86
terjual sebelum masa berlaku kartu habis sebaiknya langsung diganti dengan kartu baru.
Persepsi responden berdasarkan nilai indeks pada indikator margin keuntungan yang ditawarkan X7 sebesar 83,33 mengindikasikan kalau retail
outlet sudah cukup puas dengan kebijakan ini. Namun berdasarkan hasil jawaban responden atas pertanyaan terbuka, retail outlet masih berharap kepada
CV. Dunia untuk menyediakan bonus tambahan atas akumulasi penjualan produk dalam bentuk uang tunai, hadiah barang, hadiah paket wisata program
berhadiah.
4.3.2.3. Analisis deskriptif Keahlian Tenaga Penjualan
Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian tentang keahlian tenaga penjualan pada Tabel 4.4, dapat dilihat bahwa responden menilai tenaga penjualan
dari CV. Dunia sudah memiliki keahliankemampuan yang cukup dalam menjalankan tugasnya, namun masih mengharapkan agar CV. Dunia dapat
meningkatkan kemampuan tenaga penjualannya khususnya pada kemampuan untuk menyediakan informasi X8 dan memiliki pengetahuan produk yang luas
X9. Hal ini dapat dilihat dari mayoritas responden 50 masih menjawab pada angka 6, 7 dan 8 setuju pada pernyataan-pernyataan yang disediakan.
Bila dilihat dari rangkuman jawaban responden pada pertanyaan terbuka kuesioner, terlihat kalau tenaga penjualan CV. Dunia masih perlu dibekali dan
diupdate lagi mengenai informasi tentang produk Indosat, khususnya mengenai tarif, promo terbaru dan program-program bonus dari produk Indosat. Informasi
yang mendasar ini memang perlu dikuasai oleh setiap tenaga penjualan CV. Dunia dan selanjutnya didistribusi kepada seluruh mitra retail outlet, karena informasi-
Universita Sumatera Utara
87
informasi ini yang paling sering ditanyakan oleh pengguna Kartu Indosat atau calon pengguna. Selain itu, masih berdasarkan rangkuman jawaban responden,
tenaga penjualan CV. Dunia juga harus memiliki kemampuan dan tanggap untuk selalu menyediakan informasi-informasi terbaru tentang produk Indosat langsung
ke petugas toko dengan cepat dan segera.
4.3.2.4. Analisis deskriptif Kepercayaan kepada Penyalur
Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian tentang kepercayaan kepada penyalur pada Tabel 4.4, dapat dilihat bahwa responden sudah cukup percaya
kepada CV. Dunia, namun masih mengharapkan upaya lebih dari CV. Dunia untuk lebih memantapkan kepercayaan mereka kepada CV. Dunia. Hal ini dapat
dilihat dari mayoritas responden 70 masih menjawab pada angka 6, 7 dan 8 setuju pada pernyataan-pernyataan yang disediakan.
Bila dilihat pada nilai indeks rata-rata dari semua variabel yang dibahas dalam penelitian ini, kepercayaan kepada penyalur ini adalah variabel dengan
indeks rata-rata yang paling rendah yaitu 80,09 dan diikuti oleh keahlian tenaga penjualan sebesar 81,82. Hal ini mengindikasikan kalau retail outlet belum
memiliki kepercayaan yang cukup kepada kepada CV. Dunia untuk bisa maju kepada tahap hubungan bisnis yang lebih tinggi.
Bila dilihat persepsi responden dari nilai indeks dari masing-masing indikator variabel, yaitu keandalan perusahaan X11 sebesar 80,28; kredibilitas
X12 sebesar 80,46; kepedulian terhadap pelanggan X13 sebesar 79,54, maka terlihat bahwa menurut persepsi retail outlet, kepedulian terhadap pelanggan
adalah indikator yang paling rendah. Hal ini mengindikasikan kalau retail outlet masih beranggapan kalau CV. Dunia belum cukup memberi perhatian dan
Universita Sumatera Utara
88
bantuan kepada mereka. Bantuan dan perhatian yang diharapkan oleh retail outlet ini biasanya adalah dukungan untuk meningkatkan eksistensi tokonya, seperti
permintaan pengecatan toko mereka dengan nuansa produk Indosat, permintaan dibuatkan neon sign toko, permintaan untuk diikutkan dalam setiap acara
gathering. Kurangnya kepedulian ini akan semakin nyata bagi retail outlet yang tidak dipenuhi permintaannya dan melihat kalau retail outlet yang lain dipenuhi.
Untuk keandalan perusahaan dan kredibilitas, hasil jawaban responden atas pertanyaan terbuka dapat dilihat bahwa retail outlet menganggap CV. Dunia
dapat diandalkan dalam hal penyediaan produk, rutinitas kunjungan ke retail outlet, pelayanan informasi produk dan pengisian e-voucher. CV. Dunia juga
dianggap selalu dapat menepati janji, khususnya dalam pengiriman barangproduk.
4.3.2.5. Analisis deskriptif Komitmen untuk hubungan jangka panjang
