4 Keputusan pembelian. Konsumen merencanakan untuk
membeli sebuah produk dan kemudian membeli produk tertentu untuk pemenuhan kebutuhan.
5 Tingkah laku pasca pembelian. Tindak lanjut setelah membeli
berdasarkan pada rasa puas atau tidaknya konsumen pada produk yang digunakannya.
b. Keterkaitan antara eWOM terhadap keputusan pembelian
Dalam media promosi yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian salah satunya ialah word of mouth yaitu
komunikasi interpersonal antara dua bahkan lebih individu seperti anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual
dimana semua orang mempunyai pengaruh atas pembelian terus menerus melalui suatu komunikasi sedangkan Word of Mouth
online adalah proses word of mouth dengan menggunakan media internet atau web. Internet saat ini telah diberdayakan konsumen
untuk berbagi informasi yang dapat dengan mudah diakses dan sebagian besar konsumen dapat memberitahukan pengalamannya
melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui eWOM. Ketika terjadi pertukaran informasi melalui eWOM,
konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.
B. Penelitian Sebelumnya
Penelitian pertama yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini diambil dari Viranti Mustika Sari dengan judul penelitian
“Pengaruh Electronic Word of Mouth eWOM di Social Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen” dengan studi kasus pada Restoran
Holycowsteak pada tahun 2012. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth eWOM di social media
twitter terhadap minat beli konsumen. Populasinya adalah konsumen yang pernah terpapar informasi mengenai holycowsteak dengan jumlah sampel
100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non-probability sampling serta teknik snowball. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi tidak langsung kuesioner dengan menggunakan alat analisis multiple
regression. Pada penelitian ini disimpulkan bahwa electronic word of mouth eWOM di social media twitter memiliki pengaruh kuat terhadap
minat beli. Penelitian kedua yang digunakan sebagai referensi dalam
penelitian ini diambil dari Tommi Wijaya dan Eristia Lidia Paramita dengan judul penelitian “Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Kamera DSLR” dengan studi kasus pada komunitas fotografi KOKAS Komunitas Kamera Apa Saja dalam grup facebook
pada tahun 2014. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian kamera
