88
bantuan kepada mereka. Bantuan dan perhatian yang diharapkan oleh retail outlet ini biasanya adalah dukungan untuk meningkatkan eksistensi tokonya, seperti
permintaan pengecatan toko mereka dengan nuansa produk Indosat, permintaan dibuatkan neon sign toko, permintaan untuk diikutkan dalam setiap acara
gathering. Kurangnya kepedulian ini akan semakin nyata bagi retail outlet yang tidak dipenuhi permintaannya dan melihat kalau retail outlet yang lain dipenuhi.
Untuk keandalan perusahaan dan kredibilitas, hasil jawaban responden atas pertanyaan terbuka dapat dilihat bahwa retail outlet menganggap CV. Dunia
dapat diandalkan dalam hal penyediaan produk, rutinitas kunjungan ke retail outlet, pelayanan informasi produk dan pengisian e-voucher. CV. Dunia juga
dianggap selalu dapat menepati janji, khususnya dalam pengiriman barangproduk.
4.3.2.5. Analisis deskriptif Komitmen untuk hubungan jangka panjang
Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian tentang komitmen pada Tabel 4.4, dapat dilihat bahwa responden sudah cukup terlihat memiliki keinginan
untuk berkomitmen dengan CV. Dunia, namun secara mayoritas masih belum mantap untuk terikat dalam suatu perjanjian kerjasama tertulis. Hal ini dapat
dilihat dari mayoritas responden 60 masih menjawab pada angka 6, 7 dan 8 setuju pada pernyataan mengenai kesediaan membuat perjanjian kerjasama
X15. Rendahnya nilai indeks pada indikator kesediaan membuat perjanjian
kerjasama X15 sebesar 78,06 jauh dibawah nilai indeks rata-rata dapat mengindikasikan tentang pemahaman para retail outlet terhadap suatu ikatan
kerjasama formal. Para retail outlet akan merasa dibatasi dalam kemungkinan
Universita Sumatera Utara
89
untuk menjalin hubungan bisnis dengan penyalur lain atau dengan sumber barang lainnya. Sementara kepastian bahwa CV. Dunia akan selalu menyediakan paket
produk yang harganya lebih kompetitif belum dapat diyakini. Para retail outlet lebih cenderung menjalin kerjasama tertulis hanya untuk program-programpromo
berhadiah yang dijalankan oleh CV. Dunia. Hasil jawaban responden atas pertanyaan terbuka dapat menggambarkan
persepsi retail outlet dalam usaha memelihara hubungan X17, dimana retail outlet membutuhkan perhatian dan dukungan dari CV. Dunia dalam hal
tersedianya informasi tentang produk yang up to date, penyediaan material promosi di toko, dan tetap memberi perhatian terhadap retail outlet yang kecil.
Fokus pada tujuan jangka panjang X18, dimana menurut persepsi retail outlet, berbisnis dengan CV. Dunia dalam waktu yang lamaberkelanjutan dapat
dilakukan bila terpenuhinya kondisi tersedia harga paket produk yang lebih murah dibanding dari penyalur lain.
Kesetiaannya kepada penyalur X16, dimana retail outlet akan tetap setia berbelanja kepada CV. Dunia hanya bila harga produk lebih murahbersaing dan
produk selalu tersediatidak pernah kosong. Pada variabel komitmen untuk hubungan jangka panjang ini, mayoritas
retail outlet sangat fokus pada inti dari bisnis yang dijalankannya. Bisnis penjualan produk seluler ini memang sangat bergantung pada kepastian
ketersediaan barangproduk secara kontiniu dan kejelasan informasinya, serta diperolehnya produk dengan harga yang paling kompetitif.
Universita Sumatera Utara
90
4.3.3. Analisis Pengaruh
