9
Penelitian akan mengukur bagaimana pengaruh dan hubungan masing-masing faktor yang diduga tersebut terhadap terwujudnya hubungan bisnis jangka
panjangberkelanjutan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi CV. Dunia dalam mengembangkan hubungan kerjasama yang lebih baik dengan
semua mitranya.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan masalah yang sudah dikenali pada latar belakang di atas, maka rumusan permasalahan penelitian ini dijabarkan dalam bentuk pertanyaan-
pertanyaan berikut: 1. Apakah komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan penyalur berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur? 2. Apakah kepuasan atas kebijakan pelayanan penyalur berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur? 3. Apakah keahlian tenaga penjualan penyalur berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur? 4. Apakah kepercayaan retail outlet kepada penyalur berpengaruh positif dan
signifikan terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur? 5. Apakah komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan penyalur berpengaruh
positif dan signifikan terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur? 6. Apakah kepuasan atas kebijakan pelayanan penyalur berpengaruh positif dan
signifikan terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur? 7. Apakah keahlian tenaga penjualan penyalur berpengaruh positif dan signifikan
terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur?
Universita Sumatera Utara
10
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini secara umum adalah untuk menganalis proses terciptanya hubungan jangka panjang antara retail outlet dengan penyalur melalui
proses sampai timbulnya kepercayaan dan komitmen dari retail outlet. Secara khusus, tujuan penelitian ini dapat juga dijabarkan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan penyalur terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan atas kebijakan pelayanan penyalur terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keahlian tenaga penjualan penyalur terhadap kepercayaan retail outlet kepada penyalur.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan retail outlet kepada penyalur terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan penyalur terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur.
6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan atas kebijakan pelayanan penyalur terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur.
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keahlian tenaga penjualan penyalur terhadap komitmen retail outlet kepada penyalur.
1.4. Manfaat Penelitian
