1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Internet Interconnected Network merupakan jaringan global yang menghubungkan komputer yang satu dengan lainnya diseluruh dunia. Dengan
internet, komputer dapat saling terhubung untuk berkomunikasi, berbagi dan memperoleh informasi. Dengan begitu maraknya informasi dan kegiatan di
internet, menjadikan internet seakan-akan sebagai dunia tersendiri yang tanpa batas.
Menurut data terakhir dari Internet Live States, pengguna internet aktif di seluruh dunia tiap tahunnya mengalami kenaikan. Berikut disajikan data
pengguna internet aktif:
Tahun pada 1 Juli
Sumber: www.InternetLiveStats.com
Grafik I.1 Grafik peningkatan pengguna internet aktif di Dunia tahun 2010-2014
- 500
1.000 1.500
2.000 2.500
3.000 3.500
2010 2011
2012 2013
2014
Pengguna Internet
Internet Users
Tabel I.1 Data pengguna internet aktif di dunia tahun 2010-2014
Tahun 1 Juli
Pengguna Internet
Pertumbuhan Pengguna
Populasi Dunia
Pertumbuhan Populsai
Penetrasi Penduduk
dengan Internet
2014
2.925 7,9
7.243 1,14
29,4
2013 2.712
8,0 7.162
1,16 32,5
2012 2.511
10,5 7.080
1,17 35,5
2011 2.272
11,7 6.997
1,18 37,9
2010 2.034
16,1 6.916
1,19 40,4
Perkiraan pada 1 Juli 2014 Sumber:
www.InternetLiveStats.com
Dari Tabel I.1 di atas, dapat dilihat bahwa penggunaan internet di dunia tiap tahunnya mengalami peningkatan tetapi untuk pertumbuhan pengguna
internet justru mengalami penurunan yang dikarenakan banyaknya penduduk di dunia yang belum menggunakan internet.
Tabel I.2 Data pengguna internet aktif di Indonesia tahun 2010-2014
Perkiraan Pengguna Internet = individu yang dapat mengakses internet di rumah, melalui jenis
perangkat dan koneksi apa saja. Sumber:
www.InternetLiveStats.com
Berbeda dengan data pengguna internet aktif di dunia, Tabel I.2 menunjukkan bahwa pengguna internet aktif di Indonesia mengalami
Tahun 1 Juli
Pengguna Internet
Pertumbuha n Pengguna
Pengguna Baru
Populasi Negara
Penetrasi Penduduk
dengan Internet
Peringkat Dunia
2014 42.258
9 3.468
252.812 16,72
12
2013
38.790 2
872 249.865
15,52 12
2012 37.918
27 7.979
246.864 15,36
12
2011 29.938
14 3.656
243.801 12,28
17
2010
26.281 60
9.847 240.676
10,92 17
peningkatan tiap tahun dan pertumbuhan penggunanya tidak selalu mengalami penurunan tetapi juga mengalami peningkatan meskipun tidak banyak.
Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh layanan internet telah mengubah cara pandang dan hidup manusia. Berbagai bidang kehidupan bisa
dilakukan secara elektronik. Kini orang dengan mudah mendapatkan informasi yang lengkap dan beragam mulai dari tulisan, program komputer, database,
gambar, musik, video, film dan lain sebagainya di internet. Bahkan orang dapat membeli barang-barang yang diinginkan hanya dengan membuka komputer
dimanapun dia berada dan melakukan transaksi secara online. Dari hal tersebut munculah istilah E-Marketing yang menurut Strauss dan Frost 2012 e-
marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses membuat, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan. Dari e-marketing ini
muncul juga istilah seperti eWOM electronic Word of Mouth. Electronic word of mouth eWOM adalah jenis komunikasi dalam internet platform yang
tidak secara langsung bertatap muka dengan muka. Komunikasi pemasaran sekarang ini merupakan komunikasi pemasaran
modern yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi dan membandingkan beberapa produk serupa sebelum mereka melakukan suatu
pembelian. Dengan adanya informasi yang didapatkan di internet, konsumen dapat mengenal lebih dalam mengenai produk dan perusahaan sehingga
konsumen mampu melakukan pengambilan keputusan pembelian yang tepat. Teknologi internet juga dapat membantu perusahaan dalam memulai
komunikasi interaktif dengan konsumen sehingga perusahaan dapat PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menciptakan electronic word of mouth eWOM yang baik mengenai produk yang ditawarkan.
Di Indonesia, eWOM banyak dijumpai pada situs forum online seperti, Kaskus
www.kaskus.co.id ,
Detik Forum
www.detikforum.com ,
Indowebster www.indowebster.com
, Forum VIVA www.forum.viva.co.id
, dan Forum Kompas
www.forum.kompas.com . Kaskus merupakan situs
forum komunitas maya terbesar Indonesia. Kaskus menempati urutan ketiga forum online terbesar di dunia. Kaskus didirikan pada tanggal 6 November
1999. Kaskus merupakan singkatan dari Kasak Kusuk. Kaskus sekarang memiliki sekitar 7,8 juta member teregistrasi, dengan jumlah pageview tiap
bulannya mencapai lebih dari 800 juta 2014. Dengan jumlah member yang banyak, Kaskus tidak pernah sepi dari pengunjung yang selalu ramai
membahas suatu topik atau ulasan tertentu. Kaskus banyak digunakan oleh konsumen sebagai alat untuk mencari data mengenai produk yang akan dibeli.
Konsumen biasa mencari informasi terkait produk yang akan dibeli berdasarkan pengalaman pribadi ataupun dari pengalaman orang lain. Hal ini
menunjukkan bahwa seseorang juga memperhatikan respon orang lain terkait suatu produk.
Cara pandang dan hidup manusia yang telah mengalami perubahan menghasilkan kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam. Karena
kebutuhan dan keinginan yang semakin beragam, maka cara untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tersebut pun menjadi turut beragam. Manusia
membutuhkan informasi atas produk yang diinginkan. Dengan zaman yang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terus berkembang dan modern saat ini, informasi akan mudah didapatkan sehingga manusia tidak mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang
dibutuhkan. Secara tidak langsung, informasi di internet dalam hal ini electronic word of mouth dirancang untuk mempengaruhi sikap konsumen.
Sikap konsumen merupakan suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik
ataupun kurang baik secara konsukuen. Sikap konsumen turut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen akan sebuah produk. Keputusan pembelian
merupakan perilaku konsumen dalam memilih produk dari beberapa alternatif untuk dicarikan jalan keluar dan melahirkan keputusan untuk menggunakan
produk tersebut. Penelitian ini akan membahas mengenai sejauh mana WOM online
eWOM memiliki pengaruh pada keputusan pembelian produk. Penelitian akan menggunakan konsumen kendaraan roda empat merek HONDA di
wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Rumusan Masalah
Kategori