BAB V ANALISA DAN INTERPRETASI DATA
5.1. Analisa Data
Penelitian tentang Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, adapun yang
dijadikan responden dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai menangani pelayanan publik yaitu berjumlah 27 orang dan masyarakat yan berurusan dengan
pelayanan publik yakni sebagai pembanding jawaban dari pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah yaitu berjumlah 43 orang.
5.1.1 Profesionalisme Kerja Pegawai
Profesionalisme kerja pegawai adalah keseluruhan karakteristik profesional pegawai dalam melaksanakan proses dan prosedur pelaksanaan kegiatan kerja yang
dipercayakan kepada setiap pegawai sesuai dengan bidang, tingkatan masing-masing sehingga menciptakan hasil yang baik secara optimal. Karakteristik profesional
tersebut telah sesuai dengan tuntutan good governance , diantaranya equality, equity, loyalty dan accountability yang harus dimiliki dan diterapkan oleh pegawai yang
berada pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah. Setelah keseluruhan data diperoleh dalam penelitian diuraikan, maka tahap
selanjutnya dilakukan analisa data tentang variabel profesionalisme kerja pegawai
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan empat karakteristik yang meliputi equality, equity, loyalty dan accountability. Dalam penelitian ini karakteristik profesionalisme kerja pegawai
dibagi menjadi 12 pertanyaan. Setelah menganalisi data yang didapat dari penelitian, maka diperoleh nilai tertinggi adalah 57 dan nilai terendah adalah 29, untuk
menentukan jarak intervalnya maka digunakan rumus. Sugiyono, 2005: 212
I =
I = I = 5.6
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut: Untuk kategori sangat tinggi : 51.8 - 57
Untuk kategori tinggi : 46.1 – 51.7 Untuk kategori sedang : 40.4 - 46
Untuk kategori rendah : 34.7 – 40.3 Untuk kategori sangat rendah : 29 – 34.6
Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui pengaruh profesionalisme kerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban
responden dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.1 Rekapitulasi klasifikasi jawaban reponden berdasarkan profesionalisme kerja pegawai
Kategori Interval
Frekuensi F
Persentase
Sangat tinggi 51.8 - 57
4 5.8
Tinggi 46.1 – 51.7
20 28.6
Sedang 40.4 - 46
33 47,1
Rendah 34.7 – 40.3
12 17,1
.Sangat rendah 29 – 34.6
1 1.4
Jumlah 70
100 Sumber: Kuesioner Penelitian 2010
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahawa profesionalisme kerja pegawai
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah, berada pada kategori sedang, yang
ditunjukkan dari 33 responden 47.10, kategori tinggi sebanyak 20 responden 28.60, kategori rendah sebanyak 12 responden 17.10, kategori sangat tinggi
sebanyak 4 responden 5.8 dan kategori sangat rendah sebanyak 1 responden 1.40.
Universitas Sumatera Utara
5.1.2 Kualitas Pelayanan Publik
Kategori