60
Tabel 4.3. Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi mitra
retail outlet
Jumlah Persentase
outlet
1 6 - 12 bulan
24
22.22
2 12 bulan
84 77.78
Jumlah 108
100 No
Lama Bermitra
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 Data diolah Tabel 4.3 menunjukkan bahwa dari 108 responden, mayoritas responden
adalah retail outlet yang telah menjalin kerjasama dengan CV. Dunia lebih dari 12 bulan yaitu sebesar 77,78 persen. Hal ini menunjukan bahwa antara CV. Dunia
dan mitra retail outletnya sudah terjalin hubungan yang baik. Kondisi ini semestinya akan menguntungkan bagi CV. Dunia.
4.1.3. Penjelasan responden atas variabel penelitian
Tahapan ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran deskriptif mengenai tanggapan responden khususnya mengenai variabel-variabel penelitian yang
digunakan pada kuesioner dan dilakukan dengan menggunakan teknik analisis indeks.
Sesuai dengan skoring pada kuesioner penelitian ini yaitu minimum 1 dan maksimum 10, maka perhitungan indeks atas jawaban responden dilakukan
dengan rumus sebagai berikut:
Nilai Indeks =
F
1
x 1 +F
2
x 2 +F
3
x 3 +F
4
x 4 +F
5
x 5 +F
6
x 6 +F
7
x 7 +F
8
x 8 +F
9
x 9 +F
10
x 10 10
Keterangan: i. F
1
= jumlah Frekuensi responden yang menjawab 1 pada kuesioner dibagi jumlah sampel
ii. F
2
= jumlah Frekuensi responden yang menjawab 2 pada kuesioner dibagi jumlah sampel
iii. dst ... F
10
= jumlah Frekuensi responden yang menjawab 10 pada kuesioner dibagi jumlah sampel
Universita Sumatera Utara
61
Dengan menggunakan kerangka tiga kotak Three-box Method, maka dibentuk tiga rentang interpretasi nilai indeks yang dimulai dari angka 10 hingga
angka 100 terdapat rentang sebesar 90, karena skoring minimum yang dipakai pada kuesioner adalah angka 1 bukan angka 0. Rentang sebesar 90 tersebut dibagi
tiga, maka akan menghasilkan rentang sebesar 30, seperti berikut ini: 10,00
– 40,00 = Rendah 40,01
– 70,00 = Sedang 70,01
– 100,00 = Tinggi Dengan dasar ini, Penulis akan menentukan level persepsi responden
terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Paparan mengenai indeks dan persepsi responden tersebut disajikan pada Tabel 4.4 berikut
ini.
Tabel 4.4. Nilai Indeks variabel penelitian
Nilai Nilai Indeks
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
Indeks Rata-rata
Frekuensi Komunikasi X1 0.08
0.24 0.25
0.43 84.35
Komunikasi Tanpa Tekanan X2
0.17 0.44
0.40 92.31
Komunikasi Dua Arah X3 0.02
0.18 0.40
0.41 90.65
Kebijakan Pembayaran X4 0.08
0.39 0.38
0.15 85.93
Kebijakan Retur X5 0.14
0.53 0.25
0.08 82.78
Kebijakan Pengiriman Barang X6
0.21 0.46
0.23 0.09
82.04 Margin Keuntungan yang
Ditawarkan X7 0.08
0.57 0.27
0.07 83.33
Kemampuan Menyediakan Informasi X8
0.07 0.29
0.28 0.19
0.17 80.93
Memiliki Pengetahuan Produk yang Luas X9
0.07 0.31
0.21 0.28
0.12 80.56
Kemampuan Menyelesaikan Masalah X10
0.01 0.27
0.25 0.26
0.21 83.98
Keandalan Perusahaan X11 0.01
0.26 0.46
0.23 0.04
80.28 Kredibilitas X12
0.26 0.48
0.21 0.05
80.46 Kepedulian terhadap Pelanggan
X13 0.31
0.47 0.19
0.04 79.54
Konsistensi Retail Outlet kepada Penyalur X14
0.30 0.30
0.13 0.28
83.89 Kesediaan Membuat Perjanjian
Kerjasama X15 0.23
0.20 0.26
0.14 0.17
78.06 Kesetiaan Retail Outlet kepada
Penyalur X16 0.15
0.43 0.20
0.22 85.00
Usaha Memelihara Hubungan X17
0.09 0.50
0.14 0.27
85.83 Fokus pada Tujuan Jangka
Panjang X18 0.11
0.53 0.10
0.26 85.09
Indikator Variabel
Komunikasi
Keahlian Tenaga Penjualan
Komitmen Kepercayaan
kepada Penyalur Kepuasan atas
Kebijakan Pelayanan
89.10
83.52
81.82
80.09
83.57 Jumlah Frekuensi pada skoring kuesioner
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Universita Sumatera Utara
