50 50
Roundtree dan Bitner, 2000; Szymanski dan Hise, 2000; Constantinides, 2004. Bhatnagar, Misra, dan Rao 2000 menunjukkan bahwa kenaikan
pembelian online konsumen akan meningkatkan kenyamanan belanja online. Konsumen harus mempertimbangkan kenyamanan sewaktu melakukan pembelian
online meskipun kenyamanan bukanlah faktor yang penting terhadap resiko yang diterima sewaktu melakukan pembelian online di internet. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa orientasi kenyamanan berpengaruh negatif terhadap resiko yang diterima dalam belanja secara online
2.2.12. Pengaruh Orientasi Kenyamanan Terhadap Perilaku Pembelian
Konsumen
Pada dasarnya konsumen ingin mendapatkan kenyamanan sewaktu melakukan pembelian lewat internet, sehingga dapat dikatakan orientasi
kenyamanan berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap perilaku pembelian. Pengalaman menggunakan internet sangat penting bagi seorang konsumen.
Apabila seorang konsumen merasa nyaman dengan pengalamannya menggunakan internet dan menggunakan mengkonsumsi produk maka mereka akan
mengunjungi kembali website yang sama untuk melakukan pembelian ulang. Pembelian kembali berujung pada loyalitas. Beberapa studi menunjukkan bahwa
kenyamanan adalah seorang motivator utama bagi pelanggan untuk berbelanja online dan berinteraksi dengan vendor online Meuter, Ostrom, Roundtree dan
Bitner, 2000; Szymanski dan Hise, 2000; Constantinides, 2004. Bhatnagar, Misra, dan Rao 2000 dalam Kwek 2010 menunjukkan bahwa orientasi
kenyamanan konsumen dalam melakukan pembelian lewat internet akan meningkat perilaku pembelian atau dengan kata lain orientasi kenyamanan
berpengaruh positif terhadap perilaku pembelian dalam belanja secara online.
51 51
2.2.13. Pengaruh Orientasi Waktu Terhadap Manfaat Yang Dirasakan
Konsumen
Meskipun orientasi waktu yang dibutuhkan lama konsumen mendapatkan tambahan banyak informasi sewaktu melakukan belanja di internet, karena dalam
internet terdapat berbagai macam informasi yang tidak diketahui sebelumnya sehingga banyak konsumen yang rela duduk didepan komputer untuk membuka
internet dan melakukan belanja lewat internet Rao, Cho dan Kim : 2000. Sebuah waktu berdampak ekonomi tinggi pada berbagai aspek perilaku konsumen, hal ini
juga berdampak pada interaksi penjual dengan pembeli ketika kecenderungan untuk menghormati waktu adalah tinggi. Sehingga pada akhirnya konsumsi
layanan yang biasa dinikmati oleh konsumen didasarkan pada orientasi waktu, seperti orientasi masa depan ditampilkan saat konsumen melakukan belanja online
di internet. Orientasi waktu merupakan isu kunci untuk manajemen pemasaran Jacoby et al. 1976 dalam Ferrandi dkk 2000. Oleh karena itu dapat dikatakan
orientasi waktu berpengaruh positif terhadap manfaat yang dirasakan oleh konsumen.
2.2.14. Pengaruh Orientasi Waktu Terhadap Resiko Yang Diterima
