Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Manfaat Yang Dirasakan Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Resiko Yang Diterima

49 49

2.2.10. Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Manfaat Yang Dirasakan

Konsumen Menurut Wilkie dan Pessemier 1973 dalam Rao, Cho dan Kim 2000 yang mengemukakan bahwa konsumen melakukan pembelian karena ingin memaksimalkan keuntungan yang didapat atau dengan kata lain ingin mendapatkan manfaat terhadap produk atau barang yang dibeli. Dengan adanya pengalaman rasa nyaman yang dirasakan oleh konsumen dalam menggunakan internet. Rasa nyaman yang dirasakan konsumen pada saat menggunakan website tersebut yang ditunjang tidak dengan manfaat yang dirasakan. Manfaat yang dirasakan oleh konsumen akan dapat membuat konsumen tersebut mengunjungi kembali website yang sama untuk melakukan pembelian ulang. Pembelian kembali berujung pada loyalitas. Sebuah loyalitas atau kesetiaan sering diukur dengan seberapa sering konsumen mengunjungi penjual dan melakukan pembelian kembali. Oleh karena itu orientasi kenyamanan berpengaruh positif terhadap manfaat yang dirasakan dalam belanja secara online

2.2.11. Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Resiko Yang Diterima

Konsumen Pengalaman menggunakan internet sangat penting bagi seorang konsumen. Apabila seorang konsumen puas dengan pengalamannya menggunakan internet dan menggunakan mengkonsumsi produk maka mereka akan mengunjungi kembali website yang sama untuk melakukan pembelian ulang. Beberapa studi menunjukkan bahwa kenyamanan adalah seorang motivator utama bagi pelanggan untuk berbelanja online dan berinteraksi secara online Meuter, Ostrom, 50 50 Roundtree dan Bitner, 2000; Szymanski dan Hise, 2000; Constantinides, 2004. Bhatnagar, Misra, dan Rao 2000 menunjukkan bahwa kenaikan pembelian online konsumen akan meningkatkan kenyamanan belanja online. Konsumen harus mempertimbangkan kenyamanan sewaktu melakukan pembelian online meskipun kenyamanan bukanlah faktor yang penting terhadap resiko yang diterima sewaktu melakukan pembelian online di internet. Sehingga dapat disimpulkan bahwa orientasi kenyamanan berpengaruh negatif terhadap resiko yang diterima dalam belanja secara online

2.2.12. Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Perilaku Pembelian