harus diminimalkan. Hal ini juga berdampak pada
interaksi penjual dengan pembeli ketika kecenderungan untuk menghormati waktu adalah tinggi. Akhirnya konsumsi layanan mungkin didasarkan pada orientasi
waktu Jacoby et al. 1976 dalam Ferrandi dkk 2000. Sehingga dapat disimulkan bahwa semakin besar waktu yang digunakan maka semakin kecil resiko yang
diterima sewaktu konsumen melakukan pembelian online di internet. Hasil penelitian ini bertolak belakang dengan hasil penelitian yang dilakukan olehRao,
Cho dan Kim 2000 yang menghasilkan penelitian yaitu orientasi waktu berpengaruh positif terhadap perilaku pembelian dalam belanja secara online
4.4.7. Pengaruh Biaya Transaksi Terhadap Perilaku Pembelian
