b. Proses Komunikasi Pemasaran
Proses komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi dari satu pihak ke pihak lain dimana seseorang atau
beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan
dan orang lain. Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk
mewujudkan motif komunikasi. Machfoedz 2010:17 menguraikan unsur-unsur yang
merupakan tahapan dalam proses komunikasi, yaitu: 1
Sumber Informasi. Sumber informasi ialah pemasar perusahaan atau organisasi.
2 KodeProgram. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam
bentuk yang dapat dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima.
3 Pesan. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara,
meliputi kata-kata secara lisan atau tertulis, diagram, gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk.
4 Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan
pesan, seperti radio, televisi, media cetak, telepon, faksimili, dan hubungan langsung antara wiraniaga dan konsumen, atau
kata-kata yang diucapkan oleh konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5 Penguraian kode. Pesan yang sama dapat ditafsirkan berbeda
oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing-masing.
6 Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen,
atau stakeholder pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu.
7 Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang
diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci.
c. Bauran Komunikasi Pemasaran
Menurut Kotler dan Keller 2009:172, bauran komunikasi pemasaran
adalah sarana
dimana perusahaan
berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Intinya, komunikasi pemasaran mempresentasikan
suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun hubungan
dengan konsumen. Bauran komunikasi pemasaran merupakan alat efektif untuk berkomunikasi dengan para pelanggan baik
konsumen maupun perantara yang perlu ditangani secara cermat karena masalahnya bukan hanya menyangkut bagaimana
berkomunikasi dengan pelanggan, akan tetapi juga menyangkut PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
besarnya biaya yang akan dipergunakan Buchory dan Saladin, 2010:192.
Bauran komunikasi pemasaran mempunyai delapan model komunikasi dalam komunikasi pemasaran Kotler Keller, 2009,
yaitu: 1
Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
2 Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk
mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa. 3
Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian
atau interaksi yang berhubungan dengan merek tertentu. 4
Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra
perusahaan atau produk individunya. 5
Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, facsimile, e- mail, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
6 Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa.
7 Pemasaran dari mulut ke mulut, komunikasi lisan, tertulis, dan
elektronik antarmasyarakat
yang berhubungan
dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan
produk atau jasa. 8
Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi,
menjawab pertayaan, dan pengadaan pesanan.
d. Komunikasi Pemasaran via Internet
Kategori