salah satu pilihan pada mobil Honda Civic dan Accord. Pada tahun 2006, Honda merencanakan untuk melengkapi VSA Vehicle Safety Assist dan
sensor rollover pada truk ringannya, termasuk CR-V, Odysseym dan Acura MDX. Honda juga merencanakan untuk membuat mobilnya aman
bagi pejalan kaki, dengan merancang kap, sudut-sudut body, dan konstruksi frame mobil yang lebih aman. Untuk model tahun 2007, Honda
merencanakan untuk meningkatkan tingkat keselamatan penumpang dengan memberikan front-side airbags, side-curtain airbags, dan rem ABS
sebagai perlengkapan standar di semua mobil yang dikeluarkannya.
B. Electronic Word of Mouth
Perkembangan internet dunia sangatlah pesat. Sebagian besar penduduk di dunia sudah memanfaatkan internet. Setiap harinya orang
menggunakan internet untuk mengakses informasi yang lebih luas. Jika dahulu kita hanya bisa mendapatkan informasi secara langsung melalui
orang lain atau dari mulut ke mulut, sekarang kita bisa mendapatkan informasi secara luas kapan pun dan dimana pun melalui internet. Internet
mempunyai pengaruh yang besar terhadap cara pandang dan hidup masyarakat dunia saat ini. Internet melambangkan penyebaran atau
pengetahuan informasi dan data secara ekstrim. Perkembangan internet juga mempunyai pengaruh terhadap
perkembangan ekonomi. Berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan secara tatap muka kini dapat dengan mudah
dilakukan melalui internet. Dengan adanya perkembangan internet saat ini maka munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost
2012 e-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari
e-marketing ini muncul juga istilah seperti eWOM electronic Word of Mouth yang didefinisikan sebagai jenis komunikasi dalam internet
platform yang tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. Komunikasi eWOM mengacu pada pernyataan positif atau negatif yang
dibuat oleh pelanggan potensial dan aktual tentang produk atau perusahaan melalui internet. Konsumen dapat memposting pernyataan, komentar dan
ulasan produk pada forum diskusi online seperti Kaskus. Dalam forum tersebut semua orang dapat berinteraksi dan bertukar informasi
antarkonsumen. Informasi yang didasarkan atas pengalaman pribadi konsumen lain dapat dimanfaatkan oleh konsumen ketika ingin membeli
suatu produk sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Electronic word of mouth memiliki tingkat aksesibilitas tinggi karena
memiliki jangkauan yang lebih luas sehingga dapat ditemukan oleh siapa saja yang tertarik pada produk tertentu. Umumnya seseorang membaca
komunikasi eWOM adalah untuk mengurangi resiko pembelian, mengurangi waktu pencarian informasi, dan untuk mempelajari bagaimana
produk digunakan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
BAB V ANALISIS DATA
